X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları
Yıl: 2022 Cilt: 14 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 1753 - 1766 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20491/isarder.2022.1469 İndeks Tarihi: 10-11-2022
X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları
Öz: Amaç – Bu araştırmanın amacı, Türkiye’de X ve Y kuşağında yer alan tüketicilerin katılım bankacılığı konusunda algılarını incelemektir. Yöntem – Araştırmada, X ve Y kuşağına mensup tüketicilerin katılım bankacılığına yönelik algıları ile farkındalık, bilgi ve dini motivasyonları arasındaki ilişkiyi ölçmek için regresyon modeli kullanılmıştır. Araştırma örneklemi yaş kuşakları arasında yer alan X ve Y kuşaklarına mensup Bolu ilinde yaşan bireylerden oluşmaktadır. 408 kişinin katıldığı anket formları kolayda örnekleme yöntemi ile elde edilmiştir. Bulgular – Araştırmaya katılan bireylerin, katılım bankalarına yönelik algı düzeylerinde, demografik özelliklere göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, X kuşağında yer alan bireylerim Y kuşağında yer alan bireylere göre algı, bilgi, farkındalık ve dini motivasyon düzeylerinin daha düşük olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Kuşakların tüketici algısı yönündeki etkilerine bakıldığında ise, Y kuşağına mensup bireylerin dini motivasyonlarının daha yüksek olduğu, X kuşağında bulunan bireylerin ise güncel bilgiye daha açık olduğu görülmüştür. Tartışma – Katılım bankalarının, bankacılık sektöründeki pazar paylarını istenilen seviyeye ulaştırabilmesi için hedef kitlesinde yer alan X ve Y kuşağına mensup tüketicilerin algı farklılıklarını tam olarak bilmesi önem arz etmektedir. İşletmelerin, tüketicileri ve piyasayı tanıması, müşteri odaklı kampanyalar düzenleyebilmesine ve farklı yatırım ürünleri ile finansman paketleri geliştirebilmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca X ve Y kuşaklara yönelik farklılıkların bulunması, katılım bankalarının müşteri memnuniyetini ve banka performansını artıracak ortamın geliştirmesine fırsat yaratacaktır. Katılım bankacılığına yönelik tüketici algısı, mevcut müşterilerin tercih etme nedenleri ve memnuniyet düzeylerinin ölçümüne yönelik çalışmaların ağırlıkta olduğu görülmektedir. Fakat katılım banka faaliyetlerine yönelik X ve Y kuşağına mensup tüketicilerin algısına göre farklılık gösterip göstermediğini araştıran çalışmaların sınırlı olduğu görülmüştür. Dolayısıyla bu araştırmanın literatüre ve sektöre katkı yapacağı beklenmektedir.
Anahtar Kelime: Perceptions of X and Y Generations towards Participation Banking
Öz: Purpose – The present study aimed to investigate the perceptions of Turkish consumers from generations X and Y toward participation banking. Design/methodology/approach – Regression model was used to measure the perceptions of consumers from generations X and Y of participation banking, as well as the correlations between awareness, knowledge, and religious motivations. The study sample was composed of individuals from generations X and Y living in Bolu, Turkey. Preliminary data was collected through a survey on 408 participants selected through convenience sampling methodology. Results – The study findings indicated that study participants’ perceptions of participation banking significantly differed according to their demographic attributes. In addition, individuals from Generation Y had greater levels of perception, knowledge, awareness, and religious motivation compared to their counterparts from Generation X. When it comes to how generations influenced consumer perception, it was found that individuals of Generation Y had higher religious motivation, whereas Generation-X individuals were more open to new information. Discussion – It is of utmost importance for participation banks to know the differences in the perceptions of their target audience, i.e., consumers from Generations X and Y, so that they can reach their intended market share in banking. Knowing about their consumers as well as the market itself may enable participation banks to create consumer-oriented campaigns and develop financing packages that offer various investment products. Moreover, awareness of the differences in perceptions of individuals from Generations X and Y may enable participation banks to find ways to improve their performance as well as consumer satisfaction. A review of the relevant literature reveals that most studies investigated consumers’ perceptions of, motivations to choose, and levels of satisfaction from participation bank, with very few that examined whether consumers from Generations X and Y differ in their perceptions of participation banking. Hence, it is hoped that the present study could address this need in the relevant literature and contribute to the participation banking sector.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Ahmad, N., & Haron, S. (2002). Perceptions of Malaysian Corporate Customers Towards Islamic Banking Products and Services. International Journal of Islamic Financial Services, 3(4), 1–16. http://staf.uum.edu.my/alib/wb3053/perceptions.pdf
- Altunışık, R., & İslamoğlu, H. (2013). Tüketici Davranışları (4.Baskı). Beta Yayınları.
- Amin, M., & Isa, Z. (2008). An examination of the relationship between service quality perception and customer satisfaction: A SEM approach towards Malaysian Islamic banking. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 1(3), 191–209. https://doi.org/10.1108/17538390810901131
- Aydın, G.Ç., & Başol, O. (2014). X ve Y Kuşağı: Çalışmanın Anlamında Bi̇r Deği̇şme Var Mı? Electronic Journal of Vocational Colleges, Aralık, 1–15. https://doi.org/10.17339/ejovoc.41369
- Azeem Khattak, N., & Ur-Rehman, K. (2010). Customer satisfaction and awareness of Islamic banking system in Pakistan. African Journal of Business Management, 4(5), 662–671.
- Bashir, S., Sultana, A., Dweikat, Z. F. Y., & Anwar, M. (2021). Understanding of The Customers’ Perception on Islamic Banking and Financial Services in Malaysia. International Fellowship Journal of Interdisciplinary Research, 1(1), 74–90. https://doi.org/10.5281/zenodo.4480322
- Belwal, R., & Al Maqbali, A. (2019). A study of customers’ perception of Islamic banking in Oman. Journal of Islamic Marketing, 10(1), 150–167. https://doi.org/10.1108/JIMA-02-2016-0008
- Broadbridge, A. M., Maxwell, G. A., & Ogden, S. M. (2007). 13_2_30: experiences, perceptions and expectations of retail employment for Generation Y. Career Development International, 12(6), 523–544.
- Çetin, C., & Karalar, S. (2016). X , Y ve Z Kuşağı Öğrencilerin Çok Yönlü ve Sınırsız Kariyer Algıları Üzerine Bir Araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, 14(28), 157–197.
- Cop, R., & Gülez, N. (2016). Üç Kuşak Kadın Tüketicinin Lüks Marka Taklitlerini Satın Almaya Yönlendiren Faktörler. BJSS Balkan Journal of Social Sciences, 5(10), 48–63.
- Er, H., & Durmus, H. (2020). A Research on the Percepiıons of Individuals Towards Participation Insurance (Takaful). Turkish Studies - Economy, 15(4), 2017–2033. https://turkishstudies.net/economy?mod=tammetin&makaleadi=&makaleurl=8bca5e26-401a-4254-8693- c92e2d784999.pdf&key=42037
- Er, M. (2020). Dinsel Yaşayış Özelliklerinin Bankacılık Tercihleri Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesi: Katılım Bankaları Örneği. In D. A. T. ERDEM (Ed.), Yönetim ve Organizasyon Araştırmaları Kuramsal ve Güncel Gelişmeler (pp. 184–205). Dilkur Yayıncılık.
- Erdal, M., & Aydıntan, B. (2018). Sosyal Medyada Personel Bulma ve Seçme - Kuşaklar Açısından Bir İnceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(1), 728–744.
- Fauzia, I. Y. (2020). Enhancing the Literacy of Shariah Financial Technology for Generation X, Y and Z in Indonesia. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 7(2), 65–78. https://doi.org/10.24252/minds.v7i2.15871
- Gençtürk, M., & Çobankaya, F. T. (2015). Katılım Bankalarının Batı Akdeniz Bölgesindeki Farkındalık Düzeyinin Tespiti. Bankacılar Dergisi, 93, 82–95.
- Gönen, I., & Gökçen, G. (2017). Katılım Bankalarının Finans Sektörü İçindeki Yeri ve Katılım Bankalarına Yönelik Müşteri Algısı. Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmalar Dergisi (FESA), 2(1), 61–77.
- Delener, N. (1994). Religious contrasts in consumer decision behavior patterns: their dimensions and marketing implications. European Journal OfMarketing, 28(5), 36–53.
- Durmaz, Y. (2008). Tüketici davranışı. Detay Yayıncılık.
- Hirschman, E. C. (1983). Religious affiliation and consumption processes: an initial paradigm. Research in Marketing, 6(1), 131–170.
- Krejcie, R. V, & Morgan, D. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
- Kuppersmith, B. R. (2000). Multigeneration Employees: Strategies for Effective Management. The Health Care Manager, 19(1), 65–76.
- Mathras, D., Cohen, A. B., Mandel, N., & Mick, D. G. (2016). The effects of religion on consumer behavior: a conceptual framework and research agenda. Journal of Consumer Psychology, 26(2), 298–311.
- Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri (19. Basım). Türkmen Kitabevi.
- Loo, M. (2010). Attitudes and Perceptions towards Islamic Banking among Muslims and Non-Muslims in Malaysia: Implications for Marketing to Baby Boomers and X-Generation. International Journal of Arts and Sciences, 3(13), 453–485.
- Odeduntan, A. K., & Adewale, A. A. (2015). Financial Stability of Islamic Banks: A Review of the Literature. European Journal of Islamic Finance, 2, 1–9.
- Özen, E., Şenyildiz, L., & Akarbulut, K. (2016). Faizsiz Bankacılık Algısı : Uşak İli Örneği. Journal Of Accountıng,Fınance And Audıtıng Studıes, 2(4), 1–19.
- Parry, E., & Urwin, P. (2011). Generational Differences in Work Values: A Review of Theory and Evidence. International Journal of Management Reviews, 13(1), 79–96.
- Rahmi, M., Azma, N., Obad, F. M., Zaim, M., & Rahman, M. (2020). Perceptions of Islamic banking products: Evidence from Malaysia. Journal of Business Economics and Environmental Studies, 10(3), 35–42. https://doi.org/10.13106/jbees.2020.vol10.no3.35
- Riaz, U., Khan, M., & Khan, N. (2017). An Islamic banking perspective on consumers’ perception in Pakistan. Qualitative Research in Financial Markets, 9(4), 337–358. https://doi.org/10.1108/QRFM-03-2017-0020
- Riza, A. F. (2019). Customer acceptance of digital banking in Islamic bank: Study on millennial generation. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, 2, 66–74.
- Saad, A. Y. Q., & Alshehri, A. M. A. (2021). Measurements of Service Quality of Islamic Banking in Malaysia: A Non-Malaysian Customers’ Perspective. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(5), 413–420. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no5.0413
- Shams, G., Rehman, M. A., Samad, S., & Oikarinen, E. L. (2020). Exploring customer’s mobile banking experiences and expectations among generations X, Y and Z. Journal of Financial Services Marketing, 25(1), 1–13. https://doi.org/10.1057/s41264-020-00071-z
- Tan, S. K., & Yusoff, W. F. W. (2012). Generation X and Y and their work motivation. Proceedings International Conference of Technology Management, Business and Entrepreuneurship, 396–408.
- Toraman, C., Ata, H. A., & BUĞAN, M. F. (2015). İslami Bankacılık Faaliyetlerine Yönelik Müşteri Algısı Üzerine Bir Araştırma. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 14(4), 761–779.
- Tunç, H. (2013). Katılım bankacılığı: felsefesi, teorisi ve Türkiye uygulaması. Nesil Yayınları.
- Ustaahmetoğlu, E. (2020). The influence of different advertisement messages and levels of religiosity on attitude and purchase intention. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 13(2), 339–357. https://doi.org/10.1108/IMEFM-02-2019-0064
- Wajdi Dusuki, A. (2008). Understanding the objectives of Islamic banking: a survey of stakeholders’ perspectives. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 1(2), 132–148.
- Yildirim, I., & Cakar, R. (2016). A study on the factors influencing the preference of Islamic banking. PressAcademia Procedia, 2(1), 552-563.
- Yolbulan Okan, E., & Yalman, N. (2013). Türkiye’de Tartışmalı Reklamlar: Kuşaklar Arası Karşılaştırma. H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 31(2), 135–152.
- Yüksekbilgili, Z. (2016). Tüketici Karar Verme Tarzlarinin Kuşaklara Göre Değerlendi̇ri̇lmesi̇. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 15(59), 1392–1402.
- Türk Dil Kurumu, Güncel Türkçe Sözlük, http://www.tdk.gov.tr/ (Erişim tarihi: 20 Mart 2019).
- Türkiye Katılım Bankaları Birliği 2020. https://tkbb.org.tr/ (Erişim tarihi: 05 Aralık 2020). https://icd-ps.org/uploads/files/ICD refinitiv%20IFDI%20Report%2020201607502893_2100.pdf, (Erişim tarihi: 10 Aralık 2020).
- https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5411.pdf, (Erişim tarihi: 25 Aralık 2020).
- https://www.bddk.org.tr/ContentBddk/dokuman/duyuru_0789_01.pdf, (Erişim tarihi: 18 Aralık 2020).
- https://www.nufusu.com/turkiye-nufusu-yas-gruplari, (Erişim tarihi: 10 Kasım 2020).
- https://www.nufusu.com/ilce/merkez_bolu-nufusu (Erişim tarihi: 10 Ocak 2020).
| APA | er m, er h, Altunisik R (2022). X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. , 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| Chicago | er murat,er hülya,Altunisik Remzi X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. (2022): 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| MLA | er murat,er hülya,Altunisik Remzi X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. , 2022, ss.1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| AMA | er m,er h,Altunisik R X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. . 2022; 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| Vancouver | er m,er h,Altunisik R X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. . 2022; 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| IEEE | er m,er h,Altunisik R "X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları." , ss.1753 - 1766, 2022. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| ISNAD | er, murat vd. "X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları". (2022), 1753-1766. https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1469 |
| APA | er m, er h, Altunisik R (2022). X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(3), 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| Chicago | er murat,er hülya,Altunisik Remzi X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. İşletme Araştırmaları Dergisi 14, no.3 (2022): 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| MLA | er murat,er hülya,Altunisik Remzi X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.14, no.3, 2022, ss.1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| AMA | er m,er h,Altunisik R X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2022; 14(3): 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| Vancouver | er m,er h,Altunisik R X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2022; 14(3): 1753 - 1766. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| IEEE | er m,er h,Altunisik R "X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları." İşletme Araştırmaları Dergisi, 14, ss.1753 - 1766, 2022. 10.20491/isarder.2022.1469 |
| ISNAD | er, murat vd. "X ve Y Kuşaklarının Katılım Bankacılığına Yönelik Algıları". İşletme Araştırmaları Dergisi 14/3 (2022), 1753-1766. https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1469 |
