TY  - JOUR
TI  - MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ ÖLÇÜLMESİ: CEP TELEFONU PAZARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA
AB  - Satın alma niyetini etkileyen en önemli faktörlerden biri müşteri bağlılığıdır.Dolayısıyla müşteri bağlılığının ölçülmesi ve elde edilen bulguların müşteri bağlılığıaçısından yorumlanabilmesi işletmeler açısından oldukça önemlidir. Özellikle,inovatif teknolojiler sebebiyle tüketici talebinin hala yüksek olduğu ve pazarbüyüklüğü açısından muazzam seviyelere ulaşan cep telefonu pazarında bu ölçümdaha da önemli hale gelmektedir. Bu çalışmada, Keiningham vd. (2015) tarafındanönerilen müşteri bağlılığı modeli kullanılarak; üniversite öğrencilerinin cep telefonumüşteri bağlılıkları ölçülmüştür. Örnek büyüklüğü 690 olan veri kümesindenhareketle, Açıklayıcı Faktör Analizi (AFA) uygulanmış; duygusal bağlılık, normatifbağlılık, ekonomik bağlılık, zoraki bağlılık ve alışılmış bağlılık olmak üzere beşfaktörlü yapı keşfedilmiştir. Elde edilen faktör yapısı Doğrulayıcı Faktör Analizi(DFA) ve Yarı Doğrulayıcı Faktör Analizi (YDFA) ile test edilmiştir. Veri analizikısmında son olarak, parametrik olmayan hipotez testlerinden Mann-Whitney U testiuygulanmıştır. Çalışma neticesinde, 15 maddeden oluşan dil ve kültür uyarlamasıyapılmış ölçme aracının, geçerli ve güvenilir olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
AU  - BEKTAŞ, Hakan
AU  - Aydin, Mucahit
PY  - 2018
JO  - Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
VL  - 32
IS  - 3
SN  - 1300-4646
SP  - 773
EP  - 791
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/309507
ER  -