TY  - JOUR
TI  - KÜLTÜREL FARKLILIKLARIN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ROLÜ: TURİZM SEKTÖRÜNDE ÇEVRİMİÇİ YORUMLARIN ANALİZİ
AB  - Potansiyel müşteriler satın alma kararları sürecinde riskten kaçınmak için iknaedici ve açıklayıcı bilgi kaynaklarına başvurmaktadır. Bu kaynakların enbilindikleri geçmişte aile, arkadaşlar ve yakın çevre iken, günümüzde artık internetsiteleri, forumlar, bloglar ve sosyal medya gibi çevrimiçi platformlar, buplatformlarda yapılmış olan çevrimiçi yorumlar ve bu yorumlara verilmiş yıldızderecelendirmeleridir. Turizm gibi çok uluslu sektörlerde memnuniyet algısınıetkileyen birçok faktör vardır. Bu faktörlerin başında kültür gelmektedir. Buçalışmanın temel amacı kültürel farklılıkların memnuniyet algısına etkisinibulmak olarak belirlenmiştir. Çalışmada Antalya’da bulunan bir otele ait 5 farklıkültürden yapılmış çevrimiçi yorumlar analiz edilmiştir. Yorumlar WordStat 8.0programı kullanılarak içerik analizi yöntemi ile analiz edilmiş ve farklı kültürdekimüşterilerin otelde neleri memnuniyet kriteri olarak baz aldıkları ortayaçıkarılarak bu kriterler arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Çalışma sonucunda,kültürel farklılıkların memnuniyet algısı üzerindeki etkileri çalışmaya konuedinilen kültürler düzeyinde ortaya çıkarılmıştır.
AU  - Muradi, Ramazan
AU  - Akbiyik, Adem
DO  - 10.11616/basbed.v20i53206.582828
PY  - 2020
JO  - Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
VL  - 20
IS  - 1
SN  - 1303-0035
SP  - 229
EP  - 254
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/365692
ER  -