Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı

SARI, ADEM; Öztunç, Mustafa

Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı

Adem SARI, (Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü)

Mustafa ÖZTUNÇ (Sakarya Üniversitesi, İletişim Fakültesi)

İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi

8 2

Yıl: 2021 Cilt: 10 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 801 - 818 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 16-07-2021

Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı

Öz:

Sosyal medya günlük hayatımızın birçok alanında yoğun bir şekildekullanılmaktadır. İçerisinde milyonlarca kullanıcıyı barındırması sosyalmedyanın önemli bir iletişim aracı olarak görülmesini sağlamaktadır.Günümüz bilişim çağında sosyal medyada paylaşılan bir içerik saniyeleriçinde kullanıcılar tarafından etkileşim alırken kitleler üzerinde büyük biretki yaratmaktadır. Sosyal medya, yalnızca bireylerin değil devlet kurumlarıtarafından da, geleneksel medyanın yanı sıra sıklıkla kullanılan bir mecrahaline gelmiştir. Kurum veya yetkili kişiler özellikle kriz durumlarında enkısa sürede daha büyük kitleye ulaşmak için sosyal medyayıkullanmaktadır. Bu çalışmanın amacı sosyal medyanın bir iletişim aracıolarak kriz durumlarında kitleye ne denli etki ettiğini ortaya koymaktır.Çalışmada Covid-19 kriz sürecinde Sağlık Bakanı Fahrettin Koca’nınbireylere ulaşmak için sosyal medyayı ne şekilde kullandığı örneklem olarakseçilmiştir. Çalışmada yayımlanan içeriklerin etkileşim sayıları analizedilerek kriz iletişiminde sosyal medyanın öneminin belirlenmesineçalışılmıştır. Marshall McLuhan tarafından geliştirilen Medya Ekolojisiteorisi çalışmanın temel kuramsal yaklaşımıdır. Bu bağlamda KoronavirüsKrizi’nde T.C. Sağlık Bakanı Fahrettin Koca’nın, Türkiye’de ilk vakanıngörüldüğü günden önceki ve sonraki bir haftalık süreçte; (4-18 Mart 2020)resmi Twitter hesabında Koronavirüs ile ilgili yayımladığı paylaşımlar içerikanalizi yöntemi ile incelenmiştir. Çalışmada elde edilen bulgulara göreKoca’nın sosyal medyayı; yaşanan gelişmeleri aktarmada, salgına karşıalınabilecek önlemleri açıklamada ve vatandaşların kaygısını azaltacakbilgilendirici enformasyonu hedef kitleye ulaştırmada, kriz iletişim aracıolarak kullandığı görülmektedir. Koronavirüs sürecinde gerçekleştirilenpaylaşımların etkileşim durumları ele alındığında atılan tweetlerin toplumüzerinde büyük bir etki yarattığı ve paylaşılan içeriklerle bireylerinkatılımları arasındaki ilişkinin paralel gittiği, bu bağlamda ilk koronavirüsvakası görülene dek hem paylaşımların azlığı hem de toplumunpaylaşımlara olan katılımlarının; vaka sonrasındaki rakamlarla arasındaönemli bir fark olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Aslan, P. (2015). Kriz iletişimi yönetimi, sosyal medya ve liderlik: ‘Baltımore olayları'nda Barack Obama ve Hillary Clinton'un twitter mesajlarına dair bir inceleme. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, (49), 15-30.
Bayraktar, C. (2013). Sosyal medyanın kriz iletişim aracı olarak kullanımı.(Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Bode, L. (2016). Political news in the news feed: Learning politics from social media. Mass Communication and Society, 19(1), 24-48.
Bostancı, M. (2019). Sosyal medya: dün bugün yarın. Palet Yayınları.
Coombs, T. W. (2015). The value of communication during a crisis: Insights from strategic communication research. Business Horizons, 58(2), 141-148.
Çelik Varol, M., ve Varol, E. (2019). Kavram ve kuramlarıyla Marshall Mcluhan’a bakış: Günümüzün egemen medya araçları ekseninde bir değerlendirme. Uluslararası Kültürel ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(1), 137- 158.
Çoklar, A. N. (2010). Bilgi ve iletişim teknolojileri ışığında dönüşümler. Nobel Akademik Yayıncılık.
Dağıtmaç, M. (2015). Sosyal medya bizi neden kullanır. Metamorfoz Yayıncılık.
Düvenci, A. (2012). Ağ neslinin internet kullanımı üzerindeki sosyal medya etkisinin sosyal sapma yaklaşımı ile incelenmesi. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Erkek, S. (2016). Kamu kurumlarında sosyal medya kullanımı: Sağlık Bakanlığı örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (35), 141- 150.
Gürsakal, N. (2009). Sosyal ağ analizi. Dora Yayıncılık.
Hazar, M. (2011). Sosyal medya bağımlılığı - bir alan çalışması. İletişim, Kuram ve Araştırma Dergisi, (32), 151-176.
Jensen, K. S. (2014). Crisis communication on social media. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Aalborg University English and International Business Communication, Aalborg.
Kahraman, M. (2010). Sosyal medya 101 2.0. Kapital Medya Hizmetleri A.Ş.
Kaplan, A. M., ve Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68
Karabulut, Y. E., ve Küçüksille, E. U. (2018). Twitter profesyonel izleme ve analiz aracı. Teknik Bilimleri Dergisi, 8(2), 17-24.
Kietzmann, H. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., ve Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54(3),241-251.
Laskowska, M., ve Marcyński, K. (2019). Media ecology – (un)necessary research perspective in communication and media Studies. Mediatization Studies, 3, 53-68.
Marwick, A., ve Boyd, D. (2011). To see and be seen: celebrity practice on twitter. Convergence: The International Journal of Research into New Media Technologies, 17(2), 139-158.
McLuhan, M. (2014). Gutenberg galaksisi. (G. Ç. Gül, Çev.) Yapı Kredi Yayınları. (Orijinal yayın tarihi, 1962).
Media Ecology Association. (2000). Proceedings of the Media Ecology Association.
Mergel, I. (2013). A framework for interpreting social media interactions in the public sector. Government Information Quarterly, 30(4), 327-334.
Morris, T. (2010). Sams teach yourself twitter in 10 minutes. Sams.
Odyakmaz, N. (2005). Medya ekolojisi.(Yayınlanmamış Doktora Tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Park, J., Cha, M., Kim, H., ve Jeong, J. (2012). Managing bad news in social media: A case study on Domino’s Pizza crisis. Proceedings of the Sixth International AAAI Conference on Weblogs and Social Media.
Perry, D. C., Taylor, M., Doerfel, M. L. (2013). Internet-based communication ın crısıs management. Management Communication Quarterly, 17(2), 206-232.
Erkek, S. (2016). Kamu kurumlarında sosyal medya kullanımı: Sağlık Bakanlığı örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (35), 141- 150.
Gürsakal, N. (2009). Sosyal ağ analizi. Dora Yayıncılık.
Hazar, M. (2011). Sosyal medya bağımlılığı - bir alan çalışması. İletişim, Kuram ve Araştırma Dergisi, (32), 151-176.
Jensen, K. S. (2014). Crisis communication on social media. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Aalborg University English and International Business Communication, Aalborg.
Kahraman, M. (2010). Sosyal medya 101 2.0. Kapital Medya Hizmetleri A.Ş.
Kaplan, A. M., ve Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68
Karabulut, Y. E., ve Küçüksille, E. U. (2018). Twitter profesyonel izleme ve analiz aracı. Teknik Bilimleri Dergisi, 8(2), 17-24.
Kietzmann, H. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., ve Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54(3),241-251.
Laskowska, M., ve Marcyński, K. (2019). Media ecology – (un)necessary research perspective in communication and media Studies. Mediatization Studies, 3, 53-68.
Marwick, A., ve Boyd, D. (2011). To see and be seen: celebrity practice on twitter. Convergence: The International Journal of Research into New Media Technologies, 17(2), 139-158.
McLuhan, M. (2014). Gutenberg galaksisi. (G. Ç. Gül, Çev.) Yapı Kredi Yayınları. (Orijinal yayın tarihi, 1962).
Media Ecology Association. (2000). Proceedings of the Media Ecology Association.
Mergel, I. (2013). A framework for interpreting social media interactions in the public sector. Government Information Quarterly, 30(4), 327-334.
Morris, T. (2010). Sams teach yourself twitter in 10 minutes. Sams.
Odyakmaz, N. (2005). Medya ekolojisi.(Yayınlanmamış Doktora Tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Park, J., Cha, M., Kim, H., ve Jeong, J. (2012). Managing bad news in social media: A case study on Domino’s Pizza crisis. Proceedings of the Sixth International AAAI Conference on Weblogs and Social Media.
Perry, D. C., Taylor, M., Doerfel, M. L. (2013). Internet-based communication ın crısıs management. Management Communication Quarterly, 17(2), 206-232.
Scolari, A. C. (2012). Media ecology: Exploring the metaphor to expand the theory. Communication Theory, 37(4), 539-554.
Spence, P. R., Lachlan, K., ve Padgett, D. (2007). Crisis communication, race, and natural disasters. Journal of Black Studies, 22(2), 204–225.
Suher, İ. K. (2013). Kriz iletişim süreci. G. Haşit (Ed.), Kriz iletişi ve yönetimi (110-132). Anadolu Üniversitesi.
Şimşek, A. (2015). İletişim araştırmalarında paradigma değişimi. B. Yıldırım (Ed.), Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri (155-196). Literatürk Academia. Tuncer, E. (2014). Sosyal medya imparatorluğu - patron. Akis Yayınları.
We Are Social, (2020). Digital İn 2020. https://wearesocial.com/digital-2020

APA	SARI A, Öztunç M (2021). Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. , 801 - 818.
Chicago	SARI ADEM,Öztunç Mustafa Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. (2021): 801 - 818.
MLA	SARI ADEM,Öztunç Mustafa Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. , 2021, ss.801 - 818.
AMA	SARI A,Öztunç M Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. . 2021; 801 - 818.
Vancouver	SARI A,Öztunç M Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. . 2021; 801 - 818.
IEEE	SARI A,Öztunç M "Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı." , ss.801 - 818, 2021.
ISNAD	SARI, ADEM - Öztunç, Mustafa. "Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı". (2021), 801-818.

APA	SARI A, Öztunç M (2021). Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 10(1), 801 - 818.
Chicago	SARI ADEM,Öztunç Mustafa Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 10, no.1 (2021): 801 - 818.
MLA	SARI ADEM,Öztunç Mustafa Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, vol.10, no.1, 2021, ss.801 - 818.
AMA	SARI A,Öztunç M Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi. 2021; 10(1): 801 - 818.
Vancouver	SARI A,Öztunç M Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi. 2021; 10(1): 801 - 818.
IEEE	SARI A,Öztunç M "Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı." İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 10, ss.801 - 818, 2021.
ISNAD	SARI, ADEM - Öztunç, Mustafa. "Kriz İletişiminde Sosyal Medya: Koronavirüs Krizinde Fahrettin Koca’nın Twitter Kullanımı". İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 10/1 (2021), 801-818.