Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü

Hülya GÜNDÜZ ÇEKMECELİOĞLU, (Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli, Türkiye)
Sabiha Sevinç ALTAŞ, (Sakarya Üniversitesi, Sakarya, Türkiye)
Jale BALKAŞ (Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli, Türkiye)
İşletme Araştırmaları Dergisi
4 2
Yıl: 2021 Cilt: 13 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 2885 - 2901 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20491/isarder.2021.1296 İndeks Tarihi: 13-12-2021

Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü

Öz:
Amaç – Araştırmanın amacı; yönetim desteği, örgütsel bağlılık ve duygusal emek davranışları arasındakiilişkileri açıklamak ve yönetim desteğinin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisinde örgütselbağlılığın aracı etkisini araştırmaktır.Tasarım/Yöntem/Yaklaşım – Kocaeli ve İstanbul illerinde 20 ve daha fazla sayıda kişi istihdam edenişletmelerde çalışan 210 kişiden anket yöntemiyle veri toplanmıştır. Verilerin analizinde, betimselistatistiklerin yanı sıra, AMOS paket programı aracılığıyla Yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Bulgular – Araştırma sonuçları, katılımcıların örgüt içinde çoğunlukla samimi (doğal) duygusal emekdavranışı sergilediklerini göstermiştir. Yol analizi sonuçları ise yönetim desteğinin, duygusal emekdavranışlarından yüzeysel rol yapma davranışını negatif yönde etkilediğini ortaya koymuştur. Bununlabirlikte; sonuçlar yönetim desteğinin örgütsel bağlılığı güçlü bir şekilde etkilediğini göstermiştir. Ayrıca,analiz sonuçları yönetim desteğinin yüzeysel rol yapma davranışı üzerindeki etkisinde örgütsel bağlılığıntam aracı etkiye sahip olduğunu ortaya çıkarmıştır. Tartışma – Yöneticinin astlarına yönelik destekleyici tutum ve davranışlarının artması, bireylerin örgütiçinde sergiledikleri ve gerçekten hissetmedikleri, sahte davranışları azaltmaktadır. Aynı zamanda,yönetimin sergilediği bu destekleyici tutum ve davranışlar, bireyin örgüte duygusal olarak bağlanmasınıda sağlamaktadır. Artan örgütsel bağlılık ise, çalışanların örgüt üyeleri veya müşterilerine karşısergiledikleri, rol yapmaya dayanan, sahte davranışları azaltmaktadır.
Anahtar Kelime:

Mediating Role of Organizational Commitment in The Effect of Supervisory Encouragement on Emotional Labor

Öz:
Purpose – The aim of the research is to explain the relationships between supervisory encouragement,organizational commitment and emotional labor behaviors, and to investigate the mediating effect oforganizational commitment on the effect of supervisory encouragement on emotional labor behaviors. Design/Method/Approach – Data were collected from 210 people working in enterprises employing 20or more people in the provinces of Kocaeli and Istanbul by survey method. While analyzing the data, theStructural Equation Modeling was used through the AMOS package program, as well as descriptivestatistics. Results – The results of the research revealed that the participants mostly exhibited sincere (natural)emotional labor behavior in the organization. Path analysis results revealed that management supportnegatively affected superficial role-playing behavior, one of the emotional labor behaviors. Also; theresults showed that supervisory encouragement strongly affects organizational commitment. In addition,the results of the analysis revealed that organizational commitment has a full mediating effect on theeffect of management support on surface role-playing behavior. Discussion – Increasingly supportive attitudes and behaviors of the manager to her/his subordinatesreduce the fake behaviors of employees within the organization that they do not really feel. At the sametime, these supportive attitudes and behaviors exhibited by the management also ensure that theindividual is emotionally attached to the organization. Increasing organizational commitment, on theother hand, reduces the fake behaviors of employees towards organizational members or customers,based on role-playing.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Amabile T. M., Conti R., Coon H., Lazenby J. & Herron M. (1996). Assessing the work environment for creativity. Academey of Management Journal, 39 (5), 1154-1184.
  • Ashforth, B. E., and Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18 (1), 88-115.
  • Baron, R. M., and Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51 (6), 1173-1182.
  • Bartlett, K.R. (2001). The relationship between training and organizational commitment: A study in the health care field. Human Resource Development Quarterly, 12 (4), 335–352.
  • Beğenirbaş, M. ve Çalışkan, A. (2014). Duygusal emeğin iş performansı ve işten ayrılma niyetine etkisinde kişilerarası çarpıklığın aracılık rolü. Business and Economics Research Journal, 5 (2), 109-127.
  • Beğenirbaş, M. ve Yalçın, R. C. (2012). Hizmetkâr liderlik algısının duygusal emek üzerine etkileri: Hizmet çalışanları üzerinde bir araştırma. Savunma Bilimleri Dergisi, 19 (37), 159-194.
  • Brotheridge, C. M., and Lee, R. T. (2002). Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7 (1), 57-67.
  • Brotheridge, C. M., and Lee, R. T. (2003). Development and validation of the emotional labour scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365-379.
  • Brown, S. P., and Leigh, T. W. (1996). A new look at psychological climate and its relationship to job involvement, effort, and performance. Journal of Applied Psychology, 81 (4), 358-368.
  • Büyükbeşe, T., ve Aslan, H. (2019). Psikolojik sermaye ve duygusal emeğin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11 (2), 949-963.
  • Chan, S. C., and Mak, W. M. (2014). Transformational leadership, pride in being a follower of the leader and organizational commitment. Leadership & Organization Development Journal, 35 (8), 674-690.
  • Cinnioğlu, H., and Salha, H. (2017). İşgörenlerin paternalist liderlik algılarının duygusal emek düzeyleri üzerine etkisi: istanbul'daki yiyecek içecek işletmeleri üzerine bir araştırma. Sosyal Bilimler Metinleri, 2017 (2), 68-77.
  • Coşkun, R., Altunışık, R., ve Yıldırım, E. (2019). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri-SPSS Uygulamalı (10. Baskı), Sakarya, Sakarya Yayıncılık.
  • Cummings, A., and Oldham, G. R. (1997). Enhancing creativity: Managing work contexts for the high potential employee. California Management Review, 40 (1), 22-38.
  • Çekmecelioğlu, H. G. (2005). Örgüt ikliminin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Bir araştırma. CÜ İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 6 (2), 23-39.
  • Çekmecelioğlu, H. G. (2006). Örgüt iklimi, duygusal bağlılık ve yaratıcılık arasındaki ilişkilerin değerlendirilmesi: Bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 20(2), 295-310.
  • Çekmecelioğlu, H. G., ve Eren, E. (2007). Psikolojik güçlendirme, örgütsel bağlılık ve yaratıcı davranış arasındaki ilişkilerin değerlendirilmesi. Yönetim Dergisi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü, 18 (57), 13-25.
  • Diefendorff, J. M. Croyle, M. H., and Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66 (2), 339–357.
  • Eisenberger, R., Karagonlar, G., Stinglhamber, F., Neves, P., Becker, T. E., Gonzalez-Morales, M. G., and Steiger-Mueller, M. (2010). Leader–member exchange and affective organizational commitment: The contribution of supervisor's organizational embodiment. Journal of Applied Psychology, 95 (6), 1085-1103.
  • Ekman, P. (1973). Cross Culture Studies of Facial Expression, Ekman P. (Ed.), Darwin and Facial Expression: A Century of Research in Review, New York, NY Academic Press, 162-222.
  • Erdoğan, F., Gölgeli, A., Arman, F., and Ersoy, A. Ö. (2004). The effects of pentylenetetrazole-induced status epilepticus on behavior, emotional memory, and learning in rats. Epilepsy & Behavior, 5 (3), 388-393.
  • Goffman, E. (1959). The moral career of the mental patient. Psychiatry, 22 (2), 123-142.
  • Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5 (1), 95-110.
  • Grandey, A. A. (2003). When “the show must go on”: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46 (1), 86-96.
  • Grandey, A. A. (2015). Smiling for a wage: What emotional labor teaches us about emotion regulation. Psychological Inquiry, 26 (1), 54-60.
  • Grandey, A. A., Dickter, D. N., and Sin, H. P. (2004). The customer is not always right: Customer aggression and emotion regulation of service employees. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 25 (3), 397-418.
  • Gross, J. J. (1998). The emerging field of emotion regulation: An integrative review. Review of General Psychology, 2 (3), 271-299.
  • Grove, S. J., and Fisk, R. P. (1989). Impression Management in Services Marketing: A Dramaturgical Perspective. Giacalone, R. A. and Rosenfeld, P. (Eds.), Impression Management in the Organization, Chicago, Lawrence Erlbaum Associates, Inc, 427–438.
  • Gumusluoglu, L., and Ilsev, A. (2009). Transformational leadership, creativity, and organizational innovation. Journal of Business Research, 62 (4), 461-473.
  • Güler, M., Ocak, M. ve Köksal, O. (2018). Doğal duygusal emek ve örgütsel bağlılık ilişkisi: Yüzeysel rol yapmanın düzenleyicilik rolü. 17. Uluslararası Katılımlı İşletmecilik Kongresi, 26-28 Nisan, İzmir Katip Çelebi Üniversitesi, İzmir.
  • Hochschild, A. R. (1979). Emotion work, feeling rules, and social structure. American Journal of Sociology, 85 (3), 551-575.
  • Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, Berkeley, University of California Press.
  • Hochschild, A. R. (1990). Ideology and emotion management: A perspective and path for future research. Research Agendas in The Sociology of Emotions, 117, 117-142.
  • Hochschild, A. R. (2003). The Commercialization of Intimate Life: Notes from Home and Work, California, University of California Press.
  • Kafadar, S. B., ve Kaygın, E. (2017). Etik liderlik ve duygusal emek ilişkisi: Kafkas Üniversitesi örneği. Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21 (2), 77-96.
  • Hsu J. L. (2012). Effects of emotional labor on organizational performance in service industry. Pakistan Journal of Statistics, 28 (5), 757-765.
  • Karagöz, Yalçın (2019). İstatistiksel Analizler, Ankara, Nobel Akademi Yayınları.
  • Karakaş, A. (2017). Duygusal emek, tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Otel işletmesi çalışanları üzerine bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 9 (1), 80-112.
  • Kaygın, E., Güllüce, A., Zengin, Y., ve Bağcıoğlu, D. (2018). Otantik liderlik davranışının duygusal emek ve işten ayrılma niyeti ile ilişkisi: Enerji sektörü örneği. Erzurum Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3 (7), 197-224.
  • Kerse, G., ve Özdemir, Ş. (2018). Sağlık sektörü çalışanlarının duygusal emek davranışları örgütsel bağlılık ile açıklanabilir mi?. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 21 (1), 151-163.
  • Keskes, I., Sallan, J. M., Simo, P., and Fernandez, V. (2018). Transformational leadership and organizational commitment: Mediating role of leader-member exchange. Journal of Management Development, 37 (3), 271-284.
  • Kuenz, J. 1995. Working at The Rat, Fish, S. and Jamerson, F. (Eds.), Inside The Mouse: Work and Play at Disney World, Durham, NC, Duke University Press, 110-162.
  • Mehra R. (2015). Emotional labour as a predictor of organizational commitment in selected call centres located in Chandigarh region. International Journal of Research in Commerce & Management, 6 (11), 54-58.
  • Meyer, J. P. and Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1 (1), 61-89.
  • Morris, J. A., and Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21 (4), 986-1010.
  • Mowday, R.T (1998). Reflections on the study and relevance of organizational commitment. Human Resource Management Review, 8 (4), 387–401
  • Oral, A., ve Sevinç, K (2011). Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16 (2), 463-492.
  • Pala, T. (2008). Turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek düzeyi ve boyutları. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
  • Porter, L. W., Crampon, W. J., and Smith, F. J. (1976). Organizational commitment and managerial turnover: A longitudinal study. Organizational Behavior and Human Performance, 15 (1), 87-98.
  • Rafaeli, A., and Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review, 12 (1), 23-37.
  • Rafaeli, A., and Sutton, R. I. (1989). The expression of emotion in organizational life. Research in Organizational Behavior, 11 (1), 1-42.
  • Saleem, M. A., Bhutta, Z. M., Nauman, M., and Zahra, S. (2019). Enhancing performance and commitment through leadership and empowerment: An emerging economy perspective. International Journal of Bank Marketing, 37 (1), 303-322.
  • Seçer, H. Ş. (2005). Çalışma yaşamında duygular ve duygusal emek: Sosyoloji, psikoloji ve örgüt teorisi açısından bir değerlendirme. In Journal of Social Policy Conferences, 50, 813-834.
  • Sekaran, U. and Bougie, R. (2016). Research Methods For Business: A Skill-Building Approach (7th Edition), Illinois, USA, John Wiley ve Sons.
  • Steinberg, R. J., and Figart, D. M. (1999). Emotional labor since: The managed heart. The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561 (1), 8-26.
  • Stinglhamber, F.; Vandenberghe, C. (2003). Organizations and supervisors as sources of support and targets of commitment: A longitudinal study. Journal of Organizational Behavior, 24 (3), 251–270.
  • Sutton, R. E. and Wheatley, K. F. (2003). Teachers' emotions and teaching: A review of the literature and directions for future research. Educational Psychology Review, 15 (4), 327-358.
  • Taşdemir, D. D. (2020). Çok Kültürlü Çalışma Ortamında Kültürel Zekâ ve Duygusal Emek, İstanbul, Efe Akademi Yayınları.
  • Tezcan, U. (2018). Duygusal emek davranışına örgütsel bağlılık boyutlarının etkisi. 1. Uluslararası Yönetim ve Sosyal Bilimler Sempozyumu.
  • Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğü, İşgücü Piyasası Araştırmaları (2019). İstanbul ili işgücü piyasası araştırma raporu. Erişim Adresi: https://media.iskur.gov.tr/35015/istanbul.pdf
  • Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğü, İşgücü Piyasası Araştırmaları (2019). Kocaeli ili işgücü piyasası araştırma raporu. Erişim Adresi: https://media.iskur.gov.tr/35027/kocaeli.pdf
  • Uysal, Ş. (2018). Etik liderliğin çalışanların iş performansı ve iş tatmini üzerine etkisi: Bankacılık sektöründe Mersin ili örneği. Yüksek Lisans Tezi, Toros Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
  • Van Maanen, J., and Kunda, G. (1989). Real Feelings: Emotional Expression And Organizational Culture, Cummings, L. L. and Staw, B. M. (Eds.), Research in Organizational Behaviour, Greenwich, CT, JAI, 43- 103.
  • Wharton, A. S. (1999). The psychosocial consequences of emotional labor. The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561 (1), 158-176.
  • Yalçın, A. (2010). Emotional labor: Dispositional antecedents and the role of affective events. Master's thesis, Middle East Technical University.
  • Yang, F. and Chang, C. (2008). Emotional labor, job satisfaction and organizational commitment amongst clinical nurses: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 45 (6), 879-887.
  • Yao, X., Yao, M., Zong, X., Li , Y., Li, X., Guo, F., and Cui, G. (2015). How school climate influences teachers’ emotional exhaustion: The mediating role of emotional labor. International Journal of Environmental Research and Public Health, 12 (10), 12505-12517.
  • Yavuz, E. (2009). İşgörenlerin dönüşümcü liderlik ve örgütsel bağlılık ile ilgili tutumlarına yönelik bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 1 (2), 51-69.
  • Yin, H., Huang, S., and Wang, W. (2016). Work environment characteristics and teacher well-being: The mediation of emotion regulation strategies. International Journal of Environmental Research and Public Health, 13(9), 907.
  • Yogun A. E. (2016). Commitment and burnout: Mediator role of the “Emotional Labor”. Eurasian Journal of Business and Management, 4 (2), 28-40.
  • Yürür, S., ve Ünlü, O. (2011). Duygusal emek, duygusal tükenme ve işten ayrılma niyeti ilişkisi. İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13 (2), 81-104.
APA Gündüz Çekmecelioğlu H, Sevinç Altaş S, Balkaş J (2021). Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. , 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
Chicago Gündüz Çekmecelioğlu Hülya,Sevinç Altaş Sabiha,Balkaş Jale Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. (2021): 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
MLA Gündüz Çekmecelioğlu Hülya,Sevinç Altaş Sabiha,Balkaş Jale Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. , 2021, ss.2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
AMA Gündüz Çekmecelioğlu H,Sevinç Altaş S,Balkaş J Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. . 2021; 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
Vancouver Gündüz Çekmecelioğlu H,Sevinç Altaş S,Balkaş J Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. . 2021; 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
IEEE Gündüz Çekmecelioğlu H,Sevinç Altaş S,Balkaş J "Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü." , ss.2885 - 2901, 2021. 10.20491/isarder.2021.1296
ISNAD Gündüz Çekmecelioğlu, Hülya vd. "Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü". (2021), 2885-2901. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1296
APA Gündüz Çekmecelioğlu H, Sevinç Altaş S, Balkaş J (2021). Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(3), 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
Chicago Gündüz Çekmecelioğlu Hülya,Sevinç Altaş Sabiha,Balkaş Jale Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi 13, no.3 (2021): 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
MLA Gündüz Çekmecelioğlu Hülya,Sevinç Altaş Sabiha,Balkaş Jale Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.13, no.3, 2021, ss.2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
AMA Gündüz Çekmecelioğlu H,Sevinç Altaş S,Balkaş J Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(3): 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
Vancouver Gündüz Çekmecelioğlu H,Sevinç Altaş S,Balkaş J Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2021; 13(3): 2885 - 2901. 10.20491/isarder.2021.1296
IEEE Gündüz Çekmecelioğlu H,Sevinç Altaş S,Balkaş J "Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü." İşletme Araştırmaları Dergisi, 13, ss.2885 - 2901, 2021. 10.20491/isarder.2021.1296
ISNAD Gündüz Çekmecelioğlu, Hülya vd. "Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü". İşletme Araştırmaları Dergisi 13/3 (2021), 2885-2901. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1296
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 20:37

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları