Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma

Alev SÖKMEN, (Kastamonu Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Gastronomi ve Mutfak Sanatları Bölümü, Kastamonu, Türkiye)
Gökhan KENEK, (Gümüşhane Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İnsan Kaynakları Yönetimi Bölümü, Gümüşhane, Türkiye)
Aslı EREN (Kastamonu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gastronomi ve Mutfak Sanatları Bölümü, Kastamonu, Türkiye)
Journal of Tourism and Gastronomy Studies
12 4
Yıl: 2022 Cilt: 10 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 3554 - 3572 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.21325/jotags.2022.1155 İndeks Tarihi: 05-01-2023

Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma

Öz:
Bu çalışmada marka deneyiminin, marka sadakati, marka tatmini ve marka farkındalığı üzerindeki etkilerinin tespit edilmesi ve ayrıca marka deneyimi ile marka sadakati arasında marka tatmini ve marka farkındalığının aracılık rolünün incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik 24 Şubat – 3 Mart 2022 tarihleri arasında Ilgaz Dağı Milli Parkı’nı ziyaret eden 250 turistin katılımı ile bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Yüz yüze anket yöntemi ile toplanan veriler SPSS 26 programı kullanılarak değerlendirilmiş ve analize tabi tutulmuştur. Elde edilen sonuçlar, marka deneyiminin; marka tatmini, marka sadakati ve marka farkındalığı üzerinde anlamlı etkisi olduğunu göstermektedir. Bunun yanında, marka tatmini ve marka farkındalığı, marka deneyimi ile marka sadakati arasında kısmi aracılık rolüne sahiptir. Ulaşılan bir diğer sonuç ise marka tatmini ile marka farkındalığı arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişkinin bulunduğudur.
Anahtar Kelime: Marka deneyimi Marka tatmini Marka farkındalığı Marka sadakati

The Relationship Between Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Awareness and Brand Loyalty: A Study on Ilgaz Mountain National Park Visitors

Öz:
In this study, it is aimed to investigate the impact of brand experience on brand loyalty, brand satisfaction and brand awareness and also to examine the mediating role of brand satisfaction and brand awareness between brand experience and brand loyalty. For this purpose, a research was conducted with the participation of 250 tourists who visited Ilgaz Mountain National Park between February 24 and March 3, 2022. The data obtained by the face-to-face survey method were evaluated and analyzed using the SPSS 26 program. According to results it has been shown that brand experience has a significant effect on brand satisfaction, brand loyalty and brand awareness. Moreover brand satisfaction and brand awareness have a partial mediating role between brand experience and brand loyalty. Another result of the study is that there is a positive relationship between brand satisfaction and brand awareness.
Anahtar Kelime: Brand experience Brand satisfaction Brand awareness Brand loyalty

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Aaker, D. A., (1996). Building Strong Brands, Free Press.
  • Aaker, J. & Fournier, S. (1995). A brand as a character, a partner and a person: Three perspectives on the question of brand personality. Advances in Consumer Research, 391-395.
  • Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M. (2014). Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research, 5(1), 306-326.
  • Akgözlü, E. (2020). Marka Deneyimi, Marka Aşkı ve Marka Değeri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma. Doktora Tezi, Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çorum.
  • Aktepe, C., & Baş, M. (2008). Marka bilgisi sürecinde marka farkındalığı ve algılanan kalite (beklenti) ilişkisi ve GSM sektörüne yönelik bir analiz. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 81-96.
  • Altaş, N. T., Çavuş, A., & Zaman, N. (2015). Türkiye’nin kış turizmi koridorunda yeni bir kış turizm merkezi: Konaklı. Marmara Coğrafya Dergisi, 1 (31), 345-365.
  • Ar, A. A., (2004). Marka ve Marka Stratejileri. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Ayaz, N. & Sorgun, T. (2020). Turist tipolojisi ve seyahat memnuniyeti ilişkisi: Ilgaz kayak merkezi örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 17(2), 328-341.
  • Aydın, S. & Özer, G. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommination market. European Journal of Marketing, 39 (7/8), 910-25.
  • Ballester, E. D. & Aleman, J. L. M. (2001), Brand trust in the context of consumer loyalty, European Journal of Marketing, 35 (11/12), 1238- 1258.
  • Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173.
  • Bassi, F. & Guido G. (2006). Measuring customer satisfaction: From product performance to consumption experience, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behaviour,19,76–89.
  • Beig, F. A., & Nika, F. A. (2022). Impact of brand experience on brand equity of online shopping portals: A study of select e-commerce sites in the state of Jammu and Kashmir. Global Business Review, 23(1), 156-175.
  • Bloemer, J. M. & Kasper, H. D., (1995). The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty. Journal of Economic Psychology, 16, 311-329.
  • Brakus, J. J., Schmitt, B. H. & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of Marketing, 73(3), 52-68.
  • Cemalcılar, İ. (1998). Pazarlama Kavramlar Kararlar. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım.
  • Cleff, T., Lin, I. C., & Walter, N. (2014). Can you feel it? The effect of brand experience on brand equity. IUP Journal of Brand Management, 11(2), 7.
  • Cohen, J. (2013). Statistical Power Analysis For The Behavioral Sciences. Routledge.
  • Devrani Korkmaz, T. (2009). Marka sadakati öncülleri: Çalışan kadınların kozmetik ürün tüketimi üzerine bir çalışma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3), 407-421.
  • Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of The Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
  • Ding, C. G. & Tseng, T. H. (2015). On the relationships among brand experience, hedonic emotions, and brand equity. European Journal of Marketing, 49(7/8): 994-1015.
  • Drennan, J., Bianchi, C., Cacho-Elizondo, S., Louriero, S., Guibert, N. & Proud, W. (2015). Examining the role of wine brand love on brand loyalty: A multi-country comparison. International Journal of Hospitality Management, 49, 47-55.
  • Elitok, B. (2003). Hadi Markalaşalım. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
  • Eren, S.S. & Erge, A. (2012), Marka güveni, marka memnuniyeti ve müşteri değerinin tüketicilerin marka sadakati üzerine etkisi. Journal of Yasar University, 26(7), 4455-4482.
  • Ertuğrul, S. M., & Demirkol, Ş. (2007). Turistik ürün talebinde markalaşma ve önemi. Sosyal Bilimler Dergisi, (2), 61-70.
  • Francisco-Maffezzolli, E. C., Semprebon, E & Prado, P. H. M. (2014). Construing loyalty through brand experience: The mediating role of brand relationship quality. Journal of Brand Management, 21(5), 446-458.
  • Garfein, R.T. (1987). A Company study: Evaluating the impact of customer service delivery systems. Journal of Services Marketing, 1(2), 19-25.
  • Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience:: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25(5), 395-410.
  • Gounaris, S. & Stathakopoulos, V. (2004), Antecedents and consequences of brand loyalty: An empirical study. Brand Management, 11 (4), 283- 306.
  • Göker, G., & Ünlüönen, K. (2019). Açık alanda yapılan doğa temelli rekreatif etkinlikler ve destinasyon markalaşması: Ilgaz Dağı Milli Parkı örneği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(70), 774-789.
  • Gürbüz, S. & Şahin, F. (2017). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  • Ha, H. Y., & Perks, H. (2005). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web: Brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behaviour: An International Research Review, 4(6), 438-452.
  • Hamzah, Z. L., Alwi, S. F. S. & Othman, Md N. (2014). Designing corporate brand experience in an online context: A qualitative ınsight. Journal of Business Research, 67(11), 2299-2310.
  • Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rıckard, J. A. (2003). Customer Repurchase Intention: a General Structural Equation Model. European Journal of Marketing, 37 (11/12), 1762-800.
  • Hoeffler, S., & Keller, K. L. (2003). The marketing advantages of strong brands. Journal of Brand Management, 10(6), 421-445.
  • Huaman-Ramirez, R., & Merunka, D. (2019). Brand experience effects on brand attachment: the role of brand trust, age, and income. European Business Review. 31(5), 610-645.
  • Huang, J. & Zhang, D. (2008) Customer value and brand loyalty: Multi-dimensional empirical test. International Seminar on Future Information Technology and Management Engineering, 102- 106.
  • Hwang, J., Choe, J. Y. J., Kim, H. M., & Kim, J. J. (2021). Human baristas and robot baristas: How does brand experience affect brand satisfaction, brand attitude, brand attachment, and brand loyalty? International Journal of Hospitality Management, 99, 103050.
  • İlban, O. M. ve Kaşlı, M. (2008). Kış Turizmi, Turistik Ürün Çeşitlendirilmesi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
  • Kara, G. & Kimzan, H. S. (2015). Marka deneyimi ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri tatmininin rolü. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(4), 73-90.
  • Karpat, I. A. (2004). Marka Yönetimi, İstanbul: İletişim Yayınları.
  • Kazan, M., Akoğlu, H. E., & Polat, E. (2020). Spor tüketicilerinin marka tatmini ve marka sadakati ilişkisi: Marka güveni, marka duygusu ve marka imajının aracılık etkisi. Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, 21(47), 156-172.
  • Keller, K. (2003). Strategic Branding Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity, N.J.: Pearson Education Inc.
  • Kim, J.W., Lee, F. & Suh, Y.G. (2015). Satisfaction and loyalty from shopping mall experience and brand personality. Services Marketing Quarterly, 36(1), 62-76.
  • Kim, K. H., Kang S. K., Dong Y. K., Jong H. K., & Suk H. K., (2008). Brand equity in hospital marketing. Journal of Business Research, 61, 75-82.
  • Kotler, P. & Gertner, D. (2002). Country as brand, product, and beyond: A place marketing and brand management perspective. Journal of Brand Management, 9(4), 249-261.
  • Lau, G., & Lee, S. (1999). Consumer’s Trust in a Brand and Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Manageement, 4(4), 341-370.
  • Lin, Y. H. (2015). Innovative brand experience's influence on brand equity and brand satisfaction. Journal of Business Research, 68(11), 2254-2259.
  • Lombart, C. & Louis, D. (2012). Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(6), 644-652.
  • Macintosh, G., & Lockshin, L. S. (1997). Retail relationships and store loyalty: A multi-level perspective. International Journal of Research in Marketing, 14(5), 487-497.
  • Malhan, S. & Anjum, B. (2017). Impact of customer satisfaction and brand trust on brand loyalty: A Study of mobile phone ındustry. International Journal in Management ve Social Science, 5(7), 163-174.
  • Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 116.
  • Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction. Annals of Tourism Research, 38(3), 1009-1030.
  • Narayandas, N. (1996). The Link Between Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical İnvestigation. Division of Research: Harvard Business School.
  • Nysveen, H., & Pedersen, P. E. (2014). Influences of cocreation on brand experience. International of The Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
  • Oliver, R. L. (1999), Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33- 44.
  • Öztürk, S., & Aydoğdu, A. (2012, 12-15 Nisan). Ilgaz Dağı Milli Parkı’nın rekreasyonel olanakları. I. Rekreasyon Araştırmaları Kongresi, Antalya.
  • Pizam, A. & Ellis, T. (1999). Customer satisfaction and ıts measurement in hospitality enterprises. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11(7), 326-339.
  • Pratama, H., & Suprapto, B. (2017). The effect of brand image, price, and brand awareness on brand loyalty: The rule of customer satisfaction as a mediating variable. Global Journal of Business & Social Science Review, 5(2), 52-57.
  • Radder, L. & Huang, W. (2008) High-involvement and low-involvement products: A comparison of brand awareness among students at South African University. Journal of Fashion Marketing and Management, 12(2), 232-243.
  • Ramaseshan, B. & Stein, A. (2014). Connecting the dots between brand experience and brand loyalty: The mediating role of brand personality and brand relationships. Journal of Brand Management, 24, 664-683.
  • Sarıdoğan, H. Ö. (2020). Turizm gelirlerinin ekonomik büyümeye etkisi: Türkiye için yapısal kırılmalı birim kök ve eşbütünleşme analizi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 15(3), 829-848.
  • Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67.
  • Schoenbachler, Denise D., Geoffrey L. Gordon & Timothy W. Aurand (2004). Building brand loyalty through ındividual stock ownership. Journal of Product Management, 13 (7), 488-497.
  • Seo, E. J. & Park, J.W. (2018). A Study on the Effects of Social Media Marketing activities on Brand Equity and Customer Response in the Airline İndustry. Journal of Air Transport Management, 66, 36 41.
  • Sökmen, A., Kenek, G. (2022). Marka farkındalığının, marka tatmini ve marka sadakatine etkisinde marka deneyiminin aracı rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 57(2), 1281- 1292.
  • Şimşek, G. G., & Noyan, F. (2009). Türkiye’de Cep Telefonu Cihazı Pazarında Marka Sadakati İçin bir Model Denemesi. ODTÜ Gelisme Dergisi, 36 (Haziran), 121- 159.
  • Wilkie W. L. (1994). Consumer Behavior, New York: John Wiley & Sons, Inc.
  • Xixiang, S., Gilal, R. G., & Gilal, F. G. (2016). Brand experience as a contemporary source of brand equity in 21st century: evidence from the Chinese consumer market. International Journal of Education and Research, 4(9), 63-76.
  • Zarantonello, L. & Schmitt, B. H. (2010). Using the Brand Experience Scale to Profile Consumers and Predict Consumer Behavior, Journal of Brand Management, 17(7), 532-540.
APA Sökmen A, Kenek G, EREN A (2022). Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. , 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
Chicago Sökmen Alev,Kenek Gökhan,EREN Aslı Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. (2022): 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
MLA Sökmen Alev,Kenek Gökhan,EREN Aslı Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. , 2022, ss.3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
AMA Sökmen A,Kenek G,EREN A Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. . 2022; 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
Vancouver Sökmen A,Kenek G,EREN A Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. . 2022; 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
IEEE Sökmen A,Kenek G,EREN A "Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma." , ss.3554 - 3572, 2022. 10.21325/jotags.2022.1155
ISNAD Sökmen, Alev vd. "Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma". (2022), 3554-3572. https://doi.org/10.21325/jotags.2022.1155
APA Sökmen A, Kenek G, EREN A (2022). Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 10(4), 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
Chicago Sökmen Alev,Kenek Gökhan,EREN Aslı Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies 10, no.4 (2022): 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
MLA Sökmen Alev,Kenek Gökhan,EREN Aslı Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, vol.10, no.4, 2022, ss.3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
AMA Sökmen A,Kenek G,EREN A Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2022; 10(4): 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
Vancouver Sökmen A,Kenek G,EREN A Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2022; 10(4): 3554 - 3572. 10.21325/jotags.2022.1155
IEEE Sökmen A,Kenek G,EREN A "Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 10, ss.3554 - 3572, 2022. 10.21325/jotags.2022.1155
ISNAD Sökmen, Alev vd. "Marka Deneyimi, Marka Tatmini, Marka Farkındalığı ve Marka Sadakati İlişkisi: Ilgaz Dağı Milli Parkı Ziyaretçileri Üzerine Bir Araştırma". Journal of Tourism and Gastronomy Studies 10/4 (2022), 3554-3572. https://doi.org/10.21325/jotags.2022.1155
Sayfa Oluşturulma Tarihi
25-04-2024 4:11

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları