Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi

DEMİRBAĞ, Şeyma; ÇAVDAR, ERTUĞRUL

Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi

Şeyma DEMİRBAĞ, (Yüzüncü Yıl Üniversitesi)

Ertuğrul ÇAVDAR (Yüzüncü Yıl Üniversitesi)

Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

2 0

Yıl: 2016 Cilt: 6 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 17 - 44 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi

Öz:

Bu çalışmada, müşteri ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasını ve söz konusu ihtiyaçların memnuniyet üzerindeki etkisinin ölçülmesini sağlayan Kano modeli ile akıllı telefonlar üzerine bir uygulama yapılmıştır. Akıllı telefonlar ile ilgili müşteri gereksinimleri Kano modeline göre incelenmiş ve Ki-Kare analizi ile üniversite öğrencilerinin ihtiyaç değerlendirmesinin demografik faktörlere göre farklılık gösterip göstermediği belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışma Yüzüncü Yıl Üniversitesi'nde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre belirlenen 15 gereksinimden 14'ü doğrusal kategoride 1 gereksinim ise heyecan verici kategoride değerlendirilmiştir. İşlemci kapasitesi, kamera özellikleri, ekran boyutu, RAM kapasitesi, internet bağlantı türü, 3G, bluetooth ve mp3 özellikleri açısından kadınlarla erkekler arasında farklılık olduğu, işletim sistemi, dâhili hafıza, dokunmatik ekran, görüntülü konuşma, radyo, GPS, klavye özellikleri açısından ise kadınlarla erkekler arasında bir fark olmadığı ortaya çıkmıştır. Yaş faktörü açısından, sadece dokunmatik ekran ihtiyacının değerlendirilmesinin değerlendirilmesinde ise yaş grupları arasında farklılık olmadığı sonucuna varılmıştır

Anahtar Kelime:

Konular: Tarih

Analyzing Requirements About Smart Phones of College Students by Kano Model

Öz:

In this study, Kano Model, which provides understanding customer needs and the effects of these needs on satisfaction, is applied for smart phones. Customers’ needs about smart phones have been analyzed by using Kano Model and also it has been tried to determine whether college students’ needs vary according to demographic factors by using Chi-Square analysis. This study has been implemented at Van Yüzüncü Yıl University. According to the results of the study, 14 needs of totally 15 determined needs have been evaluated in a linear category while the other 1 need in exciting category. It has been revealed that there is difference between women and men in terms of the features of Processor capacity, camera, screen size, RAM capacity, the type of internet connection, 3G, Bluetooth and Mp3 while there is no difference between women and men in terms of the features of operating system, built-in memory, touch screen, video conversation, radio, GPS, keyboard. In terms of age factor, it has come to a conclusion that only in the evaluation of touch screen needs, it ranges according to age groups and in the evaluation of the other needs however; there is no difference according to age groups

Anahtar Kelime:

Konular: Tarih

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Akyüz K. C., Balaban Y. ve Yıldırım İ., (2013). Orman Endüstri Mühendisliği Bölümü Öğrencilerinin Gereksinimlerinin Kano Modeli Yardımıyla Sınıflandırılması, Kastamonu Üniversitesi Orman Fakültesi Dergisi, 13(2), 258-267.
Berger, C., Blauth, R., Boger, D. vd. (1993). Kano’s Method for Understanding Customer-Defined Quality, Center for Quality Management (CQM) Journal, 2, 3-36.
Bilgili B., Erciş A. ve Ünal S. (2011). Kano Model Application in New Product Development and Customer Satisfaction (Adaptation of Traditional Art of Tile Making to Jewelries), Procedia Social and Behavioral Sciences 24, 829–846.
Chen, C.C. ve Chuang, M.C. (2008). Integrating the Kano Model into a Robust Design Approach to Enhance Customer Satisfaction With Product Design, International Journal of Production Economics, 114, 667– 681.
Delice E.K. Ve Güngör, Z. (2008). Müşteri İsteklerinin Sınıflandırılmasında Kano Model Uygulaması, Çanakkale On sekiz Mart Üniversitesi Akademik Bilişim, 30 Ocak - 01 Şubat 2008, Çanakkale, Türkiye, 193-198.
Eroğlu E. (2005). Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Dergisi, 34(1), 7-25.
Florez-Lopez R. ve Ramon-Jeronimo J.M. (2012). Managing Logistics Customer Service Under Uncertainty: An İntegrative Fuzzy Kano Framework, Information Sciences, (202), 41-57.
Hsu, C.H., Chang, T.M, Wang, S.Y. ve Lin, P.Y. (2007), Integrating Kano's Model into Quality Function Deployment to Facilitate Decision Analysis for Service Quality, Proceedings of the 8th WSEAS Int. Conference on Mathematics and Computers in Business and Economics, June 19-21 2007, Vancouver, Canada, 226-232.
İlter, B., Özgen, Ö. ve Aykol, B. (2007), Lise Öğrencilerinin Alışveriş Merkezi Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Sınıflandırılması, İşletme Fakültesi Dergisi, 8(2), 141-162.
Kılıç Delice, E. ve Güngör, Z. (2008) Müşteri İsteklerinin Sınıflandırılmasında Kano Model Uygulaması, Çanakkale On sekiz Mart Üniversitesi Akademik Bilişim, 30 Ocak - 01 Şubat 2008, Çanakkale, Türkiye, 1-6.
Matzler, K. ve Hinterhuber, H.H. (1998), How to Make Product Development Projects More Successful by İntegrating Kano'sModel of Customer Satisfaction into Quality Function Deployment, Technovation, 18(1), 25-38.
Singh, A.R, Chaudha, A., Jain R. ve Mishra, P.K. (2011). Integration of Kano’s Model into Quality Function Deployment (QFD), The International Journal Advanced Manufacturing Technology, 53(1), 689–698.
Sofyalıoğlu, Ç. (2006). Kalite Fonksiyon Göçerimi ve Gıda Sanayiinde Uygulanabilirliği: Kano Modeli ile Bütünleşik Bir Yaklaşım. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Manisa: Celal Bayar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Sofyalıoğlu, Ç. ve Tunail İ. (2012). Kano Modelinin Kalite Fonksiyon Göçerimi Planlama Matrisinde Kullanımı, Ege Akademik Bakış, 12(1), 125-135.
Tan, K.C. ve Shen X.X. (2000). IntegratingKano'sModel in ihePlanningMatrix of QualityFunctionDeployment, Total Quality Management, 11, 1141-1151.
Tontını, G. (2007). Integratingthe Kano Model and QFD for Designing New Products, Total Quality Management, 18(6), 599–612.
Uca, M. ve Menteş, S. (2008). İşletme Bölümü Öğrencilerinin Bölüm Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Sınıflandırılması: Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Uygulaması, İşletme Fakültesi Dergisi, 9(1), 73-91.

APA	DEMİRBAĞ Ş, ÇAVDAR E (2016). Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. , 17 - 44.
Chicago	DEMİRBAĞ Şeyma,ÇAVDAR ERTUĞRUL Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. (2016): 17 - 44.
MLA	DEMİRBAĞ Şeyma,ÇAVDAR ERTUĞRUL Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. , 2016, ss.17 - 44.
AMA	DEMİRBAĞ Ş,ÇAVDAR E Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. . 2016; 17 - 44.
Vancouver	DEMİRBAĞ Ş,ÇAVDAR E Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. . 2016; 17 - 44.
IEEE	DEMİRBAĞ Ş,ÇAVDAR E "Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi." , ss.17 - 44, 2016.
ISNAD	DEMİRBAĞ, Şeyma - ÇAVDAR, ERTUĞRUL. "Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi". (2016), 17-44.

APA	DEMİRBAĞ Ş, ÇAVDAR E (2016). Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(1), 17 - 44.
Chicago	DEMİRBAĞ Şeyma,ÇAVDAR ERTUĞRUL Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 6, no.1 (2016): 17 - 44.
MLA	DEMİRBAĞ Şeyma,ÇAVDAR ERTUĞRUL Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.6, no.1, 2016, ss.17 - 44.
AMA	DEMİRBAĞ Ş,ÇAVDAR E Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2016; 6(1): 17 - 44.
Vancouver	DEMİRBAĞ Ş,ÇAVDAR E Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2016; 6(1): 17 - 44.
IEEE	DEMİRBAĞ Ş,ÇAVDAR E "Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi." Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6, ss.17 - 44, 2016.
ISNAD	DEMİRBAĞ, Şeyma - ÇAVDAR, ERTUĞRUL. "Üniversite Öğrencilerinin Akıllı Telefonlar İle İlgili Gereksinimlerinin Kano Modeli ile Analizi". Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 6/1 (2016), 17-44.