Yıl: 2019 Cilt: 29 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 233 - 245 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-01-2020

ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI

Öz:
Günümüzde organizasyonlar başarıyı yakalamak ve rekabet avantajı sağlayabilmek için çalışanmemnuniyeti ve kaliteye önem vermektedir. Çalışan memnuniyetinin olması örgütsel performansın artmasınave örgütün gelişimine neden olmaktadır. Özellikle çok sayıda rakibin olduğu sektörlerde sürdürülebilir rekabetavantajı yakalamanın bir yolu da çalışanların problemlerini çözüp onlara ilişkin iyileştirme çalışmalarıyapmaktır. Bu hem organizasyon başarısı hem de kaliteyi yakalamak açısından önem arz eder. Bu çalışmadabir kalite göstergesi olarak çalışan memnuniyeti ölçeği geliştirilmeye çalışılmıştır. Çalışmaya 2016-2017eğitim-öğretim yılı bahar dönemde Ahi Evran Üniversitesi’nde görev yapan 342 akademik ve 244 idaripersonelinden toplam 586 çalışan katılmıştır. Ölçek maddelerinin yazımına başlanmadan araştırmacılartarafından literatür taraması yapılarak diğer memnuniyet ölçekleri incelenmiştir. Ölçek geliştirme amacıylayapılan çalışmada açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri yapılmıştır. Açımlayıcı faktör analizinin ardındanher bir boyut için Cronbach Alfa değerleri hesaplanarak güvenirlik analizleri yapılmış, ölçeğin bütününün veölçeği oluşturan alt faktörlerin Cronbach Alpha katsayılarının oldukça iyi düzeylerde olduğu tespit edilmiştir.AFA ve DFA sonuçları birlikte değerlendirildiğinde, çalışan memnuniyet ölçeğinin, üniversitelerdekiakademik ve idari personelin memnuniyet düzeyini ölçmek için geçerli ve güvenilir bir ölçek olduğu sonucunaulaşılmıştır. Geliştirilen ölçeğin literatüre önemli katkı sağlaması ve kalite arayışındaki yükseköğretimkurumları tarafından kullanılan ve referans gösterilen bir ölçek olarak kendine yer bulması umulmaktadır.
Anahtar Kelime:

Konular: Tarih

Employee Satisfaction as an Organizational Quality Indicator: A Scale Development Work

Öz:
In today's world, organizations attach great importance to employee satisfaction and quality in order to be successful and to provide competitive advantage. Employee satisfaction leads to increased organizational performance and organizational development. Particularly in sectors with a large number of competitors, one way of achieving sustainable competitive advantage is to solve the problems of the employees and carry out improvement studies related to them. Thissituation is important both in terms of organizational success and quality. In this study, an employee satisfaction scale was developed as a quality indicator. In the spring semester of the 2016-2017 academic year, 586 employees, 342 of which were academic and 244 were administrative, participated in Ahi Evran University. Literature search was done before the writing of the scales was started. Other satisfaction scales were examined in this literature review. Explanatory and confirmatory factor analyzes were carried out in the study for scale development. After the exploratory factor analysis, Cronbach's Alpha values were calculated for each dimension so that reliability analyzes were performed. The Cronbach Alpha indices of the whole scale and subscales indicate that the scale is highly reliable.When the results of exploratory and confirmatory factor analysis are evaluated together, it is concluded that the employee satisfaction scale is a valid and reliable scale to measure the satisfaction level of academic and administrative personnel in universities. It is hoped that the developed scale will take its place as a referral scale used by the higher education institutions seeking quality and contributing significantly to the literature.
Anahtar Kelime:

Konular: Tarih
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akpınar, R. (2011). Kamu Yönetimi Taşra Teşkilatlarında Çalışan Memnuniyetlerinin İnsan Kaynakları Politikası Bağlamında Değerlendirilmesi: İzmir Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü Örneği. Journal of Yasar University, 2011 24(6) 3648-3665.
  • Aktan, C. (2007). Geleceğe Uzanmanın Yolu Stratejik Yönetim. Erişim Tarihi: 18.09.08. www.canaktan.org.tr.
  • Baumgartner, H. ve Homburg, C. (1996). Applications of Structural Equation Modeling in Marketing and Consumer Research: A Review. International Journal of Research in Marketing, 13(2), 139-161.
  • Belias, D., Koustelios, A., Vairaktarakis, G. ve Sdrolias, L. (2015). Organizational Culture and Job Satisfaction of Greek Banking Institutions. Procedia. Socialand Behavioral Sciences,175: 314-323.
  • Bentler, P.M. (1980). Multivariate Analysis With Latent Variables: Causal Modeling. Annual Review of Psychology, 31, 419-456.
  • Bentler, P.M. ve Bonett, D.G. (1980). Significance Test Sand Goodness of Fit in the Analysis of Covariance Structures. Psychological Bulletin, 88, 588-606.
  • Browne, M.W. ve Cudeck, R. (1993). Alternative ways of assessing model fit. In: Bollen, K.A.,&Long, J.S. (Eds.), Testing structural equation models (pp. 136-162). Beverly Hills, CA: Sage
  • Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Pegem Akademi Yayınları: Ankara.
  • Çakmak, A. F. (2005). Performans Değerleme Sistemi Etkinliğinin Değerleyici Ve Değerlenen Bakışı Açısından İncelenmesi. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). İstanbul Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Çapık, C. (2014). Geçerlik ve Güvenirlik Çalışmalarında Doğrulayıcı Faktör Analizinin Kullanımı [Use of Confirmatory Factor Analysis in Validity and Reliability Studies]. Journal of Anatolia Nursing and Health Sciences, 17(3), 196-205.
  • Esmaeilpour, M. ve Ranjbar, M. (2017). Investigating the Impact of Commitment, Satisfaction, and Loyalty of Employees on Providing High-Quality Service to Customer. Romanian Economic and Business Review – Vol. 12, number 1.
  • Fındıkçı, İ. (2009). İnsan Kaynakları Yönetimi. Alfa Basım: İstanbul.
  • Gallup Organization, (2002). Workplacepoll. InternalResearchDocument, July.
  • Hu, L. ve Bentler, P.M. (1999). Cutoffcriteria for Fit İndexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1-55.
  • Huang, G. ve Hong-wei L. (2013). Measuring Satisfaction of Two Level Employees in a Representative Chinese Steel Plant: A Structure Equation Modeling Approach. The 19th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management, (Ed. Ershi Qi, Jiang Shen, Runliang Dou), New York, 2013, ss. 231-238.
  • Işık, G.Ü. (2014). Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Çalışan Memnuniyeti (Diyarbakır Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Örneği). (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • İlhan, M. ve Çetin, B. (2014). LISREL ve AMOS Programları Kullanılarak Gerçekleştirilen Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) Analizlerine İlişkin Sonuçların Karşılaştırılması. Eğitimde ve Psikolojide Ölçme ve Değerlendirme Dergisi, 5(2), 26-42.
  • Kim, W. G., Leong, J. K. ve Lee, Y. K. (2005). Effect of Service Orientation on Job Satisfaction, Organizational Commitment and İntention of Leaving in a Casual Dining Chain Restaurant. Hospitality Management, 24, 171-193.
  • Kuzey, C. (2013-2014). Bilgi Çalışanlarının Çalışma Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi, Akademik Araştırmalar Dergisi, Sayı: 59, Kasım 2013- Ocak 2014, ss. 73-96.
  • Marsh, H.W.,Hau, K.T., Artelt, C., Baumert, J. ve Peschar, J.L. (2006). OECD’s Brief Self-Report Measure of Educational Psychology’s Most Useful Affective Constructs: Cross-Cultural, Psychometric Comparisons Across 25 Countries. International Journal of Testing, 6(4), 311-360.
  • Meyers, L. S., Gamst, G. ve Guarino, A. J. (2006). Applied Multivariate Research: Design and Interpretation. London: Sage.
  • Munro, B.H. (2005). Statistical Methods For Health Care Research. Lippincott Williams &Wilkins: Philadelphia.
  • Özdemir, E. (2003). Liderlik ve Etik. Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11, ss. 151–168.
  • Pallant, J. (2005). Spss Survival Manual a Step by Step Guide to Data Analysis Using SPSS for Windows (12th ed.). Crows Nest, NSW: Allen & Unwin.
  • Robbins, S.P. ve Judge T. A. (2013). Örgütsel Davranış, (Çev. Edt.). İnci Erdem, Nobel Yay.: Ankara.
  • Sabuncuoğlu, Z. (2005). İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamalı. Alfa Aktüel Yayınları: İstanbul.
  • Sageer, A., Rafat, S. ve Agarwal P. (2012). Identification of Variables Affecting Employee Satisfaction and Their İmpact on the Organization. Journal of Business and Management (IOSR-JBM) Vol. 5, Issue 1. pp 32-39.
  • Schermelleh-Engel, K. ve Moosbrugger, H. (2003). Evaluating the Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-fit Measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74.
  • Şahin L., Bacak, B. ve Güler, M. (2015). Çalışan Memnuniyetinin Sağlanmasında Temel Dinamikler: Dışsal Faktörlerin Çalışanların Memnuniyet Algıları Üzerindeki Etkilerine Yönelik Bir Alan Araştırması. İş, Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 17(2), 28-44.
  • Şencan, H. (2005). Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenilirlik ve Geçerlik. Seçkin Yayıncılık: Ankara.
  • Tabachnick, B. G. ve Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics. Pearson Education. Inc. Allynand Bacon.
  • Telman, N. ve Ünsal, P. (2004). Çalışan Memnuniyeti. Epsilon Yayınevi: İstanbul.
  • Yee, R. W. Y.,Yeung, A. C. L., & Edwin Cheng, T. C. (2010). An Empirical Study of Employee Loyalty, Service Quality and Firm Performance in the Service İndustry. International Journal of Production Economics, 124(1), 109-120. doi:10.1016/j.ijpe.2009.10.015
  • Yenler, Y. (2017). Belediyelerde Çalışan Memnuniyeti: Gebze Belediyesi Örneği. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Yalova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yalova
APA şimşek h, Çetinkaya F, AYTEKİN C (2019). ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. , 233 - 245.
Chicago şimşek huseyin,Çetinkaya Fatih Ferhat,AYTEKİN CAHİT ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. (2019): 233 - 245.
MLA şimşek huseyin,Çetinkaya Fatih Ferhat,AYTEKİN CAHİT ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. , 2019, ss.233 - 245.
AMA şimşek h,Çetinkaya F,AYTEKİN C ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. . 2019; 233 - 245.
Vancouver şimşek h,Çetinkaya F,AYTEKİN C ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. . 2019; 233 - 245.
IEEE şimşek h,Çetinkaya F,AYTEKİN C "ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI." , ss.233 - 245, 2019.
ISNAD şimşek, huseyin vd. "ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI". (2019), 233-245.
APA şimşek h, Çetinkaya F, AYTEKİN C (2019). ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 29(2), 233 - 245.
Chicago şimşek huseyin,Çetinkaya Fatih Ferhat,AYTEKİN CAHİT ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 29, no.2 (2019): 233 - 245.
MLA şimşek huseyin,Çetinkaya Fatih Ferhat,AYTEKİN CAHİT ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.29, no.2, 2019, ss.233 - 245.
AMA şimşek h,Çetinkaya F,AYTEKİN C ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2019; 29(2): 233 - 245.
Vancouver şimşek h,Çetinkaya F,AYTEKİN C ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2019; 29(2): 233 - 245.
IEEE şimşek h,Çetinkaya F,AYTEKİN C "ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI." Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 29, ss.233 - 245, 2019.
ISNAD şimşek, huseyin vd. "ÖRGÜTSEL KALİTE GÖSTERGESİ OLARAK ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: BİR ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI". Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 29/2 (2019), 233-245.