İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma

Tekin, Erol; KARA, AHMET

İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma

Ahmet KARA, (Kastamonu Entegre, İnsan Kaynakları Birimi, Kastamonu, Türkiye)

Erol TEKİN (Kastamonu Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Kastamonu, Türkiye)

İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi

3 1

Yıl: 2019 Cilt: 8 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 1261 - 1288 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 22-04-2020

İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma

Öz:

Bu araştırmanın amacı, iç müşteri ilişkileri yönetiminin iç girişimciliküzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç çerçevesinde, Kastamonu EntegreAğaç Sanayi firmasında çalışan 192 kişiye anket çalışması uygulanmıştır.Elde edilen veriler regresyon analizi ile test edilmiştir. Yapılan analizlersonucunda iç müşteri ilişkileri yönetiminin alt boyutlarının iç girişimciliğietkilediği soncuna ulaşılmıştır. Bu kapsamda müşteri odaklılık ve teknolojikyeterliliğin iç girişimciliğin yenilik boyutu üzerinde anlamlı ve olumluyönde etkisi olduğu görülmektedir. Ayrıca liderlik ve iç müşterimemnuniyetinin yeni iş girişimi başlatma üzerinde anlamlı ve olumlu yöndeetkisi olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde liderlik ve teknolojikyeterliliğin örgütsel yenilenme üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisiolduğu bulunmuştur. Bununla birlikte liderlik, iletişim ve teknolojikyeterliliğin proaktiflik üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi tespitedilmiştir.

Anahtar Kelime:

Konular: İş Bilgisayar Bilimleri, Yazılım Mühendisliği İşletme İktisat İşletme Finans Davranış Bilimleri

A Research on the Effect of Internal Customer Relations Management on Internal Entrepreneurship

Öz:

The purpose of this study is to examine the effect of internal customer relations management on internal entrepreneurship. Within the scope of that purpose, a questionnaire was applied to 192 people working in a firm named Kastamonu Entegre Ağaç Sanayi. The data acquired were tested with regression analysis. As a result of the analyses, it was concluded that lower dimensions of the internal customer relations management affected internal entrepreneurship. In this context, it was seen that customer orientation and technological competence had a significant and positive effect on the innovation dimension of internal entrepreneurship. In addition, it was determined that leadership and internal customer satisfaction had a significant and positive effect on starting a new business venture. Similarly, it was found that leadership and technological competence had a significant and positive effect on organizational renewal. Also it was determined that leadership, communication and technological competence had a significant and positive effect on proactivity.

Anahtar Kelime:

Konular: İş Bilgisayar Bilimleri, Yazılım Mühendisliği İşletme İktisat İşletme Finans Davranış Bilimleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Akın, Ö. (2012). Doğu Karadeniz Bölgesi'ndeki Dört Ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Çalışan İlişkileri Yönetimi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Al-alak, B. A. ve Tarabieh, S. A. (2011). Gaining Competitive Advantage and Organizational Performance through Customer Orientation, Innovation Differentiation and Market Differentiation, International Journal of Economics and Management Sciences, 1(5), 80-91.
Antoncic, B. ve Hisrich, R. D. (2001). Intrapreneurship: Construct Refinement and Cross-cultural Validation, Journal of Business Venturing, 16(5), 495-527.
Antoncic, J. A. ve Antoncic, B. (2011). General Employee Satisfaction, Corporate Entrepreneurship, and Growth of Companies: An Empirical Study in Slovenia, International Leadership Journal, 3(1), 3-19.
Arslan, M., Zaman, R. ve Luk, M. (2014). Effect of Employee Satisfaction on Intrapreneurship: An Analysis from Service Industry of Pakistan, Public Policy and Administration Research, 4(9), 113-120.
Ayhan, Ü. (2015). Doğu Karadeniz Bölgesi'ndeki Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Çalışan İlişkileri Yönetimi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Benitez-Amado, J., Llorens-Montes, F. J. ve Perez-Arostegui, M. N. (2010). Information Technology-enabled Intrapreneurship Culture and Firm Performance, Industrial Management & Data Systems, 110(4), 550-566.
Brockman, B. K., Jones, M. A. ve Becherer, R. C. (2012). Customer Orientation and Performance in Small Firms: Examining the Moderating Influence of Risk‐taking, Innovativeness, and Opportunity Focus, Journal of Small Business Management, 50(3), 429-446.
Covin, J.G. ve Slevin, D.P. (1989). Strategic Management of Small Firms in Hostile and Benign Environments, Strategic Management Journal, 10(January), 75–87.
Çalışır, G. (2016). İletişim ve Halkla İlişkiler Bağlamında Girişimcilik Kadın Girişimcilik, Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 2(01), 89-103.
Çetin, F. (2011). Örgüt içi girişimcilikte öz yeterlilik algısı ve Kontrol Odağının Rolü, Business and Economics Research Journal, 2(3), 69-85.
Dallı, M., Ünlü, Y. ve Pekel, A. (2017). Spor Yöneticiliği Bölümü Öğrencilerinin İletişim Beceri Düzeyleri ile Girişimcilik Düzeyleri Arasındaki İlişki, Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(58), 28-34.
Demirel, Y. (2006). Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Bilgi Paylaşımı, İstanbul: IQ Kültür Sanat Yayıncılık.
Demirel, Y. ve Güner, E. (2015). İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerine Etkisi, Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 7(2), 1-14.
Demirel, Y. (2017). Müşteri İlişkileri Yönetimi, 3.Basım, Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Dilek, S. (2017). Oyun Teorisi Eşliğinde Sanayi Ekonomisi (Endüstriyel Ekonomi), Ankara: Seçkin Yayınevi.
Eichorn, F.L. (2004a). Internal Customer Relationship Management (IntCRM) A Framework for Achieving Customer Relationship Management from the Inside Out, Problems and Perspectives in Management, 1, 154-177.
Eichorn, F.L. (2005). Applying Internal Customer Relationship Management (Int-CRM) Principles for Improving Business / IT Integration and Performance, Unpublished Doctoral Thesis, University of Maryland, USA.
El Bedawy, R. ve Farag, M. (2015). Leveraging Information Technology to Boost Entrepreneurship in Egypt: Case Study of Abou Ghaly Motors, International Journal of Busıness Research, 15(5), 19-26.
Ensley, M. D., Hmieleski, K. M. ve Pearce, C. L. (2006). The Importance of Vertical and Shared Leadership within New Venture top Management Teams: Implications for the Performance of Startups, The Leadership Quarterly, 17(3), 217-231.
Gajjala, V. (2006). The Role of Information and Communication Technologies in Enhancing Processes of Entrepreneurship and Globalization in Indian Software Companies, The Electro.
George, D. ve Mallery, P. (2010). SPSS for Windows Step by Step:A Simple Study Guide and Reference, Boston:Pearson Pub.
Göçmen, S. (2007). İşletmelerde Girişimcilik Özelliğini Destekleyen Faktörler: “İç Girişimcilik”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Manisa.
Gümüşoğlu, Ş. ve Karaöz, B. (2014). Tarihsel Süreçte Girişimcilik: Muğla Örneği, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 3(1), 97-116.
Janson, M. A. ve Wrycza, S. (1999). Information Technology and Entrepreneurship: Three Cases From Poland, International Journal of Information Management, 19(5), 351-367.
Javanshir, H., Soltani, A., Yeganegi, K. ve Jafari, H. (2013). Implementation of Inward CRM toward Organizational Effectiveness Improvement, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(11), 636- 649.
Kalaycı, Şeref (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikler, 5. Basım, Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
Kaplan, A. (2013). Otel İşletmelerinde Bireysel Hizmet Odaklılığın İç Girişimcilik Performansı Üzerindeki Etkisi: Algılanan Çevresel Belirsizliğin Aracı Rolü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Nevşehir.
Kayış, M. (2017). Etkileşimci ve Dönüştürücü Liderliğin İç Girişimcilik Davranışına Etkisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Karabük.
Khandwalla, P. N. (1977), The Design of Organizations, New York: Harcourt Brace Jovanovich.
Kızıloğlu, M. (2011). İç Girişimcilik Olgusunun Yenilik Yapabilme Becerisine Etkisi: Gaziantep'te Faaliyet Gösteren Yenilikçi Örgütlerde Bir Uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep.
Klanecek, A. ve Antoncic, B. (2007). The Influence of Employee Ewnership on Intrapreneurship and Growth. Zagreb International Review of Economics & Business, 10(2), 35-52.
Küçük, O. (2015). Girişimcilik ve Küçük İşletmeYyönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Miller, D. ve Friesen, P.H. (1978). Archetypes of Strategy Formulation, Management Science, 24(9), 921-933.
Mokhtar, S. S. M. (2013). The Effects of Customer Focus on New Product Performance, Business Strategy Series, 14(2/3), 67-71.
Naktiyok, A. (2004). İç Girişimcilik, 1. Baskı, İstanbul: Beta.
Naktiyok, A. ve Kök, S. B. (2006). Çevresel Faktörlerin İç Girişimcilik Üzerine Etkileri. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(2), 77-96.
Öktem, M. K., Leblebici, D. N., Arslan, M., Kılıç, M. ve Aydın, M. D. (2003). Girişimci Örgütsel Kültür ve Çalışanların İç Girişimcilik Düzeyi Uygulamalı Bir Çalışma, Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 3(1), 169-188.
Öncer, A. Z. (2013). Investigation of The Effects of Transactional and Transformational Leadership on Entrepreneurial Orientation, International Journal of Business and Social Research, 3(4), 153-166.
Podolski, P. (1996). The Mediatıng Role of Culture and Personality Traits between Leadership Styles, Creativity and Intrapreneurship: A Conceptual Framework, Entrepreneurship Management, 39(3), 201-226.
Shafique, I. ve Kalyar, M. N. (2018). Linking Transformational Leadership, Absorptive Capacity and Corporate Entrepreneurship, Administrative Sciences, 8(2), 1-17.
Srivastava, N., Srivastava, S. ve Jain, S. (2011) Moderating Effect of Leadership on Culture-intrapreneurship Relationship, Journal of Business Studies, 4, 87-96.
Şeşen, H. (2010). Öncülleri ve sonuçları ile örgüt içi girişimcilik: Türk savunma sanayinde bir araştırma. Yayınlanmamış doktora tezi. Kara Harp Okulu Savunma Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Tajeddini, K., Elg, U. ve Trueman, M. (2013). Efficiency and Effectiveness of Small Retailers: The Role of Customer and Entrepreneurial Orientation, Journal of Retailing and Consumer Services, 20(5), 453-462.
Tekin, E. (2019). Girişimcilik ve Sosyal Sermaye, Konya: Eğitim Yayinevi
Uluyol, O., Derin, N. ve Demirel, E. T. (2011). Finansal Performansın Yükseltilmesinde İki Belirleyici Faktör: Müşteri Memnuniyeti ve Çalışan Tatmini: Malatya’da Faaliyet Gösteren Süpermarketlerde Bir Uygulama, Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(7), 315-336.
Ulvenblad, P., Berggren, E. ve Winborg, J. (2013). The Role of Entrepreneurship Education and Start-up Experience for Handling Communication and Liability of Newness, International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, 19(2), 187-209.
Ürper, Y. (2016). Girişimcilik ve İş Kurma, Eskişehir: TC Anadolu Üniversitesi Yayını.
Zahra, S. A. (1991). Predictors and Financial Outcomes of Corporate Entrepreneurship: An Exploratory Study. Journal of Business Venturuing, 6(4), 259-285.
Zahra, S. A. (1993), Environment, Corporate Entrepreneurship, and Financial Performance: A Taxonomic Approach, Journal of Business Venturing, 8(4), 319-340.
Zahra, S. A. (1996). Goverance, Ownership, and Corporate Entrepreneurship The Moderating Impact of Industry Technological Opportunities, Academy Of Management Journal, 39(6), 1713-1735.
Zeki, U. ve Erçelik, M. A. (2017). Küreselleşme bağlamında başarılı bir toplam kalite yönetimi için psikolojik sahiplenme ve iç Girişimciliğin Rolü: Kuramsal Bir Analiz, Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(2), 158-176.
Zeren, H. E. (2012). Kent Markalaşması Sürecinde İç Girişimcilik Faktörü, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 95-104.
Zur, A. ve Walega, A. (2015). Routines Do Matter: Role of Internal Communication in Firm-level Entrepreneurship, Baltic Journal of Management, 10(1), 119-139.

APA	KARA A, Tekin E (2019). İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. , 1261 - 1288.
Chicago	KARA AHMET,Tekin Erol İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. (2019): 1261 - 1288.
MLA	KARA AHMET,Tekin Erol İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. , 2019, ss.1261 - 1288.
AMA	KARA A,Tekin E İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. . 2019; 1261 - 1288.
Vancouver	KARA A,Tekin E İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. . 2019; 1261 - 1288.
IEEE	KARA A,Tekin E "İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma." , ss.1261 - 1288, 2019.
ISNAD	KARA, AHMET - Tekin, Erol. "İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma". (2019), 1261-1288.

APA	KARA A, Tekin E (2019). İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 8(2), 1261 - 1288.
Chicago	KARA AHMET,Tekin Erol İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 8, no.2 (2019): 1261 - 1288.
MLA	KARA AHMET,Tekin Erol İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, vol.8, no.2, 2019, ss.1261 - 1288.
AMA	KARA A,Tekin E İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi. 2019; 8(2): 1261 - 1288.
Vancouver	KARA A,Tekin E İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi. 2019; 8(2): 1261 - 1288.
IEEE	KARA A,Tekin E "İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma." İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 8, ss.1261 - 1288, 2019.
ISNAD	KARA, AHMET - Tekin, Erol. "İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma". İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 8/2 (2019), 1261-1288.