YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Yıl: 2019 Cilt: 0 Sayı: 44 Sayfa Aralığı: 193 - 222 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 19-11-2020
YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Öz: Kalite yönetimi günümüz örgütlerinin en önemli fonksiyonlarından biriolup bu alandaki yaklaşımlardan biriside kalite ödülleri uygulamasıdır. Kaliteödülleri uygulaması, örgütlerin etkin bir kalite yönetim sistemi için odaklanması gereken unsurları belirleyen ve bu alanlarda istenilen standartları yakalamakiçin yönlendiren bir yaklaşımdır. Bu çalışma, bir kalite yönetim aracı olan EFQMmükemmellik modelinin kriterlerini dikkate alarak, yükseköğretim kurumlarınındeğerlendirilmesine yönelik bir araştırmayı içermektedir. Bu kapsamda, modelin girdi kriterlerini değerlendirmek üzere kurum yöneticileri ile yapılan bir anketuygulaması ile modelin çıktı kriterlerinden biri olan müşteri değerlendirmelerineyönelik olarak öğrencilerle yapılan bir anket uygulamasına yer verilmiştir. Doğrulayıcı faktör analizleri her iki ölçeğin de uyum iyiliği değerlerini sağladığınıve kabul edilebilir uyum koşullarını sağladığını göstermektedir. Yapılan analizlersonucunda girdi kriterleri açısında üniversitenin iç değerlendirmesinin iyi olduğugörülmüştür. En yüksek değerlendirme liderlik kriterine ait olup onu sırasıyla işbirlikleri, çalışanlar, strateji ve süreçler izlemektedir. Çıktı kriterlerinden müşterilereyönelik değerlendirmelerde ise vasat bir değerlendirme yapıldığı, öncelikli olarakortam ve diğer hizmetler açısından iyileştirmeler yapılması gerektiği görülmüştür.Çıktı kriterlerinin müşteri memnuniyetine etkisine yönelik regresyon analizindeeğitim öğretim programları ve diğer hizmetlerin memnuniyet üzerindeki etkisininistatistiksel olarak anlamlı olduğu görülmüştür.
Anahtar Kelime: EFQM EXCELLENCE MODEL IN HIGHER EDUCATION
Öz: Quality management is one of the most important functions of today’s organizations and one of the approaches in this fi eld is the application of quality awards. The quality awards is an approach that determines the elements that organizations should focus on for an effective quality management system and directs them to achieve the desired standards in these areas. This study includes an application for the evaluation of higher education institutions, taking into account the criteria of the EFQM excellence model as a quality management tool. In this context, a questionnaire application was conducted with corporate managers to evaluate the input criteria of the model and a questionnaire was applied to the students’ evaluations which are one of the output criteria of the model. Confi rmatory factor analysis shows that both scales provide the goodness of fi t values and meet acceptable compliance conditions. As a result of the analysis, an internal evaluation of the university was found to be good in terms of input criteria. The highest evaluation belongs to the leadership criterion, followed by collaborations, employees, strategies, and processes, respectively. In the evaluation of the customers from the output criteria, it was seen that a mediocre assessment was made and that improvements should be made primarily for the environment and other services. In the regression analysis of the effect of output criteria on customer satisfaction, the effect of education programs and other services on satisfaction was found to be statistically signifi cant.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Adams, D. (1998). Eğitimde Kalitenin Tanımlanması. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 4 (2), 233-248.
- Becket, N. ve Brookes, M. (2008). Quality Management Practice in Higher Education–What Quality Are We Actually Enhancing? Journal of Hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education, 7(1), 40-54.
- Calvo-Mora, A., Leal, A. and Rolda’n, J. L. (2005). Relationships between the EFQM model criteria: A study in Spanish universities. Total Quality Management & Business Excellence, 16(6), 741-770.
- Candeğer, A. (2008). Deniz Okulları/Eğitim Merkezlerindeki Yabancı Dil Öğretiminin Avrupa Kalite Vakfı Mükemmellik Modeli Kapsamında Değerlendirmesi. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Yeditepe Üniversitesi/ Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Conti, T. (2007). A history and review of the European Quality Award Mo del. The TQM Magazine, 19(2), 112-128.
- Coşkun, A. (2007). Stratejik Performans Yönetimi ve Performans Karnesi. İstanbul: Literatür Yayıncılık.
- Çatalca, H. (2003). Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. İstanbul: Beta Basın Yayım.
- Çetin, C. (2013). Toplam Kalite Yönetimi. İstanbul: Beta Yayıncılık. Davies, J., Douglas, A., ve Douglas, J. (2007). The Effect of Academic Culture on the Implementation of the EFQM Excellence Model in UK Universities. Quality Assurance in Education, 15(4), 382-401.
- Doğan, Ö. ve Selvi, G. (2013). Özdeğerlendirme Çalışmalarında Radar Yönteminin Kullanılması ve Bir Eğitim Kurumu Uygulaması. Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 2(2), 105-134.
- Efi l, İ. (2010). Toplam Kalite Yönetimi. Bursa: Dora Yayınları.
- Emanet, H. (2007). EFQM Mükemmellik Modeli İle Kamu Sektöründe Özdeğerleme Çalışmaları Üzerine Bir Saha Çalışması. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 67-95.
- Erdem, A. (2005). Etkili ve Verilim Nitelikli Eğitim. Ankara: Anı Yayıncılık.
- Göksoy, S. (2014). Eğitim Sistemlerinde Kalite Standartları ve Kalite Standart Alanları. Düzce Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 3(7), 85-99.
- Gümüşoğlu, Ş. ve Pırnar, İ. (2007). Hizmet Kalitesi: Kavramlar, Yaklaşımlar ve Uygulamalar. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Halis, M. (2013). Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
- Hides, M. T., Davies, J., and Fackson, S. (2004). Implementation of EFQM Excellence Model Self-Assessment in the UK Higher Education Sector-Lessons Learned From Other Sectors. The TQM Magazine, 16(3), 194-201.
- İslamoğlu, H., Candan, B., Hacıefendioğlu, Ş. ve Aydın, K. (2006). Hizmet Pazarlaması. İstanbul: Beta Basım.
- KalDer. (2013). EFQM Mükemmellik Modeli. İstanbul: KalDer Yayınları.
- Karahan, K. (2001). Hizmetleri Standartlaştırmanın Önemi. Standart Dergisi.
- Koçel, T. (2007). İşletme Yöneticiliği. İstanbul: Arıkan Yayıncılık.
- Kozak, N., Özel, H. Ç. ve Yüncü, D. K. (2011). Hizmet Pazarlaması. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Kuruşçu, M. (2003). Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Ödülleri. İstanbul: Kültür Sanat Yayıncılık.
- Küçük, O. (2013). Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
- Merter, M. E. (2006). Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Atlas Yayın Dağıtım.
- Nenadál, J. (2015). Comprehensive Quality Assessment of Czech Higher Education Institutions. International Journal of Quality and Service Sciences, 7, 138-151.
- Odabaşı, Y. (2004). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
- Okakın, N. (2009). Çalışma Yaşamında İnsan Kaynakları Yönetimi. İstanbul: Beta Yayınevi.
- Özdemir, S. (2001). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi, Manas Üniveritesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(2): 253-270.
- Öztürk, S. A. (2008). Hizmet Pazarlaması. Bursa: Ekin Kitapevi.
- Saydan, R. (2008). Üniversite Öğrencilerinin Öğretim Elemanlarından Kalite Beklentileri: Yüzüncü Yıl Üniversitesi İİBF Örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 63-79.
- Şekerkaya, A. K. (1997). Bankacılık Hizmetlerinde Algılanan Toplam Kalite Ölçümü. Ankara: Sermaye Piyasası Kurulu Yayınları.
- Tari, J. J. (2006). An EFQM Model Self-Assessment Exercise at a Spanish University. Journal of Educational Administration , 44(2), 170- 188.
- Taşkın, E. (2001). İşletme Yönetiminde Eğitim ve Geliştirme. İstanbul: Papatya Yayınevi.
- Top, S. (2009). Toplam Kalite Yönetimi Bağlamında Sürekli İyileştirme Anlayışı. İstanbul: Beta Yayıncılık.
- Yenen, V. ve Gözlü, S. (2010). Yükseköğretimde Müşteri Beklentileri: Türkiye’den Örnekler. İstanbul Teknik üniversitesi Dergisi, 2(2), 28-38.
- Yıldırım, A. H. (2002). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. Ankara: Nobel Yayıncılık.
- Yıldız, G. ve Ardıç, K. (1999). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. Bilgi Dergisi, 73-82.
| APA | ÇAVDAR E (2019). YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. , 193 - 222. |
| Chicago | ÇAVDAR ERTUĞRUL YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. (2019): 193 - 222. |
| MLA | ÇAVDAR ERTUĞRUL YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. , 2019, ss.193 - 222. |
| AMA | ÇAVDAR E YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. . 2019; 193 - 222. |
| Vancouver | ÇAVDAR E YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. . 2019; 193 - 222. |
| IEEE | ÇAVDAR E "YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ." , ss.193 - 222, 2019. |
| ISNAD | ÇAVDAR, ERTUĞRUL. "YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ". (2019), 193-222. |
| APA | ÇAVDAR E (2019). YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 0(44), 193 - 222. |
| Chicago | ÇAVDAR ERTUĞRUL YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 0, no.44 (2019): 193 - 222. |
| MLA | ÇAVDAR ERTUĞRUL YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol.0, no.44, 2019, ss.193 - 222. |
| AMA | ÇAVDAR E YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2019; 0(44): 193 - 222. |
| Vancouver | ÇAVDAR E YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2019; 0(44): 193 - 222. |
| IEEE | ÇAVDAR E "YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ." Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 0, ss.193 - 222, 2019. |
| ISNAD | ÇAVDAR, ERTUĞRUL. "YÜKSEKÖĞRETİMDE EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ". Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 44 (2019), 193-222. |
