Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması

Özgür ÖNGÖRE (Kastamonu Üniversitesi, Meslek Yüksekokulu, Yönetim ve Organizasyon Bölümü, Kastamonu, Türkiye.)
Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi
6 1
Yıl: 2021 Cilt: 0 Sayı: 80 Sayfa Aralığı: 117 - 138 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.26650/jspc.2021.80.000258 İndeks Tarihi: 28-09-2021

Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması

Öz:
Fiziksel, kimyasal ve biyolojik risklerde olduğu gibi psikososyal riskler de çalışanların sağlığı için ciddi bir tehdittir. Hizmet sektörü çalışanları tarafından yoğun kullanılan duygusal emek, gerekli önlemler alınmadığında çalışanların ruh sağlığı için tehlike arz etmektedir. Araştırmalar, duygusal emeğin bir türü olan yüzeysel rol yapmanın yoğun kullanımının çalışanların psikolojik sağlığını bozduğunu ve çalışanları tükenmişliğe ittiğini göstermektedir. Duygusal emeğin diğer türleri olan derinlemesine rol yapma ve doğal duyguların ise çalışanların iyilik haline olumlu katkı sağladığını belirtmektedir. Ancak bu iki duygusal emek türü yoğun kullanıldığında, yoğun duygusal çabaların sonucunda strese bağlı çalışanların sağlığı olumsuz etkilenebilmekte ve çalışanlarda tükenmişlik sendromu gibi rahatsızlıklar yaşanabilmektedir.Bu araştırmada, derinlemesine rol yapma ve doğal duyguların kullanımı esnasında örgütsel desteğin önemi üzerinde durulmaktadır. Daha iyi bir çalışma ortamı yaratan ve iyilik halini artırabilen örgütsel desteğin çalışanlara sağlanması ile derinlemesine rol yapma ve doğal duyguların yoğun kullanımından kaynaklı gerçekleşebilecek ruhsal ve fiziksel sağlık sorunlarının önemli ölçüde önlenebileceği savunulmaktadır. Ayrıca yüzeysel rol yapmanın çalışanlarda yarattığı olumsuzluklar nedeniyle asgari düzeyde kullanılması gerektiği vurgulanmaktadır.
Anahtar Kelime:

The Protection of Emotional Labor Employees Against Burnout Risk

Öz:
As with physical, chemical, and biological risks; psychosocial risks are a serious threat to employee health. Emotional labor, which is used extensively by service sector employees, poses a danger to their psychological health if necessary precautions are not taken. Studies show that the intense use of surface acting, which is a type of emotional labor, impairs the psychological health of employees and pushes them to burnout, whereas deep acting and natural emotions, which are other types of emotional labor, contribute positively to their well-being. However, when these two types of emotional labor are used intensively, the health of employees due to stress can be negatively affected as a result of intense emotional efforts and employees may experience diseases such as burnout syndrome. This research focuses on the importance of organizational support during in deep acting and the use of natural emotions. It is advocated that the mental and physical health problems caused from the intensive use of deep acting and natural emotions can be prevented by providing organizational support to employees that creates a better working environment and improves well-being. It is emphasized that surface acting should be used at a minimum level due to the negative effects of employees.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akçomak S. ve Gürcihan H. B. (2013). Türkiye işgücü piyasasında mesleklerin önemi: hizmetler sektörü istihdamı, işgücü ve ücret kutuplaşması. Çalışma Tebliğ No: 13/21, Ankara: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası.
  • André, M. H. (2017). Preface, International Journal of Labour Research, 8(1/2), 7-9.
  • APA, (2013). How stress affects your health. Retrieved May 18, 2020 from https://www.apa.org/helpcenter/stress-facts
  • Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
  • Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39.
  • Cheung, F., Lun, V., & Cheung, M. W. L. (2018). Emotional labor and occupational wellbeing: Latent profile transition analysis approach. Frontiers in Psychology, 9, 1084.
  • Cox, T., Griffiths, A., & Rial-Gonzalez, E. (2000), Research on work related stress. European Agency for Safety and Health at Work, Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities.
  • Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
  • DSÖ, (2019). Occupational health: Stress at the workplace. Retrieved August 28, 2019 from https://www.who.int/occupational_health/topics/stressatwp/en
  • Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchinson, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71, 500–507.
  • Eurofound & UÇÖ (2019). Working conditions in a global perspective, Geneva: Publications Office of the European Union, Luxembourg, and International Labour Organization.
  • Fink, G. (2017). Stress: Concepts, definition and history. In J. Stein (Ed.), Reference Module in Neuroscience and Biobehavioral Psychology, Elsevier, 549-555.
  • Forastieri, V. (2017). Prevention of psychosocial risks and work-related stress, Psychosocial risks, stress and violence in the world of work, International Journal of Labour Research, 8(1/2).
  • Glomb, T. M., & Tews, M. J. (2004). Emotional labor: A conceptualization and scale development. Journal of Vocational Behavior, 64(1), 1-23.
  • Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95–110.
  • Grandey, A. A. (2003). When “the show must go on”: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
  • Heper, H. (2017). İşçinin korunması ve psikososyal riskler. Çalışma Ortamı Dergisi, 154, 21-24.
  • HHP, (2018). Understanding the stress response. Retrieved June 03, 2020 from https://www.health.harvard.edu/staying-healthy/understanding-the-stress-response
  • Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press.
  • Humphrey, R. H., Ashforth, B. E., & Diefendorff, J. M. (2015). The bright side of emotional labor. Journal of Organizational Behavior, 36(6), 749-769.
  • Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: a meta-analysis of three decades of research. Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361.
  • Jeung, D. Y., Kim, C., & Chang, S. J. (2018). Emotional labor and burnout: A review of the literature. Yonsei Medical Journal, 59(2), 187-193.
  • Kim, H. J. (2008). Hotel service providers’ emotional labor: The antecedents and effects on burnout. International Journal of Hospitality Management, 27(2), 151–161.
  • Marshall, C., & Rossman, G. B. (1995). Designing qualitative research. USA: Sage Publications.
  • Maslach C. (2011). Burnout, The ILO Encyclopaedia of Occupational Health and Safety. Retrieved September 11, 2019, from http://www.iloencyclopaedia.org/part-v-77965/ psychosocial-and-organizational-factors/chronic-health-effects/66-chronic-healtheffects/ burnout
  • Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Organizational Behavior, 2(2), 99-113.
  • Maslach, C., Schaufeli, W. B., ve Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52(1), 397-422.
  • Moon, G., & Nolan, J. (2018). Embedded liberalism compromise revisited. G. Moon & L. Toohey (Eds.), The future of International economic integration: The embedded liberalism compromise revisited. Cambridge University Press.
  • Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
  • OECD, (2001). The characteristics and quality of service sector jobs, Employment Outlook 2001. Retrieved September 16, 2019 from https://www.oecd.org/els/ emp/2079411.pdf
  • Pillinger, J. (2017). Psychosocial risks and violence in the World of work: A trade union perspective, Psychosocial risks, stress and violence in the world of work, International Journal of Labour Research, 8(1/2).
  • Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: A review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698.
  • Russell, G., & Lightman, S. (2019). The human stress response. Nature Reviews Endocrinology, 15(9), 525-534.
  • Selye, H., (1956). The stress of life, New York: McGraw-Hill.
  • UÇÖ, (2009). Workplace well-being. Retrieved September 25, 2019, from https://www.ilo.org/safework/areasofwork/workplace-health-promotion-and-wellbeing/ WCMS_118396/lang--en/index.htm
  • UÇÖ, (2010). List of occupational diseases, Occupational Safety and Health Series, No. 74, Geneva: ILO.
  • UÇÖ, (2011). Psychosocial and organizational factors: Theories of job stress, The ILO Encyclopaedia of occupational health and safety. Retrieved August 28, 2019, from http://www.iloencyclopaedia.org/part-v-77965/psychosocial-and-organizationalfactors/ theories-of-job-stress
  • UÇÖ, (2016a). Non-standard employment around the world: Understanding challenges, shaping prospects, Geneva: ILO.
  • UÇÖ, (2016b). Workplace Stress: A collective challenge, Turin – Italy: International Training Centre of the ILO.
  • UÇÖ, (2020). Managing work-related psychosocial risks during the COVID-19 pandemic, Geneva: ILO.
  • Vallerand, R. J. (2010). On passion for life activities: The dualistic model of passion. In Advances in Experimental Social Psychology, (42), 97-193.
  • Vatansever, Ç. (2014). Risk değerlendirmede yeni bir boyut: Psikososyal tehlike ve riskler, Çalışma ve Toplum, 40(1).
  • Walters, G., & Raybould, M. (2007). Burnout and perceived organisational support among front-line hospitality employees. Journal of Hospitality and Tourism Management, 14(2), 144-156.
  • Wendy, H. (1999). Offices: A hazard summary. In J. M. Stellman (Ed.), Encyclopaedia of Occupational Health and Safety. (Vol. 3), Geneva: ILO Retrieved August 27, 2019, from http://www.iloencyclopaedia.org/part-xvii-65263/office-and-retail-trades/99/ offices-a-hazard-summary
  • Wharton, A. S. (2009). The sociology of emotional labor. Annual Review of Sociology, 35, 147-165.
  • Xu, Z., & Yang, F. (2018). The impact of perceived organizational support on the relationship between job stress and burnout: a mediating or moderating role?. Current Psychology, 1-12.
  • Yıldız Bağdoğan, S. (2018). Algılanan örgütsel destek, psikolojik iyi oluş ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkilerin değerlendirilmesi. İş, Güç: Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 20(3), 5-20.
  • Zapf, D. (2002). Emotion work and psychological well-being: A review of the literature and some conceptual considerations. Human Resource Management Review, 12(2), 237-268.
APA Öngöre Ö (2021). Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. , 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
Chicago Öngöre Özgür Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. (2021): 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
MLA Öngöre Özgür Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. , 2021, ss.117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
AMA Öngöre Ö Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. . 2021; 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
Vancouver Öngöre Ö Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. . 2021; 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
IEEE Öngöre Ö "Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması." , ss.117 - 138, 2021. 10.26650/jspc.2021.80.000258
ISNAD Öngöre, Özgür. "Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması". (2021), 117-138. https://doi.org/10.26650/jspc.2021.80.000258
APA Öngöre Ö (2021). Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 0(80), 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
Chicago Öngöre Özgür Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi 0, no.80 (2021): 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
MLA Öngöre Özgür Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, vol.0, no.80, 2021, ss.117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
AMA Öngöre Ö Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi. 2021; 0(80): 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
Vancouver Öngöre Ö Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi. 2021; 0(80): 117 - 138. 10.26650/jspc.2021.80.000258
IEEE Öngöre Ö "Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması." Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 0, ss.117 - 138, 2021. 10.26650/jspc.2021.80.000258
ISNAD Öngöre, Özgür. "Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması". Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi 80 (2021), 117-138. https://doi.org/10.26650/jspc.2021.80.000258
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 19:22

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları