Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi

YAMANOĞLU, Aktaş; ÖZDEMİR, B. Pınar

Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi

B. Pınar ÖZDEMİR, (Ankara Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Ankara, Türkiye)

Aktaş YAMANOĞLU (Ankara Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Ankara, Türkiye)

Selçuk İletişim

3 0

Yıl: 2010 Cilt: 6 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 123 - 136 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi

Öz:

Kriz iletişimi, kriz yönetimi alanı içerisinde halkla ilişkiler etkinliklerinin önem kazandığı bir konu olarak öne çıkmaktadır. Bu makale kriz iletişimi konusunu, Türk Eczacıları Birliği’nin (TEB) ilaç alanındaki bir takım düzenlemelerin 18 Eylül 2009 tarihinde yürürlüğe girmesiyle yaşadığı kriz durumunu örnek olay üzerinden incelemektedir. Kriz iletişimi literatüründe Timothy Coombs tarafından geliştirilen durumsal kriz iletişimi teorisi, çalışmanın yararlandığı temel kuramsal yaklaşımdır. TEB örnek olayı, durumsal kriz iletişimi teorisinin ana kavramları ve varsayımları doğrultusunda analiz edilmiş, yaklaşımın açıklayıcılığı ve kapsayıcılığına ilişkin bir değerlendirme sunulmuştur.

Anahtar Kelime: örgütsel yönetim kriz iletişimi örnek olay örgütsel iletişim kriz tipolojisi kriz karşılama stratejileri durumsal kriz iletişim kuramı türk eczacıları birliği kriz yönetimi coombs halkla ilişkiler

Konular: İletişim Halkla İlişkiler

An investigation of situational crisis communication theory based on Turkish pharmacists' association case study

Öz:

Crisis communication draw attention in the field of communication management as a subject which public relations practices become prominent. This article investigates crisis communication on the basis of a case study of Turkish Pharmacists’ Association (TPA) crisis situation, which break outs with the adjustments effective from the date of 18th of September 2009 in the field of medicine. Situational crisis communication theory developed by Timothy Coombs in the literature of crisis communication is the main theoretical approach which this study benefits from. The case of TPA is analyzed referring to core concepts and assumptions of situational crisis communication and an evaluation is presented in terms of the theory’s explicableness and comprehensiveness power.

Anahtar Kelime: crisis response strategies situational crisis communication theory turkish pharmacists association crisis management coombs public relations organizational management crisis communication case study organizational communication crisis typology

Konular: İletişim Halkla İlişkiler

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Coombs W T (1995) Choosing The Right Words: The Development of Guidelines for the Selection of the “Appropriate” Crisis Response Strategies, Management Communication Quarterly, 8, 447-476.
Coombs W T (1998) An Analytic Framework for Crisis Situations: Beter Responses from a Better Understanding of the Situation, Journal Of Public Relations Research, 10, 177-191.
Coombs W T (2004) Impact of Past Crises on Current Crisis Communications: Insights from Situational Crisis Communication Theory, Journal of Business Communication, 41, 265– 289.
Coombs W T (2006) The Protective Powers of Crisis Response Strategies: Managing Reputational Assets During a Crisis, Journal of Promotion Management, 12, 241-260.
Coombs W T (2007) Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing and Responding, Sage, Los Angeles.
Coombs W T ve Holladay S J (1996) Communication and Attributions in a Crisis: An Experimental Study of Crisis Communication, Journal of Public Relations Research, 8, 279–295.
Coombs W T ve Holladay S J (2002) Helping Crisis Managers Protect Reputational Assets: Initial Tests of the Situational Crisis Communication Theory, Management Communication Quarterly, 16, 165–186.
Coombs W T ve Holladay S J (2006) Halo or Reputational Capital: Reputation and Crisis Management, Journal of Communication Management, 10,123–137.
Coombs W T ve Holladay S J (2007) The Negative Communication Dynamic: Exploring The Impact of Stakeholder Affect on Behavioral Intentions, Journal of Communication Management, 11 (4), 300–312.
Fall L T ve Massey J E (2005) The Significance of Crisis Communication in the Aftermath Of 9/11: A National Investigation of How Tourism Managers Have Re-Tooled Their Promotional Campaigns, Journal of Travel and Tourism Marketing, Special Issue: Crises, 79- 92.
Garnett J L ve Kouzmin A (2007) Communicating Throughout Katrina: Competing And Complementary Conceptual Lenses On Crisis Communication, Public Administration Review, 67, 171–188.
Greer C F ve Moreland K D (2003) United Airlines’ and American Airlines’ Online Crisis Communication Following The September 11 Terrorist Attacks, Public Relations Review, 29 (4), 427-441.
Grunig L A, Grunig J E ve Dozier D M (2002) Excellent Public Relations an Effective Organizations: A Studyof Communication Management in Three Countries, Lawrence Erlbaum, NJ.
Habermas J (1984) The Theory of Communicative Action Lifeworld and System: A Critic of Functionalist Reason, Volume II, Beacon Press, Boston, MA.
Littlefield R S ve Quenette A M (2007) Crisis Leadership and Hurricane Katrina: The Portrayal of Governmental Authorities by the Media in Natural Disasters, Journal of Applied Communication Research, 35 (1), 26-47.
Liu B F (2007) President Bush's Major Post- Katrina Speeches: Enhancing Image Repair Discourse Theory Applied to the Public Sector, Public Relations Review, 33, 40–48.
Mishra K E (2006) Help Or Hype: Symbolic Or Behavioral Communication During Hurricane Katrina, Public Relations Review, 32 (4), 358-366.
Mitroff I I (2004) Crisis Leadership: Planning For The Unthinkable, John Wiley & Sons, NJ.
Noll A M (2003) Crisis Communications: Lessonsfrom September 11, Rowman & Littlefield, Lanham, MD.
Schultz F ve Raupp J (In Press) On The Social Construction of Crisis Between Governmental And Corporate Organizations: An Inter- Organizational and Inter-Systemic Perspective, Public Relations Review.
Seeger M, Sellnow T ve Ulmer R (2001) Public Relations and Crisis Communication: Organizing and Chaos, R R Heath (eds), Handbook Of Public Relations, Sage, CA, pp 155-166.
Seeger M W, Sellnow T L ve Ulmer R R (1998) Communication, Organization and Crisis, Roloff M E (eds), Communication Yearbook, Sage, CA, pp 231-75.
Stephens K K, Malone P C ve Bailey C M (2005) Communicating With Stakeholders During A Crisis, Journal of Business Communication, 42, 390-419.
Stocker K (1997) A Strategic Approach To Crisis Management, C.L. Caywood (eds), The Handbook of Strategic Public Relations and Integrated Communications, Mcgraw-Hill, New York, pp 189–203.
Ulmer R R ve Sellnow T L (2000) Consistent Questions of Ambiguity in Organizational Crisis Communication: Jack in The Box As A Case Study, Journal Of Business Ethics, 25 (2), 143-155.
Vanderford M L (2007) Emergency Communication Challenges in Response to Hurricane Katrina: Lessons From The Centers For Disease Control And Prevention, Journal of Applied Communication Research, 35(1), 9-25.
Weick K (1988) Enacted Sensemaking in Crisis Situations, Journal of Management Studies, 25, 305-317.

APA	ÖZDEMİR B, YAMANOĞLU A (2010). Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. , 123 - 136.
Chicago	ÖZDEMİR B. Pınar,YAMANOĞLU Aktaş Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. (2010): 123 - 136.
MLA	ÖZDEMİR B. Pınar,YAMANOĞLU Aktaş Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. , 2010, ss.123 - 136.
AMA	ÖZDEMİR B,YAMANOĞLU A Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. . 2010; 123 - 136.
Vancouver	ÖZDEMİR B,YAMANOĞLU A Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. . 2010; 123 - 136.
IEEE	ÖZDEMİR B,YAMANOĞLU A "Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi." , ss.123 - 136, 2010.
ISNAD	ÖZDEMİR, B. Pınar - YAMANOĞLU, Aktaş. "Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi". (2010), 123-136.

APA	ÖZDEMİR B, YAMANOĞLU A (2010). Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. Selçuk İletişim, 6(3), 123 - 136.
Chicago	ÖZDEMİR B. Pınar,YAMANOĞLU Aktaş Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. Selçuk İletişim 6, no.3 (2010): 123 - 136.
MLA	ÖZDEMİR B. Pınar,YAMANOĞLU Aktaş Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. Selçuk İletişim, vol.6, no.3, 2010, ss.123 - 136.
AMA	ÖZDEMİR B,YAMANOĞLU A Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. Selçuk İletişim. 2010; 6(3): 123 - 136.
Vancouver	ÖZDEMİR B,YAMANOĞLU A Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi. Selçuk İletişim. 2010; 6(3): 123 - 136.
IEEE	ÖZDEMİR B,YAMANOĞLU A "Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi." Selçuk İletişim, 6, ss.123 - 136, 2010.
ISNAD	ÖZDEMİR, B. Pınar - YAMANOĞLU, Aktaş. "Durumsal kriz iletişimi teorisinin türk eczacılar birliği (TEB) örnek olayı çerçevesinde incelenmesi". Selçuk İletişim 6/3 (2010), 123-136.