TY  - JOUR
TI  - Airbnb Kullanıcılarının ‘‘Hayal Kırıklığı’’ Üzerine Bir Araştırma
AB  - Airbnb; gerek arz gerekse talep açısından hızla büyüyen bir alternatif konaklama sektörü olarak ortaya çıkmıştır.Airbnb ile ilgili bu hızlı yükseliş, kullanıcıların deneyimlerini araştırmayı gerekli kılmaktadır. Alanyazındakonaklama işletmelerine yönelik misafir şikâyetleri üzerine yapılan araştırmalara karşın; Airbnb kullanıcılarınınşikâyetleri üzerine hem ulusal hem de uluslararası alanyazında yeterince araştırma yapılmamıştır. Buanlamda, çalışmanın amacı İstanbul’daki Airbnb kullanıcılarının şikâyetlerini incelemektir. Bu amaçla “InsideAirbnb” veri tabanından alınan 580 olumsuz görüş, içerik analizi tekniğiyle çözümlenmiştir. İçerik analizininyanı sıra, bulgular Nvivo12 kelime bulutu oluşturularak desteklenmiştir. Analiz sonucunda şikâyetler, üç anaboyut ve 23 alt temaya ayrılmıştır. Bu şikâyetler; ‘‘ev ile ilgili şikâyetler’’, ‘‘ev sahibi ile ilgili şikâyetler’’ ve ‘‘diğerşikâyetler’’ olarak belirlenmiştir. Bu çalışma, Airbnb kullanıcılarının şikâyetlerini belirleyerek, alternatif konaklamaendüstrisinde e-şikâyetlerle ilgili sınırlı olan alanyazına katkı sağlamakta ve bu sektörde halihazırdakiAirbnb ev sahipleri için uygulamaya yönelik öneriler sunmaktadır.
AU  - Demirdelen Alrawadieh, Derya
AU  - İSTANBULLU DİNÇER, FATMA FÜSUN
AU  - DİNÇER, MİTHAT ZEKİ
DO  - 10.17123/atad.773240
PY  - 2022
JO  - Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi
VL  - 33
IS  - 1
SN  - 1300-4220
SP  - 7
EP  - 17
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/1087993
ER  -