TY  - JOUR
TI  - Müşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Beş yıldızlı bir otel örneği
AB  - Bu çalışmanın amacı beş yıldızlı otel işletmelerinde müşteri beklentileri ile sadakati arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılmasıdır. Bu amaçla 176 otel müşterisi ile anket yapılmıştır. Araştırmada öncelikli olarak müşteri beklentilerinin boyutları ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Bu boyutlar; fiziki unsurlar, nezaket, güvenilirlik, empati, güven ve yeterlilik olarak bulunmuştur. Yapılan regresyon analiziyle, beklenti boyutları ile tutumsal ve davranışsal sadakat boyutları ilişkilendirilmeye çalışılmıştır. Analiz sonucunda bu boyutlar arasında ilişki tespit edilmiştir.
AU  - GELIBOLU, LEVENT
AU  - KOÇOĞLU, Cenk Murat
AU  - ÇATI, Kahraman
PY  - 2010
JO  - Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
VL  - 19
IS  - 1
SN  - 1304-8880
SP  - 429
EP  - 446
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/110024
ER  -