Yıl: 2021 Cilt: 22 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 19 - 42 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.24889/ifede.934155 İndeks Tarihi: 07-12-2022

İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA

Öz:
Sosyal medyanın günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası olduğu günümüzde yeni bir pazarlama yöntemi olan influencer pazarlama, tüketicilerin satın alma kararları üzerinde giderek daha etkili olmaya başlamıştır. Ürün ve hizmetlere bağlı olarak, pek çok şekilde etkileşim kurulabilen influencerların etkisi, takipçi/izleyiclerin hem hacmine hem de katılımına bağlıdır. İşletmeler, ürün veya hizmetlerini influencer pazarlamayla çok güçlü şekilde pazarlayabilmektedirler. Bu çalışmada sosyal medya ortamlarında satın alma kararlarında influencerların etkileri nitel bir yöntemle araştırılmıştır. Kartopu örnekleme yöntemiyle 42 katılımcıyla derinlikli görüşme yapılarak elde edilen veriler keşifsel bir değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Belirli temalar altında toplanan verilerin analizlerine göre takipçiler açısından öncelikli hususun şeffaflık, güven ve etkileşim olduğu ortaya çıkmıştır. Güvenin sarsılması durumunda takipçiler kolaylıkla takibi bırakabilmektedirler. Erkek katılımcıların daha çabuk sıkıldığı, kadın katılımcıların daha fazla sayıda influencer takip ettikleri, daha fazla satın alma gerçekleştirdikleri, daha derin araştırma ve kıyaslama yaptıkları saptanmıştır. Markaların ve influencerların takibi kolaylıkla bırakabilen takipçilerle olan bağı kuvvetlendirmek için içerik üretimine özen göstermeleri, tekrara düşmemeleri gerekmekte, hedef kitleyi odağına alan mesajlarla özgün içerik üretimi yapmaları gerekmektedir. Markalar, içerik üretim sürecine influencerların bilgi ve yaratıcılıkları katmalarına izin verilmelidirler. İnfluencerların da etkileşimi yoğunlaştırarak takipçilerini katması gerektiği ortaya çıkan başka bir değerlendirme sonucu olmuştur.
Anahtar Kelime:

A QUALITATIVE RESEARCH ON THE EFFECTS OF INFLUENCERS ON CONSUMER PURCHASING ATTITUDE AND BEHAVIOR

Öz:
Today, when social media is an integral part of our daily lives, influencer marketing, which a new marketing method, has become more and more effective on the purchasing decisions of consumers. Depending on the products and services, the effect of influencers, which can be interacted in many ways, depends on both the follower / audience volume and participation. Conpanies can market their products or services very efficiently through influencer marketing. In this study, the effects of influencers on purchasing decisions in social media were studied with a qualitative method. The data obtained through in-depth interviews with 42 participants using the snowball sampling method were subjected to an exploratory evaluation. According to the analysis of the data collected under certain themes, it has been shown that the priority issues for the followers are transparency, trust and interaction. In case the trust is shaken, followers can easily unfollow. Moreever, It has been found out male participants get bored faster, however female participants follow more influencers, make more purchases, deeper research and comparison. Brands and influencers should pay attention to content production in order to strengthen the bond with the followers who are tendto unfollow eaisly. They should avoid repetition, produce original content with the messages that focus on the target audience. Brands should allow influencers to add knowledge and creativity to the content creation process. It has been another evaluation result that has emerged that influencers should also intensify the interaction and include followers in this process.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Aktaş, A. ve Şener, G. (2019). Nüfuz pazarlamasında (Influencer marketing) mesaj stratejileri. Erciyes İletişim Dergisi, 6(1), 399-422.
  • Arklan, Ü. ve Tuzcu, N. (2019). Dijital çağın bir pazarlama ve marka iletişim aracı olarak etkileyiciler: Kanaatler, kriterler ve takip nedenleri üzerine bir araştırma. Selçuk İletişim, 12(2): 969-1011.
  • Arora, A., Bansal, S., Kandpal, C., Aswani, R. ve Dwivedi, Y. (2019). Measuring social media influencer index- insights from Facebook, Twitter and Instagram. Journal of Retailing and Consumer Services, 49(July), 86-101.
  • Aslan Çetin, F. ve Öziç, N. (2020). Bütünleşik pazarlama iletişiminde Instagram fenomenlerinin satın almaya etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(1), 157-172.
  • Ayhan, A. (2012). Yedi adımda markalaşma. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
  • Bakshy, E., Hofman, J. M., Mason, W., ve Watts, D.J. (2011). Everyone's an influencer: Quantifying influence on Twitter, Proceedings of the Fourth ACM International Conference on Web Search and Data Mining, ACM (2011), 65-74.
  • BaltacI, A. (2018). Nitel araştırmalarda örnekleme yöntemleri ve örnek hacmi sorunsalı üzerine kavramsal bir inceleme. BEÜ SBE Dergisi, 7(1), 231-274.
  • BaltacI, A. (2019). Nitel araştırma süreci: Nitel bir araştırma nasıl yapılır? Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (AEÜSBED), 5(2), 368-388.
  • Bilsel, H. ve Yunus, C. (2019). Anne-bebek kategorisi kapsamında markalama stratejilerinde nüfuz pazarlamanın önemi, Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 32, 298-322.
  • Boerman, S. C. (2020). The effects of the standardized instagram disclosure for micro - and meso-influencers, Computers in Human Behavior, 103(January), 199-207.
  • Booth, N. ve Matic, J. A. (2011). Mapping and leveraging influencers in social media to shape corporate brand perceptions”, Corp. Commun. Int. J., 16(3), 184-191.
  • Breves, P., Liebers, N., Abt, M., ve Kunze, A. (2019). The perceived fit between Instagram influencers and the endorsed brand: How influencer-brand fit affects source credibility and persuasive effectiveness, Journal of Advertising Research, 59(4), 440-454.
  • Brown, D., ve Hayes, N. (2008). Influencer marketing: Who really influences your customers?, Butterworth-Heinemann: Oxford.
  • Büktel, S. (2017). Influencer’ın hatırı kaç yıl sürer? Campaign, https://www.campaigntr.com/influencerin-hatiri-kac-yil-surer/ adresinden 10 Mart 2021 tarihinde edinilmiştir.
  • Coşkun, C. (2018). Marka, ajans ve Youtuber üçgeninde nüfuz pazarlamasının belirleyici unsurları. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, BAU, İstanbul.
  • Datareportal (2021). Digital 2021: Turkey, https://datareportal.com/reports/digital-2021- turkey, adresinden 11 Aralık 2020 tarihinde edinilmiştir.
  • De Veirman, M., Cauberghe, V. ve Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: The impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798-828.
  • De Vries, L., Gensler, S. ve Leeflang P.S.H. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. J. Interact. Mark., 26(2), 83-91.
  • Ergül, Y. ve Eyüpoğlu, E. (2020). Dijital medya stratejisi olarak nüfuz pazarlaması: Y kuşağı bireyler üzerine bir inceleme. Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi Araştırma Dergisi, 16, 161-183.
  • Francisco J. M., Rafael A.S., Irene E.M., Harold T.M., Steven D. ve Morgan M. (2020). Influencer marketing: Brand control, commercial orientation and post credibility. Journal of Marketing Management, 36(17-18), 1805-1831.
  • Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K. ve Freberg, L. A. (2011). Who are the social media influencers? A study of public perceptions of personality. Public Relations Review, 37(1), 90-92.
  • Frost, A. (2017). Does influencer marketing actually work? A hubspot blog experiment, https://blog.hubspot.com/marketing/does-influencer-marketing-actually- work?utm_campaign=Marketing%20Blog%20Weekly%20Email%20Sends&utm_ source=hs_email&utm_medium=email&utm_content=53107406 adresinden 10 Mart 2021 tarihinde edinilmiştir.
  • Gönülşen, G. (2020). Olumlu marka imajı yaratmada influencer pazarlama stratejisinin marka algısı üzerindeki etkisi: Foreo Türkiye markasının uygulamalarına yönelik bir araştırma. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (AKSOS), 8, 9-34.
  • Grafström, J., Jakobsson, L. ve Wiede, P. (2018). The impact of ınfluencer marketing on consumers’ attitudes: A qualitative study on what reasons affect millennials, Attitudes by Influencer Marketing in Sweden. Jönkoping Universty.
  • Harmanda, A., Sumarwan, U.ve Tneprilla, N. (2019). The effect of social media influencer on brand image, self-concept, and purchase intention. Journal of Consumer Sciences, 4(2), 76-89.
  • Isyanto, P., Sapiri, Rahayu, G. ve Sinega, O. (2020). Micro influencers marketing and brand image to purchase intention of cosmetic products focallure. A Multifaceted Review Journal in the Field of Pharmacy, 11(1), 601-605.
  • Kır, J. ve Öztürk, G. (2019). Türkiye’deki etkileyici pazarlama ajanslarının dijital pa- zarlama uygulamalarındaki rolü. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 3(1), 44-66.
  • Kıran, S. ve Yılmaz, C. ve Emre, İ. E. (2019). Instagram’daki influencer’ların takipçiler üzerindeki etkisi. Uluslararası Yönetim Bilişim Sistemleri ve Bilgisayar Bilimleri Dergisi, 3(2), 100-111.
  • Kim, H.C. ve Jeong, J.Y. (2016). Effect of celebrity endorsement in marketing of musicals: Poster versus social networking site, Social Behavior and Personality, 44(8), 1243-1254.
  • Köletavitoğlu, R. (2017). Influencer’lar ve markaları bir araya getiren pazar yeri, https://www.fortuneturkey.com/influencerlar-ve-markalari-bir-araya-getiren-pazar-yeri-43379 adresinden 01 Mart 2021 tarihinde edinilmiştir.
  • Lou, C., Tan, S. ve Chen, X. (2019). Investigating consumer engagement with influencer- vs. brand-promoted ads: The roles of source and disclosure, Journal of Interactive Advertising, 19(3), 169-186.
  • Lou, C. ve Yuan, S. (2018). Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust of branded content on social media, J. Interact. Advert., 1- 45.
  • Mert, Y.L. (2018). Dijital pazarlama ekseninde influencer marketing uygulamaları, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 6(2),1299-1328.
  • Mammadov, S. (2019). Sosyal Medya Fenomenlerinin Marka Tutumuna Etkisinin Değerlendirilmesi, Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, İstanbul Aydın Üniversitesi, İstanbul.
  • Saima ve Khan, M. A. (2020). Effect of social media influencer marketing on consumers’ purchase intention and the mediating role of credibility. Journal of Promotion Management.
  • Saltık Yaman, E. (2018). Ürün yerleştirmede yeni bir alan: İnfluencer marketing sosyal medyada influencer annelerin takipçileri tarafından değerlendirilmesine yönelik bir araştırma. Uluslararası İletişimde Yeni Yönelimler Konferansı, 2018.
  • Sammis, K., Lincoln, C., Pomponi, S., Ng, J., Rodriguez, E. G. ve Zhou, J. (2015). Influencer marketing for dummies: A Wiley brand, New Jersey: John Wiley and Sons.
  • Sevinç, S. S. (2018). Blogger, influencer, fenomen, Instagrammer, Youtuber, celebrity nedir? Ne işe yarar? Nasıl istifade edilir? http://salihseckinsevinc.com/blogger-influencer- fenomen-instagrammer-youtuber-celebrity-nedir-ne-ise-yarar-nasil-istifade-edilir/ adresinden 15 Şubat 2021 tarihinde edinilmiştir.
  • Sokolava, K.ve Kefi, H. (2019). Instagram and YouTube bloggers promote it, why should I buy? How credibility and parasocial interaction influence purchase ıntentions, ht- tps://www.researchgate.net/publication/330640238_Instagram_and_YouTube_bl oggers_promo- te_it_why_should_I_buy_How_credibility_and_parasocial_interaction_influence_ purchase_intentions adresinden 05 Aralık 2020 tarihinde edinilmiştir.
  • Solak, İ.C. (2021). Influencer marketing’de başarı için üç kural: Hedef kitle analizi, doğru influencer ve bütçe yönetimi, http://mobil.newyorkbusinessexcellence.com/haber/influencer-marketing-de- basari-icin-uc-kural-hedef-kitle-analizi-dogru-influencer-ve-butce-yonetimi/14273/ adresinden 05 Ocak 2021 tarihinde edinilmiştir.
  • Sönmez, E. ve Boztepe Taşkıran, H. (2019). Sosyal medya fenomenlerinin tüketicilerin marka tercihine etkisi: Kozmetik markaları üzerine bir araştırma. İnönü Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (İNİF E-Dergi), 4(2), 111-132.
  • Tam, M.S. (2020). Sosyal medya etkileyicilerinin kanaat önderliği rolü. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi (e-gifder), 8(2), 1325-1351.
  • Tanrıyeri Mazıcı, E. ve Hekimoğlu Toprak, H. (2020). Nüfuz pazarlaması (Influencer marketing) ve satın alma davranışı ilişkisi: Sosyal ağ kullanıcıları üzerinden bir araştırma, Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(31), 125-148.
  • Trivedi, J.P. ve Sama, R. (2020). The effect of influencer marketing on consumers’ brand admiration and online purchase intentions: An emerging market perspective. Journal of Internet Commerce, 19(1), 103-124.
  • Webtekno (2020). Influencer ne demek? Türkiye’nin en etkili 10 influencer’ı, https://www.webtekno.com/influencer-ne-demek-h91000.html adresinden 05 Ocak 2021 tarihinde edinilmiştir.
  • Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). Spss Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2006). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri (6. Baskı), Ankara: Seçkin.
  • Young, K. (2017). Why influencer marketing works for generations Z, https://wearesocial.com/blog/2017/05/influencer-marketing-works-generation-z adresinden 19 Şubat 2021 tarihinde edinilmiştir.
  • Zhang, Y., Li, X. Ve Wang T. W. (2013). Identifying influencers in online social networks: The role of tie strength, International Journal of Intelligent Information Technologies, 9(1), 1-20.
APA şeker a (2021). İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. , 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
Chicago şeker arzu İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. (2021): 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
MLA şeker arzu İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. , 2021, ss.19 - 42. 10.24889/ifede.934155
AMA şeker a İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. . 2021; 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
Vancouver şeker a İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. . 2021; 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
IEEE şeker a "İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA." , ss.19 - 42, 2021. 10.24889/ifede.934155
ISNAD şeker, arzu. "İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA". (2021), 19-42. https://doi.org/10.24889/ifede.934155
APA şeker a (2021). İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 22(1), 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
Chicago şeker arzu İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 22, no.1 (2021): 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
MLA şeker arzu İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, vol.22, no.1, 2021, ss.19 - 42. 10.24889/ifede.934155
AMA şeker a İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2021; 22(1): 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
Vancouver şeker a İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 2021; 22(1): 19 - 42. 10.24889/ifede.934155
IEEE şeker a "İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA." Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 22, ss.19 - 42, 2021. 10.24889/ifede.934155
ISNAD şeker, arzu. "İNFLUENCERLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA TUTUM VE DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA". Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 22/1 (2021), 19-42. https://doi.org/10.24889/ifede.934155