Yıl: 2022 Cilt: 18 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 837 - 855 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.17130/ijmeb.1032724 İndeks Tarihi: 30-09-2022

COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER

Öz:
Bu çalışmanın amacı, Covid-19 döneminde aşırı fiyatlara yönelik tüketici şikayetlerini betimlemek, dünyada ve Türkiye’de Rekabet Hukuku açısından ne tür önleyici ve düzenleyici tedbirlerin alındığını tespit etmek ve değerlendirmektir. Belge Tarama yöntemi kullanarak elde edilen ikincil veriler sadeleştirilmiş ve analiz birimi olarak kullanılan cümleler ve paragraflar aynı alt başlıklar altında toplanmıştır. Elde edilen nitel veriler tablolar halinde verilmiş; ayrıca sikayetvar.com sitesinde yer alan son 20 aylık dönemdeki aşırı fiyatlara ilişkin şikayetler tasnif edilmiştir. Sikayetvar.com sitesindeki şikayet çözümlemesinde ortaya çıkan bulgular hem sayısal hem de kategorik olarak tablolar halinde verilmiştir. Fiyatı en çok şikayet edilen mal ve hizmetler ev içi araç-gereç ve tamirleri, gıda, kişisel iletişim araç ve hizmetlerdir. Literatüre ilişkin bulgular Covid-19 salgını ile birlikte pek çok ülkede işletmeler tarafından fahiş fiyat uygulamasının gerçekleştirildiğini göstermektedir. Bu duruma karşı ülkelerin rekabet otoritelerinin haksız kazanç sağlayan bu tür firmalara yönelik yaptırımda bulundukları ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada sorunların kaynağını bertaraf edici tedbirlerin tüm tarafların ortak mutabakatı ile alınması; bu tedbirlerin çıkarılacak hal yasası ve perakende yasasında yer alması ve bu tedbirlerin uygulamalarının sürekli kontrol edilmesinin önemine işaret edilmiştir.
Anahtar Kelime: Gıda Aşırı Fiyat Tüketici Şikayeti Rekabet Otoritesi Cezalar

CONSUMER COMPLAINTS REGARDING OVERPRICING IN THE COVID-19 PERIOD AND MEASURES TAKEN IN TERMS OF COMPETITION LAW

Öz:
The aim of this study is to describe consumer complaints about overpricing during the Covid-19 period, to determine and evaluate what kind of preventive and regulatory measures have been taken in terms of Competition Law in the world and in Turkey. The secondary data obtained using the Document Scanning method has been simplified and the sentences and paragraphs used as the analysis unit have been gathered under the same subheadings. The qualitative data obtained are given in tables; In addition, complaints regarding overpricing in the last 20 months on sikayetvar.com are classified. The findings that emerged in the complaint analysis on the sikayetvar.com site are presented both numerically and categorically in tables. The most frequently complained goods and services are domestic equipment and repairs, food, personal communication tools and services. The findings in the literature show that overpricing is applied by businesses in many countries with the Covid-19 epidemic. On the other hand, it has been revealed that the competition authorities of the countries impose sanctions on such companies that provide unfair profits. In this study, it has been pointed out that it is important to take the measures to eliminate the source of the problems with the common agreement of all parties, to include these measures in the market law and retail law to be enacted, and to constantly control the implementation of these measures.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Derleme Erişim Türü: Erişime Açık
  • 31102 Sayılı Resmî Gazete. Yeni Koronavirüs (Covid-19) Salgınının Ekonomik ve Sosyal Hayata Etkilerinin Azaltılması Hakkında Kanun ile Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun, Erişim Tarihi:17 Nisan 2020.
  • 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun, Rekabet Kurumu - 4054 sayılı kanun, Erişim Tarihi: 15.09.2021
  • 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu. Erişim Tarihi: 15.09.2021, https://www.mevzuat.gov.tr/ MevzuatMetin/1.5.5237.pdf
  • Acar, A. (2016). Yerli ve yabancı fast food ürünlerinin gençlerin tercih nedenlerinin belirlenmesi üzerine bir alan çalışması. Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, 17(38), 1-23.
  • AGCM (2020). Ica: Coronavirus, the authority intervenes in the sale of sanitizing products and masks. Erişim Tarihi:15.09.2021, https://en.agcm.it/en/media/press-releases/2020/3/ICA-Coronavirus- the-Authority-intervenes-in-the-sale-of-sanitizing-products-and-masksepa
  • Angelovska, N. (2021). Understanding customer complaint behavior for effective resolution. Journal of Economics, 12(1), 57-69.
  • Ardıyok, Ş., Yeşilyaprak, D. & Başar, H. (2020). Rekabet kurumu dahil tüm rekabet otoritelerinden çağrı: Covid-19 salgını süresince tedbiri elinizden bırakmayın, rakiplerle “sosyal mesafeyi” korumaya dikkat edin!. Rekabet ve Regülasyon. Erişim Tarihi: 10.11.2021, https://www.rekabetregulasyon. com/rekabet-kurumu-dahil-tum-rekabet-otoritelerinden-cagri-covid-19-salgini-suresince-tedbiri- elinizden-birakmayin-rakiplerle-sosyal-mesafeyi-korumaya-dikkat-edin/
  • Aydin, A. B. & Özer, N. (2020). Turkey: Covid-19’un rekabet hukukundaki etkileri: Rekabet otoriteleri salgına nasıl cevap veriyor?. Erişim Tarihi: 15.09.2021, https://www.mondaq.com/turkey/ antitrust-eu-competition-/948644/covid-1939un-rekabet-hukukundaki-etkileri-rekabet- otoriteleri-salg305na-nas305l-cevap-veriyor
  • Bayraktar, S. (2021). İlkha. Erişim Tarihi: 10. 11.2021, https://ilkha.com/roportaj/oecd-ulkeleri-arasinda- en-cok-zam-yasanan-ulke-turkiye-oldu-151425
  • Boshoff, W. H. (2021). South African competition policy on excessive pricing and its relation to price gouging during the Covid-19 disaster period. South African Journal of Economics, 89(1), 112- 140.
  • Botta, M. (2020). Excessive v. unfair prices during the coronavirus crisis. European University Institute. Erişim Tarihi: 11.11.2021, http://fcp.eui.eu/wp-content/uploads/sites/7/2020/05/BOTTA- Excessive-v.-unfair-prices-during-the-coronavirus-crisis
  • Buccafusco, C., Hemel, D. J. & Talley, E. L. (2021). Price gouging in pandemic. Erişim Tarihi: 12.09. 2021, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3758620
  • Cabral, L. & Xu, L. (2021). Seller reputation and price gouging: Evidence from the Covid-19 pandemic. Economic Inquiry, 59(3), 867-879.
  • Cai, R. & Chi, C. G. Q. (2018). The impacts of complaint efforts on customer satisfaction and loyalty. The Service Industries Journal, 38(15-16), 1095-1115.
  • Chakraborti, R. & Roberts, G. (2020). Anti-gouging laws, shortages, and Covid-19: Insights from consumer searches. Journal of Private Enterprise, 35(4), 1-20.
  • Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
  • Costa-Cabral, F., Hancher, L., Monti, G. & Ruiz, F. A. (2020). EU competition law and Covid-19. Erişim Tarihi: 05.12.2021, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3561438
  • Demirbağ, N. (2020). Avrupa Birliği rekabet otoritelerinin ve Türkiye’nin Covid-19 destekleri / tedbirleri. Erişim Tarihi: 12.09. 2021, https://www.aksan.av.tr/tr/blog/detail/1073
  • EPANT (2020). Press release - Investigation in healthcare materials. Erişim Tarihi: 11.11.2021, https://www.epant.gr/en/enimerosi/press-releases/item/840-%20press-release-investigation-in- healthcare-materials.html
  • Estelami, H. (2003). Sources, characteristics, and dynamics of postpurchase price complaints. Journal of Business Research, 56(5), 411-419.
  • Gilo, D. & Spiegel, Y. (2018). The antitrust prohibition of excessive pricing. International Journal of Industrial Organization, 61, 503-541.
  • Giosa, P. (2020). Exploitative pricing in the time of coronavirus-the response of EU competition law and the prospect of price regulation. Journal of European Competition Law & Practice, 11(9), 499-508.
  • Hamşıoğlu A. B. (2013). Fast food ürünleri satın alan tüketicilerin yaşam tarzlarını belirlemeye yönelik bir uygulama. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 6(11), 17-34.
  • Herrmann, A., Xia, L., Monroe, K. B. & Huber, F. (2007). The influence of price fairness on customer satisfaction: An empirical test in the context of automobile purchases. Journal of Product & Brand Management, 16(1), 49-58.
  • HFDK (2020). Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu Yönetmeliği. Ticaret Bakanlığı, 28 Mayıs 2020 tarih ve 31138 sayılı Resmî Gazete.
  • ICA (2021). ICA: Coronavirus, the authority intervenes in the sale of sanitizing products and masks. Erişim Tarihi: 01.11.2021, https://en.agcm.it/en/media/press-releases/2020/3/ICA-Coronavirus- the-Authority-intervenes-in-the-sale-of-sanitizing-products-and-masks
  • Jomo, K. S. & Chowdhury, A. (2020). Covid-19 pandemic recession and recovery. Development, 1-12. Karayolu Taşıma Yönetmeliği. Erişim Tarihi: 08.09.2021, https://Uhdgm.Uab.Gov.Tr/Uploads/Pages/ Yonetmelikler/Kty.Pd.
  • Kianzad, B. (2020). Excessive pricing during Covid-19 crisis in EU - An empirical inquiry (October 20, 2020). Concurrences No 1-2021, Erişim Tarihi: 11.11.2021, https://ssrn.com/abstract=3715392
  • Kigwiru, V. K. (2020). Enforcing competition law and consumer protection during the Covid-19 pandemic in Africa: The competition authority of Kenya. Competition Policy International. Erişim Tarihi: 19.11.2021, https://www.competitionpolicyinternational.com/enforcing-competition-law-and- consumer-protection-during-the-covid-19-pandemic-in-africa-the-competition-authority-of- kenya/
  • Larsen, G. & Lawson, R. (2013). Consumer rights: An assessment of justice. Journal of Business Ethics, 112(3), 515-528.
  • Lee, Y. H. A. & Brown, D. J. (2008). Competition, consumer welfare, and the social cost of monopoly. In D. Brown, F. Kubler (Eds.), Computational aspects of general equilibrium theory (pp. 47-68). Berlin Heidelberg: Springer.
  • Mncube, L. (2020). Covid-19 excessive pricing or price gouging- the South African experience. FTI Consulting. Erişim Tarihi: 19.11.2021, https://www.fticonsulting.com/~/media/Files/emea--files/ insights/webinars/2020/oct/covid-19-excessive-pricing-price-gouging-south-african-experience. pdf
  • Muthaza, N. A., Hamzah, S. N. & Ruslan, N. I. A. (2021). The rising of retail prices during movement control order. e-Journal of Media and Society (e-JOMS), 6, 1-21.
  • Nicomedes, C. J. C. & Avila, R. M. A. (2020). An analysis on the panic during Covid-19 pandemic through an online form. Journal of Affective Disorders, 276, 14-22.
  • OECD, (2011). Excessive prices DAF/COMP(2011)18. OECD. Erişim Tarihi:14.11.2021, https://www. oecd.org/competition/abuse/49604207.pdf
  • OECD, (2020). Exploitative pricing in the time of Covid-19. Erişim Tarihi: 19.11.2021, https://www. oecd.org/competition/Exploitative-pricing-in-the-time-of-COVID-19.pdf
  • Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
  • Oxenham, J., Currie, M. J. & Van der Merwe, C. (2020). Covid-19 price gouging cases in South Africa: Short-term market dynamics with long-term implications for excessive pricing cases. Journal of European Competition Law & Practice, 11(9), 524-530.
  • Öztürk, A. (2019). Fast food restoranlarının tercih edilmesinde etkili olan faktörlerin ahs metodu ile önceliklendirilmesi. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(3), 2679-2695.
  • Prentice, C., Chen, J. & Stantic, B. (2020). Timed intervention in Covid-19 and panic buying. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102203.
  • Rakic, I. (2020). Competition law in the age of Covid-19. Anali Pravnog Fakulteta u Beogradu, LXVIII(2/2020), 25-61.
  • Ratshisusu, H. & Mncube, L. (2020). Addressing excessive pricing concerns in time of the Covid-19 pandemic-a view from South Africa. Journal of Antitrust Enforcement, 8(2), 256-259.
  • Rooney, W. H., Richard, A. M. & Polizano, M. A. (2020). Trade regulation during the Covid-19 pandemic: No price gouging or other exploitation!. Willkie Farr & Gallagher LLP. Erişim Tarihi: 11.11.2021, https://www.willkie.com/-/media/files/publications/2020/03
  • Şahin, E. (2019). Tüketiciler için iyi haber mi kötü haber mi?: Aşırı fiyat uygulamalarında AB mahkemelerinin yeni istikameti. Ticaret ve Fikri Mülkiyet Hukuku Dergisi, 5(1), 87-114.
  • Simonyan, Y. & Smith, N. C. (2020). Coronavirus ethics: Judgments of market ethics in a pandemic (Working Paper 2020/62/ATL). Erişim Tarihi: 01.12.2021, https://papers.ssrn.com/sol3/papers. cfm?abstract_id=3750616#
  • Singh, J. (1988). Consumer complaint intentions and behavior: Definitional and taxonomical issues. Journal of Marketing, 52(1), 93-107.
  • Söyler, Y. (2021). Yeni bir idari suç olarak Covid-19 salgın sürecinde ihdas edilen fahiş fiyat artışı. Türkiye Adalet Akademisi Dergisi, 45, 463-488.
  • Sproul, G. & Harms, S. (2020). The UK government and the competition authority adopt two recent measures against shortages and high prices during the Covid-19 outbreak. e-Competitions Bulletin, March.
  • Svetlicinii, A. & Botta, M. (2012). Article 102 TFEU as a tool for market regulation: “Excessive enforcement” against “excessive prices” in the new EU member states and candidate countries. European Competition Journal, 8(3), 473-496.
  • Taşpınar, O. (2018). Fast-food tüketiminde ailenin rolü: Çanakkale örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(3), 879-892.
  • Tayfun, A. & Tokmak, C. (2007). Tüketicilerin Türk usulü fast food işletmelerini tercih etme sebepleri üzerine bir araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 6(22), 169-183.
  • Ticaret Bakanlığı (2021a). Marketlerde indirim oyununa son. Erişim Tarihi:18.09.2021, https://Covid19. Ticaret.Gov.Tr/Tuketici/Haber/Markette-İndirim-Oyununa-Son
  • Ticaret Bakanlığı (2021b). Erişim Tarihi:18.09.2021, https://Covid19.Ticaret.Gov.Tr/Tuketici/Duyuru/ Ticaret-Bakani-Pekcan-Fahis-Fiyat-Artisi-Tespit-Edilen-Firmalara-Verilen-Cezalar
  • Ticaret Bakanlığı (2021c). Erişim Tarihi: 18.09.2021, https://Ticaret.Gov.Tr/Haberler/Ticaret-Bakanligi- 81-İldeki-Market-Pazar-Yeri-Ve-Hallerde-Fahis-Fiyat-Denetimi-Y
  • Yan, N., Xu, X., Tong, T. & Huang, L. (2021). Examining consumer complaints from an on-demand service platform. International Journal of Production Economics, 237(6), 108153.
  • Yavuz, M. (2020). 7244 sayılı kanunla fahiş fiyat artışı ve stokçuluğa dair yapılan düzenlemeler ve getirilen cezalar. Mali Çözüm Dergisi, 30, 261-270.
  • Yılmaz, C., Varnali, K. & Kasnakoglu, B. T. (2016). How do firms benefit from customer complaints?. Journal of Business Research, 69(2), 944-955.
  • Yoon, J., Narasimhan, R. & Kim, M. K. (2018). Retailer’s sourcing strategy under consumer stockpiling in anticipation of supply disruptions. International Journal of Production Research, 56(10), 3615- 3635.
APA Cavlak N, SELVI M (2022). COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. , 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
Chicago Cavlak Neslihan,SELVI MURAT SELIM COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. (2022): 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
MLA Cavlak Neslihan,SELVI MURAT SELIM COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. , 2022, ss.837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
AMA Cavlak N,SELVI M COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. . 2022; 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
Vancouver Cavlak N,SELVI M COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. . 2022; 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
IEEE Cavlak N,SELVI M "COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER." , ss.837 - 855, 2022. 10.17130/ijmeb.1032724
ISNAD Cavlak, Neslihan - SELVI, MURAT SELIM. "COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER". (2022), 837-855. https://doi.org/10.17130/ijmeb.1032724
APA Cavlak N, SELVI M (2022). COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 18(3), 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
Chicago Cavlak Neslihan,SELVI MURAT SELIM COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 18, no.3 (2022): 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
MLA Cavlak Neslihan,SELVI MURAT SELIM COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, vol.18, no.3, 2022, ss.837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
AMA Cavlak N,SELVI M COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi. 2022; 18(3): 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
Vancouver Cavlak N,SELVI M COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi. 2022; 18(3): 837 - 855. 10.17130/ijmeb.1032724
IEEE Cavlak N,SELVI M "COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER." Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 18, ss.837 - 855, 2022. 10.17130/ijmeb.1032724
ISNAD Cavlak, Neslihan - SELVI, MURAT SELIM. "COVID-19 DÖNEMİNDEKİ AŞIRI FİYATLAMALARA İLİŞKİN TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE REKABET HUKUKU AÇISINDAN ALINAN ÖNLEMLER". Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 18/3 (2022), 837-855. https://doi.org/10.17130/ijmeb.1032724