Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi

Haluk TANRIVERDİ, (İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi, İstanbul, Türkiye)
Kartal Doğukan ÇIKI (İstanbul Gelişim Üniversitesi, İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi, İstanbul, Türkiye)
Kent Akademisi (Online)
3 1
Yıl: 2022 Cilt: 15 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 1606 - 1621 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.35674/kent.1108308 İndeks Tarihi: 23-12-2022

Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi

Öz:
İnternet kullanımının giderek artması, çevrimiçi yorumların potansiyel müşterilerin rezervasyon kararlarını daha fazla etkilemesine yol açmaktadır. Bu bağlamda araştırmanın amacı, Kırklareli ilinde konaklayan ziyaretçilerin deneyimlerine yönelik çevrimiçi değerlendirmelerini incelemektir. Araştırmanın amacı doğrultusunda bazı kriterler belirlenmiştir. Yorumların güncel olması amacıyla 2017-2021 yılları arasında yapılan yorumlar dikkate alınmış ve anlam kayması yaşanmaması açısından ise sadece Türkçe ve İngilizce dillerinde yapılan yorumlar incelenmiştir. Kriterlere uygun Kırklareli’nde faaliyet gösteren 12 adet konaklama işletmesi araştırma kapsamına dahil edilmiştir. Kırklareli’nde konaklama deneyimi yaşayan ziyaretçilerin çevrimiçi anlatıları (n=465), dünyada en fazla ziyaret edilen internet sitelerinden biri olan çevrimiçi seyahat platformu TripAdvisor'dan toplanmış ve nitel yaklaşımlardan biri olan içerik analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda “çalışan davranışları”, “yemeklerin kalitesi ve özellikleri”, “unutulmaz bir deneyim”, “atmosfer ile ilgili özellikler”, “fiyat-performans” ve “otel konumu” olmak üzere 6 ana tema elde edilmiştir. Elde edilen ana temalar, daha önceki araştırmaları destekler niteliktedir. Kırklareli ilinde konaklayan ziyaretçilerin çevrimiçi yorumlarının önemli bir kısmının olumlu yönde olduğu ve deneyiminden memnun kaldığı tespit edilmiştir.
Anahtar Kelime: Kırklareli Konaklama İşletmeleri Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumları İçerik Analizi

Examination of Online Visitor Comments for Accommodation Enterprises Operating in Kırklareli Province via Content Analysis

Öz:
The increasing use of the Internet causes online reviews to gradually influence potential customers' booking decisions. In this regard, the aim of the research is to examine the online evaluations of the experiences of the visitors staying in Kirklareli. In line with the purpose of the research, some criteria were determined. In order to keep the comments up-to-date, the comments made between 2017 and 2021 were taken into account, and only the comments made in Turkish and English languages were examined in order to avoid any semantic shifts. 12 accommodation enterprises operating in Kirklareli, which comply with the criteria, were included in the scope of the research. The online narratives (n=465) of visitors who have experienced accommodation in Kirklareli were collected from the online travel platform TripAdvisor, one of the most visited websites in the world, and analyzed using content analysis, which is one of the qualitative approaches. As a result of the research, 6 main themes were obtained: "employee behavior", "quality and features of food", "memorable experience", "atmosphere-related features", "price-performance" and "hotel location". The main themes obtained support previous researches. It has been determined that a significant part of the online comments of the visitors staying in Kirklareli province are positive and they are satisfied with their experience.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Akay, B., Tokatlı, C. ve Aksoy, M. (2017). Kırklareli ve Edirne illerine yönelik bir turizm potansiyeli değerlendirme çalışması. Kırklareli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(1), 89-102.
  • Alrawadieh, Z. ve Demirkol, Ş. (2015). Konaklama işletmelerinde e-şikâyet yönetimi: İstanbul’daki beş yıldızlı oteller üzerinde bir çalışma. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), 130-148.
  • Anderson, C. (2012). The impact of social media on lodging performance. Cornell Hospitality Report, 12(15), 6– 11.
  • Arasli, H., Saydam, M. B., Gunay, T. and Jafari, K. (2021). Key attributes of Muslim-friendly hotels’ service quality: voices from booking.com. Journal of Islamic Marketing, https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2020- 0341.
  • Avelini-Holjevac, I. (2002) Management of Quality in Tourism and Hospitality, Faculty of Tourism Management, Opatija.
  • Atsız, O. Cifci, I. and Law, R. (2021). Understanding food experience in sharing-economy platforms: insights from Eatwith and Withlocals. Journal of Tourism and Cultural Change, 1-26.
  • Aydın, B. O. (2015). Çevrimiçi topluluklarda elektronik ağızdan ağıza iletişimin sosyal belirleyicileri. Selçuk Üniversitesi Türkiye Araştırmaları Dergisi, 37, 563-585.
  • Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56, 57–71.
  • Braun-LaTour, K. Grinley, M. and Loftus, E. (2006). Tourist memory distortion. Journal of Travel Research, 44, 360–367.
  • Buluk, B. ve Boz, M. (2016). Online seyahat acenteleri aracılığıyla seyahat satın almada turist memnuniyeti: İstanbul örneği. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimer Enstitüsü Dergisi, 6(2), 504-529.
  • Cantallops, A. S. and Salvi, F. (2014). New consumer behavior: a review of research on eWOM and hotels. International Journal of Hospitality Management, 36, 41–51.
  • Chowdhary, N., & Prakash, M. (2007). Prioritizing service quality dimensions. Managing Service Quality: An International Journal, 17(5), 493–509.
  • Cifci, I., Atsız, O. and Gupta, V. (2021). The street food experiences of the local-guided tour in the meal-sharing economy: the case of Bangkok. British Food Journal, 123(22), 4030-4048.
  • Ciftci, O., Berezina, K., Cavusoglu, M. and Cobanoglu, C. (2020). Winning the battle: the importance of price and online reviews for hotel selection. Advances in Hospitality and Tourism Research, 8(1), 177-202.
  • Cohen, J. (1960). A coefficient of agreement for nominal scales. Educational and Psychological Measurement, 20,(1), 37-46.
  • Cró, S. and Martins, A. M. (2018). Hotel and hostel location in Lisbon: Looking for their determinants. Tourism Geographies, 20(3), 504–523.
  • Dinçer, M. Z. and Alrawadieh, Z. (2017). Negative word of mouse in the hotel industry: a content analysis of online reviews on luxury hotels in Jordan. Journal of Hospitality Marketing & Management, 26(8), 785-804.
  • Doğan, S. (2017). Otellere yönelik yapılan puanlama ve çevrimiçi yorumların değerlendirilmesine ilişkin Aksaray ilinde bir araştırma. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), 27-36.
  • Ekiz, E., Khoo-Lattimore, C. and Memarzadeh, F. (2012). Air the anger: Investigating online complaints on luxury hotels. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 3(2), 96-106
  • Filieri, R., Hofacker, C. F. and Alguezaui, S. (2018). What makes information in online consumer reviews diagnostic over time? The role of review relevancy, factuality, currency, source credibility and ranking score. Computers in Human Behavior, 80, 122-131.
  • Gretzel, U. and Yoo, K. H. (2008). Use and impact of online travel reviews. Information and Communication Technologies in Tourism 2008, 35–46.
  • Guo, Y., Barnes, S. J. and Jia, Q. (2017). Mining meaning from online ratings and reviews: tourist satisfaction analysis using latent dirichlet allocation. Tourism Management, 59, 467–483.
  • Karadağ, F., Oral, E. T., Yalçın, F. A. ve Erten, E. (2001). Young mani derecelendirme ölçeğinin Türkiye’de geçerlik ve güvenilirliği. Türk Psikiyatri Dergisi, 13(2), 107-114.
  • Keskin, H. D. ve Çilingir, Z. (2010). Web sitelerinin globalizasyonu üzerine büyük global Amerikan markalarına yönelik bir içerik analizi uygulaması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 5(2), 51- 66.
  • Kim, J. and Hardin, A. (2010). The impact of virtual worlds on word-of-mouth: improving social networking and servicescape in the hospitality industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 735–753.
  • Kim, J. H. Ritchie, J. B. and McCormick, B. (2012). Development of a scale to measure memorable tourism experiences. Journal of Travel Research, 51(1), 12-25.
  • Landis, R. J. and Koch, G. G. (1977). The measurement of observer agreement for categorical data. Biometrics, 33(1), 159-174.
  • Leung, D., Law, R., van Hoof, H., & Buhalis, D. (2013). Social Media in Tourism and Hospitality: A Literature Review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3–22.
  • Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. and Pan, B. (2008). Ellectronic word-of mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29, 458-468.
  • Lockyer, T. (2005). Understanding the dynamics of the hotel accommodation purchase decision. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(6), 481–492.
  • Lu, W. and Stepchenkova, S. (2014). User-generated content as a research mode in tourism and hospitality applications: Topics, methods, and software. Journal of Hospitality Marketing & Management, 24(2), 119– 154.
  • Neirotti, P., Raguseo, E. and Paolucci, E. (2016). Are customers’ reviews creating value in the hospitality industry? Exploring the moderating effects of market positioning. International Journal of Information Management, 36(6), 1133-1143.
  • O'Connor, P. (2010). Managing a hotel’s image on TripAdvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 754-772.
  • Organisation for Economic Co-operation and Development. (2007). Participative web: User-generated content. 20.03.2022 tarihinde http://www.oecd.org/dataoecd/57/14/38393115.pdf adresinden alındı.
  • Özkan, N. ve Ulama, Ş. (2018). Marmara Bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 2(2), 13-33.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL; a multiple-item scale for measuring consumers‘ perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
  • Phillips, P., Barnes, S., Zigan, K. and Schegg, R. (2017). Understanding the impact of online reviews on hotel performance: an empirical analysis. Journal of Travel Research, 56(2), 235-249.
  • Quan, S. and Wang, N. 2004. Towards a structural model of the tourist experience: an illustration from food experiences in tourism. Tourism management, 25(3), 297-305.
  • Racherla, P., Connolly, D. J. and Christodoulidou N. (2013). What Determines consumers’ ratings of service providers? an exploratory study of online traveler reviews. Journal of Hospitality Marketing & Management 22(2), 135–61.
  • Saleem, A. and Ellahi, A. (2017). Influence of electronic word of mouth on purchase intention of fashion products on social networking websites. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 11(2), 597–622.
  • Schuckert, M., Liu, X., & Law, R. (2016). Insights into suspicious online ratings: Direct evidence from TripAdvisor. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 21(3), 259-272.
  • Seyitoğlu, F. and Ivanov, S. (2020). Understanding the robotic restaurant experience: a multiple case study. Journal of Tourısm Futures, 8(1), 55-72.
  • Seyitoğlu, F., Çakar, K. and Karataş, G. (2020). Göreme (Cappadocia): examining the hostel experiences of tourists. Anatolia, 31(1), 142-145.
  • Shao, G. (2009). Understanding the appeal of user-generated media: a uses and gratification perspective. Internet Research, 19(1), 7–25.
  • Sthapit, E. (2017). Exploring tourists’ memorable food experiences: a study of visitors to Santa’s official hometown. Anatolia, 28(3), 404-421.
  • Stringam, B. B. and Gerdes, J. (2010). An analysis of wordof-mouse ratings and guest comments of online hotel distribution sites. Journal of Hospitality Marketing & Management 19(7), 773–96.
  • Su, Allan Y. (2004). Customer Satisfaction Measurement Practice İn Taiwan Hotels”. Hospitality Management, 23, 397–408.
  • Şencan, H. (2005). Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenirlik ve Geçerlilik. Ankara: Seçkin Yayıncılık
  • Tanford, S. and Montgomery, R. (2015). The effects of social influence and cognitive dissonance on travel purchase decisions. Journal of Travel Research, 54(5), 596–610.
  • Tanrısever, C. (2018). Paket tur satın alan müşterilerin şikâyet analizi. Turizm Akademik Dergisi, 5(1), 114-123.
  • Taş, M., Ünal, A. ve Zengin, B. (2019). Sosyal medyanın turistlerin satın alma kararları üzerindeki etkisi: Erzincan-Kemaliye Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3), 2226-2250.
  • Torres, E. N., Adler, H., Lehto, X., Behnke, C. and Li, M. (2013). One experience and multiple reviews: the case of upscale US hotels. Tourism Review, 68(3), 3–20.
  • TripAdvisor. (2022). Tripadvisor hakkında. 20.03.2022 tarihinde https://tripadvisor.mediaroom.com/TR-about-us adresinden alındı.
  • Ünal, A., Çakır, G., Bayar, S. B. ve Çelen, O. (2020). Turistlerin konaklama işletmelerine yönelik şikâyetlerinin incelenmesi: Marmara Bölgesi otellerine yönelik bir araştırma. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 11(3), 744-755.
  • Ünlüönen, K., Tayfun, A. ve Kılıçlar, A. (2015). Turizm Ekonomisi. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
  • Verma, R., Stock, D. and McCarthy, L. (2012). Customer preferences for online, social media, and mobile innovations in the hospitality industry. Cornell Hospitality Quarterly, 53(3), 183-186.
  • Williams, W., Parkes, E. L. and Davies, P. (2013). Wordle: a Method for Analysing MBA Student Induction Experience. The International Journal of Management Education, 11(1), 44-53.
  • Xiang, Z. and Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188.
  • Xiang, Z., Schwartz, Z., Gerdes, J. H. ve Uysal, M. (2015). What can big data and text analytics tell us about hotel guest experience and satisfaction? International Journal of Hospitality Management, 44, 120-130.
  • Ye, Q., Law, R. and Gu, B. (2009). The impact of online user reviews on hotel room sales. International Journal of Hospitality Management, 28(1), 180-182.
  • Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2005). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (5. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  • Yoo, K. H. and Purifoy, M. (2007). Online travel review study-role & impact of online travel reviews. 20.03.2022 tarihinde https://www.tripadvisor.com/pdfs/OnlineTravelReviewReport.pdf adresinden alındı.
  • Zhang, H., Wu, Y. and Buhalis, D. (2018). A model of perceived image, memorable tourism experiences and revisit intention. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 326-336.
  • Zhang, M., Kim, P. B. and Goodsir, W. (2019). Effects of service experience attributes on customer attitudes and behaviours: the case of New Zealand cafe ́ industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 28(81), 28-50.
  • Zhang, Z., Ye, Q., Law, R. and Li, Y. (2010). The impact of e-word-of-mouth on the online popularity of restaurants: a comparison of consumer reviews and editor reviews. nternational Journal of Hospitality Management 29(4), 694-700.
  • Zorlu, N. ve Uzgören, E. (2020). Elektronik ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisinin belirleyicileri: üniversite öğrencileri üzerinde bir araştırma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 63, 107-130.
  • Zhu, J., Cheng, M. and Li, Z. (2021). Peer-to-peer accommodation experience and guest actual recommendations: a novel mixed-method approach. Tourism Management Perspectives, 38, 100816.
APA Tanrıverdi H, ÇIKI K (2022). Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. , 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
Chicago Tanrıverdi Haluk,ÇIKI KARTAL DOĞUKAN Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. (2022): 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
MLA Tanrıverdi Haluk,ÇIKI KARTAL DOĞUKAN Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. , 2022, ss.1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
AMA Tanrıverdi H,ÇIKI K Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. . 2022; 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
Vancouver Tanrıverdi H,ÇIKI K Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. . 2022; 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
IEEE Tanrıverdi H,ÇIKI K "Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi." , ss.1606 - 1621, 2022. 10.35674/kent.1108308
ISNAD Tanrıverdi, Haluk - ÇIKI, KARTAL DOĞUKAN. "Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi". (2022), 1606-1621. https://doi.org/10.35674/kent.1108308
APA Tanrıverdi H, ÇIKI K (2022). Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. Kent Akademisi (Online), 15(4), 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
Chicago Tanrıverdi Haluk,ÇIKI KARTAL DOĞUKAN Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. Kent Akademisi (Online) 15, no.4 (2022): 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
MLA Tanrıverdi Haluk,ÇIKI KARTAL DOĞUKAN Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. Kent Akademisi (Online), vol.15, no.4, 2022, ss.1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
AMA Tanrıverdi H,ÇIKI K Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. Kent Akademisi (Online). 2022; 15(4): 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
Vancouver Tanrıverdi H,ÇIKI K Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi. Kent Akademisi (Online). 2022; 15(4): 1606 - 1621. 10.35674/kent.1108308
IEEE Tanrıverdi H,ÇIKI K "Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi." Kent Akademisi (Online), 15, ss.1606 - 1621, 2022. 10.35674/kent.1108308
ISNAD Tanrıverdi, Haluk - ÇIKI, KARTAL DOĞUKAN. "Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Ziyaretçi Yorumlarının İçerik Analizi İle İncelenmesi". Kent Akademisi (Online) 15/4 (2022), 1606-1621. https://doi.org/10.35674/kent.1108308
Sayfa Oluşturulma Tarihi
24-04-2024 5:0

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları