TY  - JOUR
TI  - HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: ÖZEL BİR HASTANEDE ALAN ARAŞTIRMASI
AB  - Bu çalışmada SERVQUAL ölçüm modeli kullanılarak Ankara ilinde özel bir hastaneden hizmet alan 200 hasta, hasta yakını ve refakatçilerine anket uygulanmış ve beklenen/algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. Katılımcılara ait beklenen kalite ile algılanan kalite arasındaki farkın analizini yapmak üzere SERVQUAL ölçüm modelinin beş boyutu (somut özellikler, güvenilirlik, heveslilik, güvence ve empati) üzerinden elde edilen veriler Anova testi ve bağımsız örneklem t-testi ile analiz edilmiştir. Analizlerden elde edilen sonuçlara göre genel olarak katılımcıların hastanenin vermiş olduğu hizmetlerin tümünde beklentilerinin üstünde veya beklentileriyle eşit düzeyde hizmet aldıkları ortaya çıkmıştır.
AU  - DURAN, CENGİZ
AU  - Çetindere Filiz, Aysel
AU  - Türkcan Kayaalp, Hatice
DO  - 10.17753/sosekev.1139097
PY  - 2023
JO  - EKEV AKADEMİ DERGİSİ
IS  - 93
SN  - 1301-6229
SP  - 258
EP  - 271
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/1159982
ER  -