Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi

Cüneyd İkbal SARIOĞLU (Kocaeli Üniversitesi, Hereke Ömer İsmet Uzunyol Meslek Yüksekokulu, Kocaeli, Türkiye)
İşletme Araştırmaları Dergisi
7 2
Yıl: 2022 Cilt: 14 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 3012 - 3032 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20491/isarder.2022.1547 İndeks Tarihi: 17-05-2023

Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi

Öz:
Amaç – Dijital teknolojinin gelişimi ile birlikte, dijital içerik pazarlama paylaşımları küreselleşen dünyada etkisini giderek arttırmaya başlamıştır. İnsanların hayatının bir parçası haline gelen sosyal medya, markaların en trend pazarlama faaliyetlerinden biri haline gelmiştir. Çalışma tüketicilerin sürü davranışı ile dijital içerik paylaşımındaki ilişkide, markaların pazarlama faaliyetlerinin düzenleyici (moderatör) etkisi analiz edilmiştir. Yöntem – Bu amaç doğrultusunda 18 yaş üzeri sosyal medya kullanıcısı olan ve sosyal medya mecralarında herhangi bir markayı takip eden 1544 katılımcı çevrimiçi form aracılığı ile anket uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analizi için AMOS 24 ile SPSS Process programları kullanılmıştır. Bulgular – Sonuçlara göre; sürü davranışı ile dijital içerik paylaşım davranışı arasında anlamlı ve pozitif yönde bir ilişki ortaya çıkmıştır. Markaların dijital içerik pazarlama faaliyet tutum ve davranışlarından bilgilendirme tutumunu, sürü davranışı ile dijital içerik paylaşım davranışı arasındaki ilişkide moderatör role sahiptir. Markaların dijital içerik pazarlama faaliyet tutum ve davranışlarından eğlence tutumu, sürü davranışı ile dijital içerik paylaşım davranışı arasındaki ilişkide moderatör role sahiptir. Markaların dijital içerik pazarlama faaliyet tutum ve davranışlarından güvenilirlik tutumu, sürü davranışı ile dijital içerik paylaşım davranışı arasındaki ilişkide moderatör role sahiptir. Markaların dijital içerik pazarlama faaliyet tutum ve davranışlarından maddi fayda tutumu, sürü davranışı ile dijital içerik paylaşım davranışı arasındaki ilişkide moderatör role sahip değildir. Tartışma – Sürü davranışı ile dijital içerik paylaşımı arasındaki ilişkinin incelendiği bu çalışmada, sürü davranışı ile dijital içerik paylaşım davranışı arasında pozitif yönde ve anlamlı bir ilişki ortaya çıkarılmıştır.
Anahtar Kelime:

The Moderating Effect of Brands' Marketing Activities on the Relationship between Herd Behavior and Digital Content Sharing

Öz:
urpose – With the development of digital technology, digital content marketing sharing has begun to increase its impact in the globalizing world. As social media becoming a part of our life, has been becoming a popular the trendiest marketing activity for brands. In the study, the moderator effect of the marketing activities of the brands on the relationship between consumers' herd behavior and digital content sharing was analyzed. Design/methodology/approach – Thus, a questionnaire was sent to 1544 participants over the age of 18 who use social media and follow any brand/brands on social media. AMOS 24 and SPSS Process programs were used to analyzed the obtained data. Findings – As a result of the study; There seems to be a positive and significant relationship between digital content sharing behavior and herd behavior. It has a moderator role in the relationship of the digital content marketing activity attitudes and behaviors of brands, the information attitude, herd behavior and digital content sharing behavior. Entertainment attitude, which is one of the digital content marketing activity attitudes and behaviors of brands, has a moderating function in the connection between herd behavior and digital content sharing behavior. Reliability attitude, one of the digital content marketing activity attitudes and behaviors of brands, has a moderating function in the relationship between herd behavior and digital content sharing behavior. The financial benefit attitude from the digital content marketing activity attitudes and behaviors of the brands did not have a moderating effect in the relationship of the herd behavior and the digital content sharing behavior. Discussion – In this paper, the relationship between herd behavior and digital content sharing was analyzed, and a significant and positive relationship between herd behavior and digital content sharing behavior has been found.urpose – With the development of digital technology, digital content marketing sharing has begun to increase its impact in the globalizing world. As social media becoming a part of our life, has been becoming a popular the trendiest marketing activity for brands. In the study, the moderator effect of the marketing activities of the brands on the relationship between consumers' herd behavior and digital content sharing was analyzed. Design/methodology/approach – Thus, a questionnaire was sent to 1544 participants over the age of 18 who use social media and follow any brand/brands on social media. AMOS 24 and SPSS Process programs were used to analyzed the obtained data. Findings – As a result of the study; There seems to be a positive and significant relationship between digital content sharing behavior and herd behavior. It has a moderator role in the relationship of the digital content marketing activity attitudes and behaviors of brands, the information attitude, herd behavior and digital content sharing behavior. Entertainment attitude, which is one of the digital content marketing activity attitudes and behaviors of brands, has a moderating function in the connection between herd behavior and digital content sharing behavior. Reliability attitude, one of the digital content marketing activity attitudes and behaviors of brands, has a moderating function in the relationship between herd behavior and digital content sharing behavior. The financial benefit attitude from the digital content marketing activity attitudes and behaviors of the brands did not have a moderating effect in the relationship of the herd behavior and the digital content sharing behavior. Discussion – In this paper, the relationship between herd behavior and digital content sharing was analyzed, and a significant and positive relationship between herd behavior and digital content sharing behavior has been found.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Adeola, O., Hinson, R. E., & Evans, O. (2020). Social media in marketing communications: A synthesis of successful strategies for the digital generation. In Digital transformation in business and society (pp. 61-81). Palgrave Macmillan, Cham.
  • Ahmad, N. S., Musa, R., & Harun, M. H. M. (2016). The impact of social media content marketing (SMCM) towards brand health. Procedia Economics and Finance, 37, 331-336.
  • Arora, A. S., & Sanni, S. A. (2019). Ten Years of ‘Social Media Marketing’ Research in the Journal of Promotion Management: Research Synthesis, Emerging Themes, and New Directions. Journal of Promotion Management, 25(4), 476–499. https://doi.org/10.1080/ 10496491.2018.1448322
  • Ameri, M., Honka, E., & Xie, Y. (2019). Word of mouth, observed adoptions, and anime-watching decisions: The role of the personal vs. the community network. Marketing Science, 38(4), 567–583.
  • Ansari, S., Ansari, G., Ghori, M. U., & Kazi, A. G. (2019). Impact of brand awareness and social media content marketing on consumer purchase decision. Journal of Public Value and Administrative Insight, 2(2), 5-10.
  • Arli, D. (2017). Does Social Media Matter? Investigating the Effect of Social Media Features on Consumer Attitudes. Journal of Promotion Management, 23(4), 521–539.
  • Baines, P. & Fill, C. (2014). Marketing, 3rd edn. Oxford: Oxford University Press.
  • Baldus, B. J., Voorhees, C., & Calantone, R. (2015). Online brand community engagement: Scale development and validation. Journal of Business Research, 68(5), 978-985.
  • Bikhchandani, S., Hirshleifer, D., & Welch, I. (1998). Learning from the Behavior of Others: Conformity, Fads, and Informational Cascades. Journal of Economic Perspectives, 12(3), 151–170.
  • Chakraborty, U., & Bhat, S. (2018). The Effects of Credible Online Reviews on Brand Equity Dimensions and Its Consequence on Consumer Behavior. Journal of Promotion Management, 24(1), 57–82.
  • Chen, Y. F. (2008). Herd behavior in purchasing books online. Computers in Human Behavior, 24(5), 1977–1992.
  • Chen, Y. F., & Wang, Y. J. (2010). Effect of herd cues and product involvement on bidder online choices. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 13(4), 423-428.
  • Davidsson, P., & Findahl, O. (2016). Svenskarna och internet 2016 [The Swedes and the Internet 2016]. Stockholm: The Swedish Internet Foundation.
  • Deniz, L. ve Tutgun Ünal, A. (2019). Sosyal medya çağında kuşakların sosyal medya kullanımı ve değerlerine yönelik bir dizi ölçek geliştirme çalışması. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 11(18), 1025- 1057.
  • Dhara, P., & Pankaj, K, Ketan S. (2016). Digital pharmaceutical marketing: a review . Res J Pharm Technol. 9:108- 112.
  • Dholakia, U. M., Basuroy, S., & Soltysinski, K. (2002). Auction or agent (or both)? A study of moderators of the herding bias in digital auctions. International Journal of Research in Marketing, 19(2), 115-130.
  • Dodoo, N. A. (2018). Why Consumers Like Facebook Brands: The Role of Aspirational Brand Personality in Consumer Behavior. Journal of Promotion Management, 24(1), 103–127.
  • Gautam, V., & Sharma, V. (2017). The Mediating Role of Customer Relationship on the Social Media Marketing and Purchase Intention Relationship with Special Reference to Luxury Fashion Brands. Journal of Promotion Management, 23(6), 872–888.
  • Handley, A., & Chapman, C.C. (2011). Content Rule., Wiley, Hoboken, NJ. Hanson, W. A., & Putler, D. S. (1996). Hits and Misses: Herd Behavior and Online Product Popularity Author. Marketing Letters, 7(4), 297–305.
  • Halvorson, K., & Rach, M. (2012). Content Strategy for the Web. New Riders, Berkeley, CA.
  • Hayes, R. A., & Carr, C. T. (2015). Does Being Social Matter? Effects of Enabled Commenting on Credibility and Brand Attitude in Social Media. Journal of Promotion Management, 21(3), 371–390
  • Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of interactive marketing, 18(1), 38-52.
  • Holliman, Geraint & Jennifer Rowley (2014), Business to Business Digital Content Marketing: Marketers' Perceptions of Best Practice. Journal of Research in Interactive Marketing, 8 (4), 269–93.
  • Hosanagar, K., Nair, S.H. & Lee, D. (2013). The Effect of Advertising Content on Consumer Engagement: Evidence from Facebook, ISIS Conference.
  • Huang, J-H. & Chen, Y-F. (2006). Herding in Online Product Choice, Psychology & Marketing, 23 (5): 413–428.
  • Ibrahim, B., Aljarah, A., & Ababneh, B. (2020). Do Social Media Marketing Activities Enhance Consumer Perception of Brands? A Meta-Analytic Examination. Journal of Promotion Management, 26(4), 544–568.
  • İnal, M. (2019). Sosyal medyada dijital içerik pazarlaması faaliyetlerine yönelik tüketici tutum ve davranışları (Master's thesis, Sakarya Üniversitesi).
  • İnal, M. ve Okutan, S. (2019). Algılanan Fayda ve Sürü Davranışının Dijital İçerik Paylaşma Davranışı Üzerindeki Etkisi. Yorum Yönetim Yöntem Uluslararası Yönetim Ekonomi ve Felsefe Dergisi, 7(3), 143-153.
  • Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
  • Killian, G., & McManus, K. (2015). A marketing communications approach for the digital era: Managerial guidelines for social media integration. Business Horizons, 58(5), 539-549.
  • Kujur F. & Singh S., (2017). Engaging Customers Through Online Participation in Social Networking Sites. Asia Pacific Management Review, 22, 16-24.
  • Kumar, S., Spais, G. S., Kumar, D., & Sureka, R. (2020). A Bibliometric History of the Journal of Promotion Management (1992–2019). Journal of Promotion Management, 26(1), 97–120.
  • Langley, D. J., Hoeve, M. C., Ortt, J. R., Pals, N., & Vecht, B. Van Der. (2014). ScienceDirect Patterns of Herding and their Occurrence in an Online Setting. Journal of Interactive Marketing, 28(1), 16–25.
  • Lee, J. & Hong, I. B. (2016). Predicting positive user responses to social media advertising: Theroles of emotional appeal, informativeness, and creativity. International Journal of Information Management, 36(3), 360-373
  • Liu, Q., Huang, S., & Zhang, L. (2016). The influence of information cascades on online purchase behaviors of search and experience products. Electronic Commerce Research, 16(4), 553–580.
  • Loureiro, S. M. C., & Sarmento, E. M. (2019). Exploring the Determinants of Instagram as a Social Network for Online Consumer-Brand Relationship. Journal of Promotion Management, 25(3), 354–366.
  • Mir, I., & Zaheer, A. (1970). Verification of social impact theory claims in social media context. The Journal of Internet Banking and Commerce, 17(1), 1-15.
  • Moorhead, S.A, Hazlett, DE, & Harrison, L. (2010). A new dimension of healthcare: systemic review of the uses, benefits and limitations of social media for health communication. J Med Internet Res. 15:e85. 10.2196/jmir.1933.
  • Ott, H. K., Vafeiadis, M., Kumble, S., & Waddell, T. F. (2016). Effect of Message Interactivity on Product Attitudes and Purchase Intentions. Journal of Promotion Management, 22(1), 89–106.
  • Quaschning, S., Pandelaere, M., & Vermeir, I. (2012). Getting (Ex) Cited: the Role of Herding in Driving Citations. ACR North American Advances.
  • Papasolomou, I., & Melanthiou, Y. (2012). Social Media: Marketing Public Relations’ New Best Friend. Journal of Promotion Management, 18(3), 319–328.
  • Pinto, L., Loureiro, S. M. C., Rita, P., & Sarmento, E. M. (2019). Fostering Online Relationships With Brands Through Websites and Social Media Brand Pages. Journal of Promotion Management, 25(3), 379–393.
  • Polanco-Diges, L., & Debasa, F. (2020). The use of Digital Marketing Strategies in the Sharing Economy: A literature Review. Journal of Spatial and Organizational Dynamics, 8(3), 217-229.
  • Prensky, M. (2001). Digital natives, digital immigrants. On the Horizon, 9(5), 1-6.
  • Pulizzi, J. (2012). The rise of storytelling as the new marketing. Publishing Research Quarterly, Vol. 28 No. 2, 116- 123.
  • Pulizzi, J. & Barrett, N. (2009). Get Content Get Customers. McGraw-Hill
  • Pulizzi, J. & Barrett, N. (2014), Epic Content Marketing. McGraw-Hill
  • Raafat, R. M., Chater, N., & Frith, C. (2009). Herding in humans. Trends in cognitive sciences, 13(10), 420-428.
  • Raji, R. A., Mohd Rashid, S., Mohd Ishak, S., & Mohamad, B. (2020). Do Firm-Created Contents on Social Media Enhance Brand Equity and Consumer Response Among Consumers of Automotive Brands? Journal of Promotion Management, 26(1), 19–49.
  • Rancati, E. & Gordini, N. (2014), Content Marketing Metrics: Theoretical Aspects and Empirical Evidence. European Scientific Journal, 10 (34), 92–104.
  • Raktham, W., Chaipoopirutana, S. & Combs, H. (2017). Factors Influencing Consumer Attitudes toward Social Media Advertising, International Conference on Humanities. Social Sciences and Education, London.
  • Rose, R., & Pulizzi, J. (2011). Managing Content Marketing. CMI Books, Cleveland, OH.
  • Sabancı, P. (2016). Sosyal medyanın marka bağlılığı yaratılmasındaki rolü: Mavi Jeans örneği (Master's thesis, Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü).
  • Salganik, M. J., & Watts, D. J. (2008). Artificial Cultural Market Leading the Herd Astray : fln Experimental Study. Social Psychology Quarterly, 71(4), 338–355.
  • Sarıtaş, E. ve Barutçu, S. (2016). Tüketici davranışlarının analizinde kuşaklar: Sosyal medya kullanımı üzerine bir araştırma. Pamukkale Eurasian SocioEconomic Studies-PJESS, 3(2), 1-15.
  • Shen, B., & Bissell, K. (2013). Social Media, Social Me: A Content Analysis of Beauty Companies’ Use of Facebook in Marketing and Branding. Journal of Promotion Management, 19(5), 629–651.
  • Smith, K. T. (2019). Mobile advertising to Digital Natives: preferences on content, style, personalization, and functionality. Journal of Strategic Marketing, 27(1), 67-80.
  • Spyrou, S. (2013). Herding in financial markets: A review of the literature. Review of Behavioral Finance, 5(2), 175–194.
  • Steimle, J. (2014). What is content marketing? Forbes.
  • Sun, H. (2013). A Longitudinal Study of Herd Behavior in the Adoption and Continued Use of Technology. Management Information Systems Quarterly, 37(4), 1013-1041.
  • Touchette., B, Schanski., M., & Lee., S., L., (2015). Apparel Brands ‘Use Of Facebook: An Exploratory Content Analysis Of Branded Entertainment Journal of Fashion Marketing and Management. 19 (2), 107-119.
  • Tsang, M. M., Ho, S. & Liang, T. (2004). Consumer attitudes toward mobile advertising: An empirical study. International Journal of Electronic Commerce, 8 (3), 65-78.
  • Tutgun-Ünal, A., & Deniz, L. (2020). Sosyal medya kuşaklarının sosyal medya kullanım seviyeleri ve tercihleri. OPUS International Journal of Society Researches, 15(22), 1289-1319.
  • Xu, X., & Fu, W. W. (2014). Aggregate Bandwagon Effects of Popularity Information on Audiences’ Movie Selections. Journal of Media Economics, 27(4), 215–233.
  • Van-Tien Dao, W., Nhat Hanh Le, A., Ming-Sung Cheng, J., & Chao Chen, D. (2014). Social media advertising value: The case of transitional economies in Southeast Asia. International Journal of Advertising, 33(2), 271-294.
  • Walden, E. A., & Browne, G. J. (2009). Sequential Adoption Theory: A Theory for Understanding Herding Behavior in Early Adoption of Novel Technologies* Sequential Adoption Theory: A Theory for Understanding Herding Behavior in Early Adoption of Novel Technologies. Journal of the Association for Information Systems, 10(1), 31–62.
  • Wolin, L. D., Korgaonkar, P. & Lund, D. (2002). Beliefs, Attitude and Behaviour Towards Web Advertising, International Journal of Advertising, 21 (1).
  • Wuebben, J. (2012). Content is Currency. Nicholas Brealey, Boston, MA.
  • Zhao, K., Stylianou, A. C., & Zheng, Y. (2018). Sources and impacts of social influence from online anonymous user reviews. Information and Management, 55(1), 16–30.
  • Zhang, Z. K., Kem, C., Cheung, M. K., & Lee, M. K. (2014). Examining the moderating effect of inconsistent reviews and its gender differences on consumers’ online shopping decision. International Journal of Information Management, 34(2), 89–98.
  • Zhao, X., Tian, J., & Xue, L. (2020). Herding and Software Adoption: A Re-Examination Based on PostAdoption Software Discontinuance. Journal of Management Information Systems, 37(2), 484–509.
APA SARIOĞLU C (2022). Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. , 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
Chicago SARIOĞLU CÜNEYD İKBAL Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. (2022): 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
MLA SARIOĞLU CÜNEYD İKBAL Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. , 2022, ss.3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
AMA SARIOĞLU C Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. . 2022; 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
Vancouver SARIOĞLU C Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. . 2022; 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
IEEE SARIOĞLU C "Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi." , ss.3012 - 3032, 2022. 10.20491/isarder.2022.1547
ISNAD SARIOĞLU, CÜNEYD İKBAL. "Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi". (2022), 3012-3032. https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1547
APA SARIOĞLU C (2022). Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(4), 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
Chicago SARIOĞLU CÜNEYD İKBAL Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi 14, no.4 (2022): 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
MLA SARIOĞLU CÜNEYD İKBAL Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.14, no.4, 2022, ss.3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
AMA SARIOĞLU C Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2022; 14(4): 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
Vancouver SARIOĞLU C Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2022; 14(4): 3012 - 3032. 10.20491/isarder.2022.1547
IEEE SARIOĞLU C "Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi." İşletme Araştırmaları Dergisi, 14, ss.3012 - 3032, 2022. 10.20491/isarder.2022.1547
ISNAD SARIOĞLU, CÜNEYD İKBAL. "Sürü Davranışı ile Dijital İçerik Paylaşımındaki İlişkide, Markaların Pazarlama Faaliyetlerinin Düzenleyici (Moderatör) Etkisi". İşletme Araştırmaları Dergisi 14/4 (2022), 3012-3032. https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1547
Sayfa Oluşturulma Tarihi
24-04-2024 7:10

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları