Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama

Demir, Mehmet Özer

Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama

Mehmet Özer DEMİR (Akdeniz Üniversitesi, Elmalı Meslek Yüksekokulu, Antalya, Türkiye)

Ege Akademik Bakış

1 0

Yıl: 2011 Cilt: 11 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 267 - 276 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama

Öz:

Son yıllarda marka sadakati üzerine birçok çalışma yapılmaktadır. Araştırmacıların bir kısmı tüketicilerin sadakat gösterip göstermedikleri üzerine yoğunlaşırken bir kısım araştırmacılar ise marka sadakatinin nasıl oluştuğu üzerine çalışmalar yürütmektedir. Yazında marka sadakatinin güven, bağlılık, imaj, vb boyutlar ile ilişkisi irdelenmiştir. Yürütülmekte olan çalışmada, benzer şekilde, tüketicilerin risk algıları ile marka sadakati arasındaki ilişki incelenmektedir. Cep telefonları üzerine yapılan araştırma, Antalya ili sınırları içerisinde gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar tüketicilerin risk algılarının marka sadakati üzerinde etkisi olduğunu, ancak her risk algısının aynı düzeyde etkili olmadığını ortaya koymaktadır

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

The effects of perceived risk on brand loyalty: a study on mobile phones

Öz:

Recently, brand loyalty gains a lot of interest among the researchers, some focus whether or not consumers are showing loyal behaviour, meanwhile some other researchers study formation of brand loyalty. Relationship between brand loyalty and trust, commitment, image etc. is investigated in order to understand the brand loyalty concept. The current paper focuses on the relationship between brand loyalty and perceived risk in a similar manner. The results of the study conducted on cellular phones, in Antalya, show that the perceived risk effects brand loyalty intentions, however not all perceived risk dimensions have the same effect.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Aaker, D. A. (1996) Building Strong Brands, New York, The Free Press.
Bettman, J. R. (1973) “Perceived Risk and Its Components: A Model and Empirical Test” Journal of Marketing Research, 10: 184-190.
Blattberg, R.C. ve Sen, S.K. (1975) “An Evaluation of the Application of Minimum Chi-Square Procedures to Stochastic Models of Brand Choice” Journal of Marketing Research, 10 (4): 421-427.
Bowen, J. T. ve Chen, S. (2001) “The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction” International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13 (5): 213–17.
Carman, J.M. (1970) “Correlates of Brand Loyalty-Some Pozitive Results” Journal of Marketing Research, 7 (1): 67-76.
Chaudhuri, A. (1998) “Product Class Effects On Brand Loyalty” The Journal of Marketing and Management, 8(2): 60-77.
Cheverton, P. (2006) Understanding Brands, London, Kogan Page.
Cronbach, L.J. ve Meehl, P.E. (1955) “Construct Validity in Psychological Tests” Psychological Bulletin, 52: 281-302.
Day, G. (1969): “A two-dimensional concept of brand loyalty”, Journal of Advertising Research, 9(3): 29-35.
De Chernatony, L. ve McDonald, M. H. B. (1992) Creating Powerful Brands, Oxford, Butterworth Heinemann.
Ford, W. (2003) “Communication Practices of Professional Service Providers: Predicting Customer Satisfaction and Loyalty” Journal of Applied Communication Research, 31(3): 189-211.
Fournier, S. (1998) “Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research” Journal of Consumer Research, 24 (4): 343-373.
Gliem, J.A. ve Gliem, R.R. (2003) “Calculating, Interpreting, and Reporting Cronbach’s Alpha Reliability Coefficient for Likert-Type Scales”, The Ohio State University, Midwest Research to Practice Conference in Adult, Continuing, and Community Education: 82-88, October 8-10,Columbus, OH.
Guadagni, P.M. ve Little, J.D.C. (1983) “A Logit model of Brand Choice” Marketing Science, 2: 203-238.
Helgesen, Ø. (2006) “Are Loyal Customers Profitable? Customer Satisfaction, Customer (action) Loyalty and Customer Profitability at the Individual Level” Journal of Marketing Management, 22(3): 245-266.
Henry, C. D. (2000) “Is Customer Loyalty a Pernicious Myth?” Business Horizons, 43(4): 13-16.
Hoover, R. J., Green, R. T. ve Sigert, J. (1978) “A Cross- National Study of Perceived Risk” Journal of Marketing, July: 102-108.
Jacoby, J. (1970) “Model of Multi-Brand Loyalty” Journal of Advertising Research, 11 (3): 25-31.
Jacoby, J. ve Chestnut, R. (1978): Brand Loyalty Measurement and Management, John Wiley, New York.
Johnson, M., Herrmann, A. ve Huber, F. (2006) “The Evolution of Loyalty Intentions” Journal of Marketing 70(2): 122.
Knox, S. ve Walker, D. (2003) “ Empirical Developments in the Measurement of Involvement, Brand Loyalty and Their Relationship in Grocery Markets” Journal of Strategic Marketing, 11(4): 271-286.
Li, F. ve Miniard, P. (2006) “On the Potential for Advertising to Facilitate Trust in the Advertised Brand” Journal of Advertising, 35(4): 101-112.
Mcalexander, J., Kim, S. ve Roberts, S. (2003) “Loyalty: the Influences of Satisfaction and Brand Community Integration” Journal of Marketing Theory and Practice, 11(4): 1-11.
Miller, J. (2005) Business of Brands, Incorporated Hoboken, NJ, John Wiley and Sons.
Mitchell, V. M. (1999) “Consumer Perceived Risk: Conceptualizations and Models” European Journal of Marketing, 33(1/2): 163-195.
Mitchell, V. M. ve Greatorex, M. (1993) “Risk Perception and Reduction in the Purchase of Consumer Services” Service Industries Journal, 13(4): 179-200.
Moon, M. (2000) Fire Brands!: Building Brand Loyalty in the Internet Age, Emerville, CA, McGraw-Hill.
Oliver, R. (1999) “Whence Consumer Loyalty?” The Journal of Marketing, 63: 33-44.
Peter, J. P. ve Ryan, M. J. (1976) “An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level” Journal of Marketing Research, 13: 184-188.
Park, C.W. Assael, H. ve Chaiy, S. (1987) “Mediating Effects of Trial and Learning on Involvement-Associated Characteristics” Journal of Consumer Marketing, 4 (3): 25-35.
Raj, S. P. (1982) “The Effects of Advertising on High and Low Loyalty Consumer Segments” Journal of Consumer Research, 9(1): 77-89.
Roselius, T. (1971) “Consumer Rankings of Risk Reduction Methods” Journal of Marketing, 35: 56-61.
Russell-Bennett, R., Mccoll-Kennedy, R. R. ve Coote, L.V. (2007) “Involvement, Satisfaction, and Brand Loyalty in A Small Business Services Setting” Journal of Business Research, 60: 1253–1260.
Sheth, J.N. (1968) “A Factor Analytic Model of Brand Loyalty” Journal of Marketing, 5 :395-404.
Sheth, J. N. ve Venkatesan, M. (1968) “Risk-Reduction Processes in Repetitive Consumer Behavior” Journal of Marketing Research, 5: 307-310.
Sierra, J.J. ve Mcquinty, S. (2005) “Service Providers and Customers: Social Exchange Theory and Service Loyalty” The Journal of Services Marketing, 19 (6/7): 392-400
Simcock, P., Sudbury, L. ve Wright, G. (2006) “Age, Perceived Risk and Satisfaction in Consumer Decision Making: A Review and Extension” Journal of Marketing Management, 22: 355-377.
Sjödin, H. (2007) “Uh-oh, Where Is Our Brand Headed? Exploring the Role of Risk in Brand Change” Advances in Consumer Research, 34: 49-53.
Stern, B. (1997) “Advertising Intimacy: Relationship Marketing and the Services Consumer” Journal of Advertising, 16 (4): 7-19.
Stone, R. N. ve Gronhaug, K. (1993) “Perceived Risk:Further Considerations for the Marketing Discipline” European Journal of Marketing, 27(3): 31-50.
Tucker, W. (1964) “The Development of Brand Loyalty” Journal of Marketing Research: 32-35.
Venkatraman, M. P. (1989) “Involvement and Risk” Psychology and Marketing, 6(3): 229-247.
Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004) SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara, Detay Yayıncılık.
Yi, Y. ve La, S. (2004) “What Influences the Relationship Between Customer Satisfaction and Repurchase Intentions? “ Psychology and Marketing, 21: 351-73.

APA	Demir M (2011). Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. , 267 - 276.
Chicago	Demir Mehmet Özer Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. (2011): 267 - 276.
MLA	Demir Mehmet Özer Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. , 2011, ss.267 - 276.
AMA	Demir M Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. . 2011; 267 - 276.
Vancouver	Demir M Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. . 2011; 267 - 276.
IEEE	Demir M "Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama." , ss.267 - 276, 2011.
ISNAD	Demir, Mehmet Özer. "Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama". (2011), 267-276.

APA	Demir M (2011). Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. Ege Akademik Bakış, 11(2), 267 - 276.
Chicago	Demir Mehmet Özer Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. Ege Akademik Bakış 11, no.2 (2011): 267 - 276.
MLA	Demir Mehmet Özer Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. Ege Akademik Bakış, vol.11, no.2, 2011, ss.267 - 276.
AMA	Demir M Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. Ege Akademik Bakış. 2011; 11(2): 267 - 276.
Vancouver	Demir M Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama. Ege Akademik Bakış. 2011; 11(2): 267 - 276.
IEEE	Demir M "Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama." Ege Akademik Bakış, 11, ss.267 - 276, 2011.
ISNAD	Demir, Mehmet Özer. "Risk algısının marka sadakatine etkisi: cep telefonları kategorisinde bir uygulama". Ege Akademik Bakış 11/2 (2011), 267-276.