Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma

GÜNAYDIN, YUSUF; KOZAK, Metin

Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma

Yusuf GÜNAYDIN, (Dr. Öğretim Üyesi, Uluslararası Final Üniversitesi, Turizm ve Mutfak Sanatları Yüksekokulu, Girne, KKTC)

Metin KOZAK (Prof.Dr., Kadir Has Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Cibali, İstanbul, Türkiye)

Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi

5 1

Yıl: 2022 Cilt: 14 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 107 - 142 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 02-06-2023

Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma

Öz:

2020 yılı başı itibariyle dünyayı etkisi altına alan pandemi sonucunda uygulanan sosyal mesafe, eve kapanma ve seyahat yasakları nedeniyle tüketici davranışlarında önemli bir değişimin meydana geldiği görülmektedir. Bu kapsamda, pandemi döneminde karar verme ve tatil deneyimi gibi turist davranışlarının nasıl etkilendiğini yaz tatili özelinde ampirik olarak araştırmayı amaçlayan bu çalışma, nitel yöntemler arasında yer alan görüşme tekniği kullanılarak tamamlanmıştır. Bodrum’da faaliyet göstermekte olan beş yıldızlı otel işletmesinde konaklama yapan farklı uluslardan müşteriler ile 1 Temmuz-14 Ekim 2020 tarihleri arasında yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan içerik analizi sonucunda, pandemi sırasında oluşan stresin tatil kararı ile giderilmeye çalışıldığı ve tatil sırasında da yeni uygulamalardan memnun ve memnun olunmayan kısımların olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelime:

An Empirical Study on Tourist Decision Making and Vacation Experiences during the Pandemic

Öz:

As of early 2020, the pandemic has become a single moderator dominating the national economies and politics. As a result, a significant change has been observed in the form of consumer behavior due to the practices of social distance, lockdowns and travel bans. This study aims to empirically investigate how the pandemic influenced the patterns of tourist behavior, particularly in the context of decisionmaking and vacation experience. Data was collected by carrying out face-to-face interviews with guests from various nationalities and staying at a five-star hotel in Bodrum. The period of data collection includes 1 July and 15 October 2020. Results of content analysis demonstrate that guests tried to eliminate the stress appreciated as a result of the pandemic by taking a holiday and there exist both positive and negative sites leading to guest dis/satisfaction with their holidays.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Ali, F., Hussain, K., Konar, R., & Jeon, H.-M. (2017). The effect of technical and functional quality on guests’ perceived hotel service quality and satisfaction: A SEM-PLS Analysis. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 18(3), 354-370.
Alonso, A. D., Kok, S. K., Bressan, A., O’Shea, M., Sakellarios, N., Koresis, A., ... & Santoni, L. J. (2020). COVID-19, aftermath, impacts, and hospitality firms: An international perspective. International journal of hospitality management, 91, 102654.
Baltacı, A. (2018). Nitel araştırmalarda örnekleme yöntemleri ve örnek hacmi sorunsalı üzerine kavramsal bir i̇nceleme. Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), 231-274.
Beatty, S.E., & Smith, S. (1987). External information search: An investigation across several product categories. Journal of Consumer Research, 14, 83-95.
Chen, R. J. C., & Noriega, P. (2004). The impacts of terrorism: Perceptions of faculty and students on safety and security in tourism. Journal of Tourism and Travel Marketing, 15(2-3), 81-97.
Cucinotta, D., & Vanell, M. (2020). WHO Declares COVID-19 a pandemic. Acta Biomed. 91, 157–160.
Decrop, A. (2004). Trustworthiness in qualitative tourism research. İçinde J. Phillimore ve L. Goodson, Qualitative Tourism Research in Tourism, ss. 156-159. Londra: Routledge.
Decrop, A., & Kozak, M. (2009). Decision strategies in tourism evaluation. In M. Kozak ve A. Decrop (Eds.). Handbook of Tourist Behaviour: Theory & Practice (pp. 67-82). NY: Routledge.
Di Renzo, L., Gualtieri, P., Pivari, F., Soldati, L., Attinà, A., Cinelli, G., ... & De Lorenzo, A. (2020). Eating habits and lifestyle changes during COVID-19 lockdown: An Italian survey. Journal of translational medicine, 18(1), 1-15.
Engel, J.F., Kollat, D.T., & Blackwell, R.D. (1968). Consumer Behavior. New York: Holt, Rinehart & Winston.
Grönroos, C. (1982). Strategic Management and Marketing in Service Sector. Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
Gursoy, D., & McCleary, K. W. (2004). An integrative model of tourists’ information search behavior. Annals of Tourism Research, 31(2), 353–373.
Hall, M.C., Scott, D., & Gössling, S. (2020) Pandemics, transformations and tourism: be careful what you wish for. Tourism Geographies, 22(3), 577-598.
Hameed, N., Mahomed, R., & Carvalho, I. (2020) Measures to be implemented in the hotel buffets during the COVID-19 pandemic. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 31(4), DOI: 10.1080/13032917.2020.1851553.
Haque, T. H., & Haque, M. O. (2018). The swine flu and its impacts on tourism in Brunei. Journal of Hospitality and Tourism Management, 36, 92-101.
Hofstede, G. (2001) Culture’s Consequences (İkinci baskı). Thousand Oaks, CA: Sage.
Isfahani, A.R.M., Etesam, I., Hamid Majedi, H., & Amreei, S.M.M. (2021). Provide optimal strategies in coastal architecture of Kish island to deal with future environmental consequences. Nexo Revista Cientifica, 34(2), 759-775.
Ivanova, M., Ivanov, I.K., & Ivanov, S. (2021). Travel behaviour after the pandemic: The case of Bulgaria, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 32(1), 1-11.
Joo, H., Henry, R.E., Lee, Y. K., Berro, A. D., & Maskery, B. A. (2019). The effects of past SARS experience and proximity on declines in numbers of travelers to the Republic of Korea during the 2015 MERS outbreak: A retrospective study. Travel Medicine and Infectious Disease, 30, 54–66.
Karamustafa, K., Ülker, M., & Akçay, S. (2021). Covid-19 salgınına bağlı olarak yiyecek ve i̇çecek hizmet süreçlerindeki değişimler üzerine nitel bir araştırma, Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 13(1), 33-69.
Kashyap, R., & Bojanic, D.C. (2000). A structural analysis of value, quality, and price perceptions of business and leisure travelers. Journal of Travel Research, 39, 45-51.
Khodami, M. A., Seif, M. H., Koochakzadeh, R. S., Fathi, R., & Kaur, H. (2021, February). Perceived stress, emotion regulation and quality of life during the COVID-19 outbreak: A multi-cultural online survey. In Annales Médico-psychologiques, revue psychiatrique. Elsevier Masson.
Kotler, T., Bowen, J.T., & Baloğlu, Ş. (2021). Marketing for Hospitality and Tourism. 8. Baskı, New Jersey: Pearson.
Kozak, M. (2003). Destination Benchmarking: Concepts, Practices & Operations. Oxon: CABI.
Kozak, M., Crotts, J. C., & Law, R. (2007). The impact of the perception of risk on international travellers. International Journal of Tourism Research, 9(4), 233–242.
Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1991). Two approaches to service quality. The Service Industries Journal, 11(3), 287-303.
Lepp, A., & H. Gibson (2003). Tourist roles, perceived risk and international tourism. Annals of Tourism Research, 30(3), 606-624.
Jiménez-Barreto, J., Loureiro, S., Braun, E., Sthapit, E., & Zenker, S. (2021). Use numbers not words! Communicating hotels’ cleaning programs for COVID-19 from the brand perspective. International Journal of Hospitality Management, 94, 102872.
Ma, S., Zhao, X., Gong, Y., & Wengel, Y. (2020). Proposing “healing tourism” as a post-COVID-19 tourism product, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 31(4), 1-4.
MacLaurin, T. L. (2004). The importance of food safety in travel planning and destination selection. Journal of Tourism and Travel Marketing, 15(2-3), 233-257.
Madsen, K.P., Willaing, I., Rod, N.H., Varga, T.V., & Joensen, L.E. (2021). Psychosocial health in people with diabetes during the first three months of the COVID-19 pandemic in Denmark. Journal of Diabetes and its Complications, 35(4), 107858.
McKercher, B., & Chon, K. (2004). The over-reaction to SARS and the collapse of Asian tourism. Annals of Tourism Research, 31(3), 716–719.
Meng, B., & Han, H. (2018). Working-holiday tourism attributes and satisfaction in forming word-of-mouth and revisit intentions: Impact of quantity and quality of intergroup contact. Journal of Destination Marketing & Management, 9, 347-357.
Naumov, N., Varadzhakova, D., & Naydenov, A. (2021) Sanitation and hygiene as factors for choosing a place to stay: Perceptions of the Bulgarian tourists, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 32(1), 144-147.
Novelli, M., Burgess, L. G., Jones, A., & Ritchie, B. W. (2018). ‘No Ebola…still doomed’–The Ebola-induced tourism crisis. Annals of Tourism Research, 70, 76–87.
Payne, J.W., Bettman, J.R., & Johnson, E.J. (1993). The Adaptive Decision Maker. Cambridge University Press: Cambridge.
Plog, S.C. (1974). Why destination areas rise and fall in popularity. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 14(4), 55-58.
Ryu, K., Han, H., & Kim, T.H. (2008). The relationships among overall quick-casual restaurant image, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management, 27, 459-469.
Sonmez, S., & A. Graefe (1998). Influence of terrorism risk on foreign tourism decisions. Annals of Tourism Research, 25(1), 112-144.
Sop, S.A., & Kozak, M. (2021). Araştırma yöntemleri bilgisinin önemi: Turizm alanına yönelik bir gömülü teori çalışması. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 32(2), 171-183.
Stienmetz, J., Kim, J., Xiang, Z., & Fesenmaier, D.R. (2020). Managing the structure of tourism experiences: Foundations for tourism design. Journal of Destination Management & Marketing, 19, 100408.
Strauss, A., & Corbin, J. (2014). Basics of Qualitative Research Techniques. New York: Sage.
Taher, S.H.M., Jamal, S.A., Sumarjan, N., & Aminudin, N. (2015). Examining the structural relations among hikers’ assessment of pull-factors, satisfaction and revisit intentions: The case of mountain tourism in Malaysia. Journal of Outdoor Recreation and Tourism, 12, 82-88.
Toanoglou, M., Chemli, S., & Valeri, M. (2021). The organizational impact of COVID-19 crisis on travel perceived risk across four continents. Journal of Organizational Change Management, 35(2), 293-307. doi: 10.1108/JOCM-12-2020-0369.
Üngüren, E., Algür, S., & Doğan, H. (2009). Konaklama ve seyahat acentaları yöneticilerinin her şey dahil sistemine yönelik tutumları: Antalya örneği. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2009(2), 95-112.
Wang, M., Jin, Z., Fan, S., Ju, X., & Xiao, X. (2021). Chinese residents’ preferences and consuming intentions for hotels after COVID-19 pandemic: A theory of planned behaviour approach, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 32(1), 132-135.
Wen, J., Kozak, M., Yang, S., & Liu, F. (2021). COVID-19: Potential effects on Chinese citizens’ lifestyle and travel, Tourism Review, 76(1), 74-87.
Wen, J., Aston, J., Liu, X., & Ying, T. (2020). Effects of misleading media coverage on public health crisis: A case of the 2019 novel coronavirus outbreak in China. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 31(2), 331-336.
Willis, D. G., Sullivan-Bolyai, S., Knafl, K., & Cohen, M. Z. (2016). Distinguishing features and similarities between descriptive phenomenological and qualitative description research. Western Journal of Nursing Research, 38(9), 1185-1204.
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2011). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayınevi.
Yin, R. K. (2011). Qualitative Research from Start to Finish. New York: Guilford Press.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26, 45-56.
Zheng, Y., Goh, E., & Wen, J. (2020). The effects of misleading media reports about COVID-19 on Chinese tourists’ mental health: A perspective article. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 31(2), 337-340.
Internet Kaynakçası
Dünya Sağlık Örgütü (2022). https://www.who.int/news-room/questions- and-answers/item/coronavirus-disease-covid-19-masks. Erişim Tarihi: 14 Mart 2022.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü https://yigm.ktb.gov.tr/TR-249709/yillik-bultenler.html. Erişim Tarihi: 14 Mart 2022.
Turizmgazetesi (2020a). https://www.turizmgazetesi.com/haber/ispanya- ve-yunanistan-bekledigini-bulamadi-oteller-acildiklarina-pisman/ 78724, Erişim Tarihi: 14 Mart 2020.
Turizmgazetesi (2020b). https://www.turizmgazetesi.com/haber/turkiye- almanya-dan-havayolu-ile-tatile-cikislarda-ilk-sirada/79358, Erişim Tarihi: 14 Mart 2020.
Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı (2022). https://tga.gov.tr/wp-content/ uploads/2022/03/Konaklama-TR-08.03.2022-%E2%80%93-V2. pdf. Erişim Tarihi: 14 Mart 2022.

APA	GÜNAYDIN Y, KOZAK M (2022). Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. , 107 - 142.
Chicago	GÜNAYDIN YUSUF,KOZAK Metin Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. (2022): 107 - 142.
MLA	GÜNAYDIN YUSUF,KOZAK Metin Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. , 2022, ss.107 - 142.
AMA	GÜNAYDIN Y,KOZAK M Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. . 2022; 107 - 142.
Vancouver	GÜNAYDIN Y,KOZAK M Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. . 2022; 107 - 142.
IEEE	GÜNAYDIN Y,KOZAK M "Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma." , ss.107 - 142, 2022.
ISNAD	GÜNAYDIN, YUSUF - KOZAK, Metin. "Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma". (2022), 107-142.

APA	GÜNAYDIN Y, KOZAK M (2022). Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 14(1), 107 - 142.
Chicago	GÜNAYDIN YUSUF,KOZAK Metin Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 14, no.1 (2022): 107 - 142.
MLA	GÜNAYDIN YUSUF,KOZAK Metin Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, vol.14, no.1, 2022, ss.107 - 142.
AMA	GÜNAYDIN Y,KOZAK M Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2022; 14(1): 107 - 142.
Vancouver	GÜNAYDIN Y,KOZAK M Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2022; 14(1): 107 - 142.
IEEE	GÜNAYDIN Y,KOZAK M "Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma." Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 14, ss.107 - 142, 2022.
ISNAD	GÜNAYDIN, YUSUF - KOZAK, Metin. "Pandemi Sürecinde Turistlerin Karar Verme Davranışları ve Tatil Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma". Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 14/1 (2022), 107-142.