TY  - JOUR
TI  - HİZMET KALİTESİ ALGISININ MEMNUNİYET, BAĞLILIK VE TEKRAR ZİYARET  NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BURSA HÜDAVENDİGAR KENT PARKI ÖRNEĞİ
AB  - Bu araştırma Bursa Hüdavendigar Kent Parkı’nı ziyaret edenlerin hizmet kalitesi algılarının memnuniyet, bağlılık ve tekrar ziyaret  niyetlerine olan etkilerinin belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. Araştırmanın evreni Bursa Hüdavendigar Kent Parkı’nı ziyaret  edenlerden oluşmaktadır. Bu kapsamda da basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak 330 katılımcıya yüz yüze anket  uygulanmıştır. Toplanan veriler nicel araştırma yaklaşımlarından kısmi en küçük karelerle yapısal eşitlik modellemesi aracılığıyla  incelenmiştir. Buradan hareketle, park ziyaretçilerinin hizmet kalitesi algılarını, memnuniyetlerini, bağlılıklarını ve tekrar ziyaret  niyetlerini kapsayan bir model önerilmiştir. Analiz sonucunda hizmet kalitesinin alt boyutları olan fiziksel özellikler, güven algısı,  ulaşılabilirlik algısı ve yeterlilik algısının ziyaretçilerin memnuniyetleri üzerinde istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif yönlü etkisi  olduğu belirlenmiştir. Ayrıca memnuniyetin bağlılık ve tekrar ziyaret niyetini; bağlılığın da tekrar ziyaret niyetini istatistiksel olarak  anlamlı ve pozitif yönlü olarak etkilediği tespit edilmiş ve araştırma kapsamında önerilen model kabul edilmiştir. Araştırma  sonucunda da turizm anlamında karar vericilere ve turizm paydaşlarına yönelik öneriler geliştirilmiştir.
AU  - OĞUZ, Yasin Emre
AU  - Üstün, Sümeyye
AU  - YILMAZ, VEYSEL
DO  - 10.33083/joghat.2022.219
PY  - 2022
JO  - Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online)
VL  - 5
IS  - 4
SN  - 2619-9548
SP  - 1549
EP  - 1560
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/1178733
ER  -