TY  - JOUR
TI  - İşgören İş Tatmini ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki: Otel İşletmeleri  Üzerinde Bir İnceleme
AB  - Amaç – Bu çalışmanın amacı, işgören tatmini ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi incelemek  ve otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin tatmin düzeylerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki  etkisini tespit etmektir.  Yöntem – Çalışma nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel tarama modeli ile gerçekleştirilmiştir.  Kuzey Kıbrıs’ta hizmet veren 37 otel işletmesi çalışanlarından ve müşterilerinden anket yöntemi  ile veriler toplanmıştır. Her bir otel işletmesinden 10 çalışan ve hizmet alan 10 müşteriye tesadüfi  yöntemle anket uygulanmıştır. Bulgular – Araştırmaya katılan otel işletmesi çalışanlarının iş tatmin düzeyleri ile ilgili otellerden  hizmet alan müşterilerin memnuniyet düzeyleri arasında ilişki tespit edilmiştir. Diğer yandan  çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyeti üzerinde dikkate değer bir etkisinin bulunduğu  görülmüştür. Tartışma – Otel işletmelerinin tutundurma çabaları için son derece etkili olan müşteri  memnuniyeti, çalışan memnuniyeti ile doğrudan ilişkili olması işletmelerin ve yöneticilerin  odaklanmaları gereken ana faktörü çalışan ve çalışan memnuniyeti haline getirmektedir.  Dolayısıyla çalışan memnuniyeti otelcilik hizmetlerinin sürdürülebilirliği ve hizmet alan  memnuniyeti açısından anahtar bir rol oynamaktadır.
AU  - Koç, Hakan
AU  - Ertürk, Müjdat
DO  - 10.20491/isarder.2023.1666
PY  - 2023
JO  - İşletme Araştırmaları Dergisi
VL  - 15
IS  - 2
SN  - 1309-0712
SP  - 1563
EP  - 1573
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/1190855
ER  -