Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma

GÖDEKMERDAN ÖNDER, LEYLA; DENİZ, Arzu

Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma

LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER, (Atatürk Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü, Erzurum, Türkiye)

Arzu DENİZ (Atatürk Üniversitesi, Açıköğretim Fakültesi, İşletme Bölümü, Erzurum, Türkiye)

Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

9 1

Yıl: 2011 Cilt: 15 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 379 - 396 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma

Öz:

Günümüz pazarlarında yaşanan gelişmeler, pazarda rekabet avantajı yaratmayı güçleştirmektedir. İşletmeler, benzer ürün ve hizmetlerde rekabet üstünlüğü sağlamak için yeni stratejiler geliştirmektedirler. Bu stratejilerden bir tanesi de müşterilerin tatminine yönelmektir. Bu çalışmada müşterilerin kargo firmalarının sundukları hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri belirlenmeye çalışılmıştır. Ayrıca müşterilerin kargo gönderirken karşılaştıkları problemlerin tespit edilip bunların çözümüne yönelik öneriler sunulması amaçlanmıştır. Araştırmanın ana kütlesini, Erzurum ilinde faaliyet gösteren kargo firmalarından hizmet alan müşteriler oluşturmuştur. 400 kişiye yüzyüze anket uygulanmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre cevaplayıcıların kargo firması personelinin sorunları zamanında çözümlediğini, müşteriyi iyi bir biçimde karşıladığını, personelin yeterli deneyime sahip olduğunu ayrıca firmanın malları hasarsız olarak teslim ettiğini düşündükleri belirlenmiştir. Ayrıca Cevaplayıcıların, kargo gönderirken en çok karşılaştıkları problem ise gecikmelerdir.

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme

A study on customers' attitudes and feelings towards cargo firms' services

Öz:

The developments in today markets make dijficut to provide competitive advantage. Firms develop new strategies to provide competitive advantage in similar products and services. One of the strategies is heading customer satisfaction. In this study, it is tried to determine customers' attitudes and feelings towards cargo firms' services. Moreover it is aimed to define problems that customers meet while they send cargo and offer towards to solve these problems. The population of the research was composed customers that buy cargo service from cargo firms in Erzurum. A quastionnaire was applied to 400 customers. According to the results customers think that cargo firms' personnel resolve problems in time, meet the customers likely, have adequate experience and additionally the firm deliver goods scatheless. The problem that respondents mostly meet while they send the cargo is delaying

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Aktas E., F. U. (2005). "Outsourcing Logistics Activities in Turkey", Journal of Enterprise Information Management, Vol: 18, No:3, pp:316-329.
Aşıcı, Ömer ve Ömer Baybars Tek (1985). Fiziksel Dağıtım Yönetimi, İzmir: Bilgehan Basımevi.
Cemalcılar, İ. (1999). Pazarlama Kavramlar ve Kararlar. İstanbul: Beta Basım Yayın.
Forslund, H. (2007). "The Impact of Performance Management on Customers' Expected Logistics Performance". International Journal of Operations & Production Management, Bradford, Vol. 27, Iss. 8; p. 901.
Kotler, P. (2000). Pazarlama Yönetimi. Çev. Nejat Muallimoğlu, İstanbul: Beta Basım Yayın.
Mecham M. (2004). "Cargo Rules". Aviation Week&Space Technology, September, Vo!:ll,pp: 161-169.
Photis, M.P. (2007). "The Impact of Organizational Learning on Relationship Orientation, Logistics Service Effectiveness and Performance". Industrial Marketing Management, New York: Jan, Vol. 36 (1), pp: 68.
Sheng-Tun L., Li-Yen S. (2003). "A Stady off Logistics Iraffomedrary Im Air Cargo Tracking", Industrial Management &Data Systems. Wembley, Vol. 103(1/2), pp: 5-9.
Simona, B.,.R. Maggi. (2003). "Logistic Strategy and Transport Service Choives: An Adaptive Stated Preference Experiment". Growth and Change, Fall, 2003, Vol:34, No:4, s. 490-504.
Tek, Ö. B. (1999). Pazarlama İlkeleri, Global ve Yönetimsel Yaklaşım. Türkiye Uygulamaları. İstanbul: Beta Basım Yayın.
Travis C., Kirk A P. (2004). "Creative Approaches to Improving Segments of the Befemse Transportation System". Air Force Journal of Logistics. Gunter AFS: Summer , Vol: 28, Iss. 2; pp: 26-27.
Tuna, O. (2001). "Türkiye İçin Lojistik Ve Denizcilik Stratejileri: Uluslararası ve Bölgesel Belirleyiciler". Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3 (2), ss: 208-225
www.logisticsworld.com ( Erişim tarihi, 01/05/2009)
www.arascargo.com ( Erişim tarihi, 05/06/2009)
www.rekabet.gov.tr (Erişim tarihi, 12/04//2009)
www.tuketiciler.org ( Erişim tarihi,22/05/2009)

APA	GÖDEKMERDAN ÖNDER L, DENİZ A (2011). Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. , 379 - 396.
Chicago	GÖDEKMERDAN ÖNDER LEYLA,DENİZ Arzu Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. (2011): 379 - 396.
MLA	GÖDEKMERDAN ÖNDER LEYLA,DENİZ Arzu Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. , 2011, ss.379 - 396.
AMA	GÖDEKMERDAN ÖNDER L,DENİZ A Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. . 2011; 379 - 396.
Vancouver	GÖDEKMERDAN ÖNDER L,DENİZ A Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. . 2011; 379 - 396.
IEEE	GÖDEKMERDAN ÖNDER L,DENİZ A "Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma." , ss.379 - 396, 2011.
ISNAD	GÖDEKMERDAN ÖNDER, LEYLA - DENİZ, Arzu. "Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma". (2011), 379-396.

APA	GÖDEKMERDAN ÖNDER L, DENİZ A (2011). Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), 379 - 396.
Chicago	GÖDEKMERDAN ÖNDER LEYLA,DENİZ Arzu Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 15, no.2 (2011): 379 - 396.
MLA	GÖDEKMERDAN ÖNDER LEYLA,DENİZ Arzu Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol.15, no.2, 2011, ss.379 - 396.
AMA	GÖDEKMERDAN ÖNDER L,DENİZ A Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2011; 15(2): 379 - 396.
Vancouver	GÖDEKMERDAN ÖNDER L,DENİZ A Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2011; 15(2): 379 - 396.
IEEE	GÖDEKMERDAN ÖNDER L,DENİZ A "Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma." Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15, ss.379 - 396, 2011.
ISNAD	GÖDEKMERDAN ÖNDER, LEYLA - DENİZ, Arzu. "Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmetlere yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma". Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 15/2 (2011), 379-396.