@article{KARAKAYA2011_123542,
author={ERTUĞRUL KARAKAYA and İbrahim Bozacı and İSMAİL GÖKDENİZ},
title={Şikâyet yönetim süreci sonrası memnuniyeti etkileyen faktörler üzerine uygulamalı bir araştırma},
year={2011},
journal={Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi},
issn={1302-1796},
volume={0},
number={26},
url={http://search/yayin/detay/123542}
}