Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek
Yıl: 2011 Cilt: 11 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 625 - 636 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek
Öz: Önem-Performans Analizi, öne sürüldüğü tarihten itibaren akademisyenlerin ve uygulayıcıların ilgisini çeken bir istatistiksel teknik olmuştur. Analizin temeli, incelenen husus veya boyuta ait özelliklerin önemi ile bu özelliklere yönelik performans algılarının bir matris üzerinde karşılaştırılmasına dayanmaktadır. Bu sayede, özellikle kısıtlı kaynakların hangi alanlara aktarılacağı ile ilgili yönetsel konularda daha isabetli kararlar alınabilmektedir. Bu çalışmada, tekniğin yapısına ve özelliklerine yer verilmiş, tekniğe yöneltilen eleştiriler ile destinasyon yönetimi örneğinde bir uygulaması sunulmuştur. Gerçekleştirilen uygulama neticesinde Side-Manavgat Bölgesi’ndeki Alman ve Rus ziyaretçilerin destinasyon genel hizmet kalitesine yön veren boyutlara verdikleri önem ile bu boyutlara yönelik performans algıları ilişkilendirilmiştir. Aynı destinasyona ait üç yıllık (2007, 2008, 2009) veriler kullanılarak yapılan Önem-Performans Analizi sonucunda, elde edilen bulguların benzer olduğu görülmüştür. Sonuç olarak, Önem-Performans Analizi tekniğinin tutarlı ve faydalı bir istatistiksel yöntem olması nedeniyle Türkiye’de daha yaygın bir şekilde bu tekniği esas alan araştırmaların gerçekleştirilmesinin uygun olacağı söylenebilir.
Anahtar Kelime: Konular:
Importance-performance analysis: A sample about destination management
Öz: Importance-Performance Analysis has been a popular statistical technique for the academicians and practitioners since the date it was offered. Analysis technique is based on a comparison of the importance of examined subject or dimensions with their perceived performances on a matrix. In this wise, more logical managerial decisions can be made especially about the allocation of the limited resources. In this study, the structure and characteristics of the technique; some critiques about it; and a sample application about destination management have been presented. Relationships between the overall destination service quality features in Side-Manavgat area for German and Russian tourist and their perceived performances could be measured by the help of sample application of Importance-Performance Analysis. The results offered similar findings which were based on the three years of data (2007, 2008, 2009) obtained at the same destination. Consequently, Importance-Performance Analysis can be suggested as a consistent and beneficial statistical technique which is advisable to be used more extensively in Turkey.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Alberty, S. ve Mihalik, B. (1989) “The Use of Importance– Performance Analysis as an Evaluative Technique in Adult Education” Evaluation Review, 13(1):33–44.
- Bacon, D.R. (2003) “A Comparison of Approaches to Importance-Performance Analysis” International Journal of Market Research, 45(1):55-71.
- Barsky, J. (1992) “Customer Satisfaction in Hotel Industry: Meaning and Measurement” Hospitality Research Journal, 16(1):51-73.
- Bruyere, B.L., Rodriquez, D.A., ve Vaske, J.J. (2002) “Enhancing Importance-Performance Analysis Through Segmentation” Journal of Travel & Tourism Marketing, 12(1): 81-95.
- Chu, R.K.S. ve Choi, T. (2000) “An Importance- Performance Analysis of Hotel Selection Factors in the Hong Kong Hotel Industry: a Comparison of Business and Leisure Travellers” Tourism Management, 21:363- 377.
- Crompton, J.L. ve Duray, N.A. (1985) “An Investigation of the Relative Efficacy of Four Alternative Approaches to Importance-Performance Analysis” Academy of Marketing Science, 13(4):69-80.
- Danaher, P.J. ve Mattsson, J. (1994) “Customer Satisfaction During the Service Delivery Process” European Journal of Marketing, 28(5):5-16.
- Deng, W., Kuo, Y. ve Chen, W. (2008) “Revised Importance- Performance Analysis: Three-Factor Theory and Benchmarking”, The Service Industries Journal, 28(1):37-51.
- Dolinsky, A.L. (1991) “Considering the Competition in Strategy Development: an Extension of Importance– Performance Analysis” Journal of Health Care Marketing, 11(1):31–36.
- Ennew, C.T., Reed, G.V. ve Binks, M.R. (1993) “Importance–Performance Analysis and the Measurement of Service Quality” European Journal of Marketing, 27(2):59–70.
- Evans, M.R. ve Chon, K. (1989) “Formulating and Evaluating Tourism Policy Using Importance–Performance Analysis” Hospitality Education and Research Journal, 13(3):203–213.
- Farnum, J.O. ve Hall, T.E. (2007) “Exploring the Utility of Importance Performance Analysis Using Confidence Interval and Market Segmentation Strategies” Journal of Park and Recreation Administration, 25(2):64-83.
- Guadagnolo, F. (1985) “The Importance–Performance Analysis: an Evaluation and Marketing Tool” Journal of Park and Recreation Administration, 2:13–22.
- Hair, J.F., Ronald, L.T., Rolph, E.A. ve William, B. (1998) Multivariate Data Analysis, 5th Edition, USA, Prentice Hall.
- Hudson, S., Hudson, P. ve Miller, G.A. (2004) “The Measurement of Service Quality in the Tour Operating Sector: A Methodological Comparison” Journal of Travel Research, 42(3): 305–313.
- Janes, P.L. ve Wisnom, M.S. (2003) “The Use of Importance Performance Analysis in the Hospitality Industry: a Comparison of Practices” Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 4(1/2):23-45.
- Kau, A.K. ve Lim, P.S. (2005) “Clustering of Chinese Tourists to Singapore: An Analysis of their Motivations, Values and Satisfaction” International Journal of Tourism Research, 7(4-5):231-248.
- Kim, B. ve Oh, H. (2002) “An Extended Application of Importance-Performance Analysis” Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 9(3/4):107-125.
- Kozak, M. (2001) “Comparative Assessment of Tourist Satisfaction with Destinations Across two Nationalities”, Tourism Management, 22:391-401.
- Leong, C.C. (2008) “An Importance-Performance Analysis to Evaluate Airline Service Quality: the Case Study of a Budget Airline in Asia” Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 8(3):39-59.
- Matzler, K., Sauerwein, E. ve Heischmidt, K.A. (2003) “Importance-Performance Analysis Revisited: The Role of The Factor Structure of Customer Satisfaction” The Service lndustries Journal, 23(2):112-129.
- Nakip, M. (2003) Pazarlama Araştırmaları: Teknikler ve Uygulamalar, Ankara, Seçkin Kitabevi.
- Novatorov, E.V. (1997) “An Importance–Performance Approach to Evaluating Internal Marketing in a Recreation Centre” Managing Leisure, 2:1–16.
- Oh, H. (2001) “Revisiting Importance-Performance Analysis” Tourism Management, 22: 617-627.
- Rial, A., Rial, J., Varela, J. ve Real, E. (2008) “An Application of Importance-Performance Analysis (IPA) to the Management of Sport Centers” Managing Leisure, 13:179-188.
- Smith, S. ve Costello, C. (2009) “Culinary Tourism: Satisfaction with a Culinary Event Utilizing Importance-Performance Grid Analysis” Journal of Vacation Marketing, 15(2): 99-110.
- Tarrant, M.A. ve Smith, E.K. (2002) “The Use of a Modified Importance-Performance Framework to Examine Visitor Satisfaction with Attributes of Outdoor Recreation Settings” Managing Leisure, 7:69-82.
- Tosun, C., Temizkan, S.P., Timothy, D.J., Fyall, A. (2007) “Tourist Shopping Experiences and Satisfaction” International Journal of Tourism Research, 9(2):87-102.
- Truong, T.H., Foster, D. (2006) “Using HOLSAT to Evaluate Tourist Satisfaction at Destinations: The Case of Australian Holidaymakers in Vietnam” Tourism Management, 27: 842-855.
- Uysal, M., Howard, G. ve Jamrozy, U. (1991) “An Application of Importance–Performance Analysis to a Ski Resort: a Case Study in North Carolina” Visions in Leisure and Business, 10:16–25.
- Yüksel, A., ve Yüksel, F. (2002) “Measurement of Tourist Satisfaction with Restaurant Services: A Segment Base Approach” Journal of Vocation Marketing, 9(1):52–68.
- Zhang, H.Q. ve Chow, I. (2004) “Application of Importance–Performance Model in Tour Guides’ Performance: Evidence from Mainland Chinese Outbound Visitors in Hong Kong” Tourism Management, 25:81–91.
| APA | Albayrak T, CABER M (2011). Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. , 625 - 636. |
| Chicago | Albayrak Tahir,CABER Meltem Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. (2011): 625 - 636. |
| MLA | Albayrak Tahir,CABER Meltem Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. , 2011, ss.625 - 636. |
| AMA | Albayrak T,CABER M Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. . 2011; 625 - 636. |
| Vancouver | Albayrak T,CABER M Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. . 2011; 625 - 636. |
| IEEE | Albayrak T,CABER M "Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek." , ss.625 - 636, 2011. |
| ISNAD | Albayrak, Tahir - CABER, Meltem. "Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek". (2011), 625-636. |
| APA | Albayrak T, CABER M (2011). Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. Ege Akademik Bakış, 11(4), 625 - 636. |
| Chicago | Albayrak Tahir,CABER Meltem Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. Ege Akademik Bakış 11, no.4 (2011): 625 - 636. |
| MLA | Albayrak Tahir,CABER Meltem Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. Ege Akademik Bakış, vol.11, no.4, 2011, ss.625 - 636. |
| AMA | Albayrak T,CABER M Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. Ege Akademik Bakış. 2011; 11(4): 625 - 636. |
| Vancouver | Albayrak T,CABER M Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek. Ege Akademik Bakış. 2011; 11(4): 625 - 636. |
| IEEE | Albayrak T,CABER M "Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek." Ege Akademik Bakış, 11, ss.625 - 636, 2011. |
| ISNAD | Albayrak, Tahir - CABER, Meltem. "Önem- performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek". Ege Akademik Bakış 11/4 (2011), 625-636. |
