Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi

TEMİZER, Leyla; OKAY, Şenol; TÜRKYILMAZ, Ali; BULAK, Muhammet Enis

Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi

Ali TÜRKYILMAZ, (Fatih Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü, İstanbul, Türkiye)

Şenol OKAY, (Pamukkale Üniversitesi, Teknik Eğitim Fakültesi, Makine Eğitimi Bölümü, Denizli, Türkiye)

Leyla TEMİZER, (Fatih Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü, İstanbul, Türkiye)

Muhammet Enis BULAK (Fatih Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü, İstanbul, Türkiye)

Ege Akademik Bakış

4 3

Yıl: 2012 Cilt: 12 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 31 - 39 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi

Öz:

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizdeki küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde (KOBİ) her geçen gün yaygınlaşmaktadır. Bu çalışmada, Denizli’de tekstil sektöründe faaliyet gösteren KOBİ’lerde TKY uygulamalarının müşteri memnuniyetine ve firma performansına olan etkileri incelendi. Çalışma kapsamında literatürdeki çalışmalardan yola çıkılarak TKY uygulamaları, müşteri memnuniyeti ve işletme performans arasındaki ilişki bir Yapısal Eşitlik Modeli ile tanımlandı. Bu modele uygun geliştirilen bir anket kullanılarak toplam 80 işletmeden veriler toplandı. Yapısal eşitlik modelinin doğrulanması ve ilişki katsayılarının hesaplanması için Kısmi En Küçük Kareler Yöntemini kullanıldı. Çalışma işletmelerdeki kritik TKY uygulamaları ve bunların işletme performansına etkileri hakkında önemli bilgiler sunmaktadır.

Anahtar Kelime:

Konular: İş İşletme Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri İktisat İşletme Finans

Analysis of TQM effects on business performance of SME’s in Denizli

Öz:

In recent years, there is an increasing interest in application of Total Quality Management practices in SME’s. In this study the effect of TQM practices on business performance of SME’s in Denizli is analysed. A structural equation model is built to analyse the relationship between TQM and business performance. The data, gathered from 80 textile manufacturer companies, are analysed using Partial Least Squares method.

Anahtar Kelime:

Konular: İş İşletme Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri İktisat İşletme Finans

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Bollen, K.A. (1989) Structural Equations with Latent Variables, New York, Wiley.
Bruhna M., Grunda, M.A. (2000) “Theory, Development and Implementation of National Customer Satisfaction Indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS)” Total Quality Management, 11(7):1017-1028.
Chin, WW. (1998) “The Partial Least Squares Approach For Structural Equation Modeling, Marcoulides” G.A. Marcoulides (eds.) Modern Methods for Business Research, Lawrence Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ, Lawrence Erlbaum Associates.
Deming, WE. (1986) Out of the Crisis, Cambridge, MIT Pres.
Fornell, C. ve Cha, J. (1994) “Partial Least Squares, Bagozzi” RP (eds.) Advanced Methods of Marketing Research, Cambridge, Basil Blackwell.
Gençyılmaz, G. ve Zaim, S. (1999) “Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi” İstanbul Universitesi, İşletme Fakültesi Dergisi, 28(2):9-35.
Hulland, J.S. (1999) “Use of Partial Least Squares (PLS) in Strategic Management Research: A Review of Four Recent Studies” Strategic Management Journal, 20(2):195-204.
Kaplan, RS. ve Norton, DP. (1996) The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Boston, Harvard Business Scholl Pres.
Kanji, GK. ve Wallace, W. (2000) “Business Excellence Through Customer Satisfaction” Total Quality Management, 11:979-998.
Kunst, P. ve Lemmink, J. (2000) “Quality Management and Business Performance in Hospitals: A Search for Success Parameters” Total Quality Management, 11:1123-1133.
Özkan, C., Zaim, S., Türkyılmaz A. (2005) “Küçük Ve Orta Büyüklükteki İşletmelerde Toplam Kalite Uygulamalarının, Kurum Performansına Etkileri” İstanbul Ticaret Üniversitesi 5. Üretim Araştırmaları Sempozyumu, Kasım 25-27, İstanbul.
Saraph, J.V., Benson, G.P. ve Schroder, R.G. (1989) “An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management” Decision Sciences, 20: 810-829.
Tenenhaus, M., Vinzi, VE., Chatelin, YM. ve Lauro, C. (2005) “PLS Path Modeling” Computational Statistics & Data Analysis, 48:159–205.
Turkyilmaz, A., Tatoglu, E., Zaim, S. ve Ozkan, C. (2010) “Use of Partial Least Squares (PLS) in TQM Research: TQM Practices and Business Performance in SMEs” Esposito, V.V., Chin, W.W., Henseler, J. And
Wang, H. (eds.) Handbook of Partial Least Squares, London, Springer.
Wold, H. (1985) “Partial Least Squares” Kotz S, Johnson NL (eds.) Encyclopedia of Statistical Sciences, New York, Wiley.

APA	TÜRKYILMAZ A, OKAY Ş, TEMİZER L, BULAK M (2012). Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. , 31 - 39.
Chicago	TÜRKYILMAZ Ali,OKAY Şenol,TEMİZER Leyla,BULAK Muhammet Enis Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. (2012): 31 - 39.
MLA	TÜRKYILMAZ Ali,OKAY Şenol,TEMİZER Leyla,BULAK Muhammet Enis Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. , 2012, ss.31 - 39.
AMA	TÜRKYILMAZ A,OKAY Ş,TEMİZER L,BULAK M Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. . 2012; 31 - 39.
Vancouver	TÜRKYILMAZ A,OKAY Ş,TEMİZER L,BULAK M Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. . 2012; 31 - 39.
IEEE	TÜRKYILMAZ A,OKAY Ş,TEMİZER L,BULAK M "Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi." , ss.31 - 39, 2012.
ISNAD	TÜRKYILMAZ, Ali vd. "Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi". (2012), 31-39.

APA	TÜRKYILMAZ A, OKAY Ş, TEMİZER L, BULAK M (2012). Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. Ege Akademik Bakış, 12(1), 31 - 39.
Chicago	TÜRKYILMAZ Ali,OKAY Şenol,TEMİZER Leyla,BULAK Muhammet Enis Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. Ege Akademik Bakış 12, no.1 (2012): 31 - 39.
MLA	TÜRKYILMAZ Ali,OKAY Şenol,TEMİZER Leyla,BULAK Muhammet Enis Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. Ege Akademik Bakış, vol.12, no.1, 2012, ss.31 - 39.
AMA	TÜRKYILMAZ A,OKAY Ş,TEMİZER L,BULAK M Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. Ege Akademik Bakış. 2012; 12(1): 31 - 39.
Vancouver	TÜRKYILMAZ A,OKAY Ş,TEMİZER L,BULAK M Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi. Ege Akademik Bakış. 2012; 12(1): 31 - 39.
IEEE	TÜRKYILMAZ A,OKAY Ş,TEMİZER L,BULAK M "Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi." Ege Akademik Bakış, 12, ss.31 - 39, 2012.
ISNAD	TÜRKYILMAZ, Ali vd. "Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi". Ege Akademik Bakış 12/1 (2012), 31-39.