TY  - JOUR
TI  - Denizli KOBİ’lerinde TKY uygulamalarının firma performansına etkilerinin analizi
AB  - Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizdeki küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde (KOBİ) her geçen gün yaygınlaşmaktadır. Bu çalışmada, Denizli’de tekstil sektöründe faaliyet gösteren KOBİ’lerde TKY uygulamalarının müşteri memnuniyetine ve firma performansına olan etkileri incelendi. Çalışma kapsamında literatürdeki çalışmalardan yola çıkılarak TKY uygulamaları, müşteri memnuniyeti ve işletme performans arasındaki ilişki bir Yapısal Eşitlik Modeli ile tanımlandı. Bu modele uygun geliştirilen bir anket kullanılarak toplam 80 işletmeden veriler toplandı. Yapısal eşitlik modelinin doğrulanması ve ilişki katsayılarının hesaplanması için Kısmi En Küçük Kareler Yöntemini kullanıldı. Çalışma işletmelerdeki kritik TKY uygulamaları ve bunların işletme performansına etkileri hakkında önemli bilgiler sunmaktadır.
AU  - TEMİZER, Leyla
AU  - OKAY, Şenol
AU  - TÜRKYILMAZ, Ali
AU  - BULAK, Muhammet Enis
PY  - 2012
JO  - Ege Akademik Bakış
VL  - 12
IS  - 1
SN  - 1303-099X
SP  - 31
EP  - 39
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/126348
ER  -