TY  - JOUR
TI  - Spor merkezlerinde tüketici tatmini ve sadakat
AB  - Günümüz spor dünyasında spor yöneticilerinin en önemli görevlerinden biri spor tüketicilerinin beklentilerini karşılayarak tüketici tatmini oluşturmaktır. Yapılan çalışmalar tatminin çok boyutlu bir kavram olduğunu göstermektedir. Bu araştırma, spor merkezlerinde hizmet kalitesini ve tüketici tatminini etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışma, Eskişehir ilinde yedi spor merkezine üye yüz dokuz (N= 109) birey ile gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar tüketici tatmininin çok boyutlu yapısını desteklemekte ve spor merkezlerinde atmosfer, uzman personel, temizlik, diğer personel ve ulaşılabilirlik olmak üzere beş faktörün tüketici tatminini etkilediğini göstermektedir. Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Tüketici tatmini, Spor merkezi
AU  - KATIRCI, HAKAN
AU  - OYMAN, Mine
PY  - 2011
JO  - Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi
VL  - 5
IS  - 2
SN  - 1307-6477
SP  - 90
EP  - 100
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/131815
ER  -