TY  - JOUR
TI  - Sürekli iyileştirme açısından ıso 9000 (1994) kalite güvence sistemine ve ıso 9000 (2000) kalite yönetim sistemine bakış
AB  - Bu çalışmada, ISO 9000:1994 kalite güvence standardı ile ISO 9000:2000 kalite yönetimi sistemi sürekli iyileştirme açısından karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın bulgularına göre, ISO 9000:2000’nin sürekli iyileştirme çalışmalarında; üst yönetime daha fazla görev yüklenmesi ve müşteri memnuniyetinin izlenmesi ve sistemin müşteri memnuniyetinin ne kadarını karşıladığını kanıtlaması istenmektedir. Ayrıca kalite el kitabı bölümünde kalite sistemini oluşturan süreçler arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılması istenmektedir. Buna ek olarak ISO 9000:2000 sisteminin hem anlaşılırlık hem de uygulanabilirlik açısından ISO 9000:1994 standartlarından daha iyi olduğu söylenebilir. ISO 9000:2000 içsel denetim yapısına uyumluyken ISO 9000:1994 dışsal denetim yapısına uyumludur. İçsel denetim süreçler üzerinde yapıldığı için sürekli iyileştirme için daha uygundur. ISO 9000:1994 müşterilerle ilgili içe dönük bakış açısına dayandığı için müşterilerin ürünler hakkında ne hissettiklerini değerlendirmez. Müşterilerin ürünlerle ilgili değerlendirmeleri daha çok müşterilerin şikâyetiyle anlaşılır. Buna karşın ISO 9000:2000 müşterilerle ilgili dışa dönük bakış açısına sahip olduğu için müşterilerin ürünler hakkındaki değerlendirmeleri çok önemlidir. Bunun için müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve izlenilmesi zorunlu kılınmıştır.
AU  - DURAN, CENGİZ
AU  - ÇETİNDERE FİLİZ, AYSEL
PY  - 2012
JO  - Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
VL  - 32
IS  - 2
SN  - 2587-005X
SP  - 87
EP  - 99
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/132652
ER  -