TY  - JOUR
TI  - Otel işletmelerinde müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisi: Dört yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama
AB  - Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde departmanlar düzeyinde; müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisini araştırmaktır. Çalışmada, Türkiye turizminde önemli bir yere sahip olan Marmaris bölgesindeki konaklama işletmelerinde alan araştırması yöntemi kullanılarak edilen bulgular değerlendirilmiştir. Dört yıldızlı otellerden 165 müşteriden elde edilen veriler analiz edilmiş olup SPSS analiz sonuçlarına göre, otel departmanlarından, resepsiyon departmanı ve mutfak departmanının müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratmada en etkili departmanlar olduğu sonucuna varılmış olup, çalışmada elde edilen bulgular çalışmanın sonuç ve öneriler bölümünde açıklanmıştır.
AU  - GÜNAYDIN, YUSUF
AU  - ÖZER, ÖZGÜR
PY  - 2010
JO  - Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
VL  - 11
IS  - 2
SN  - 1303-0027
SP  - 127
EP  - 154
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/134006
ER  -