TY  - JOUR
TI  - Duygusal emek, duygusal tükenme ve görev/bağlamsal performans ilişkisi: Yalova'da hizmet sektörü çalışanları ile bir araştırma
AB  - Görev performansı, çalışanların görev tanımları doğrultusunda sergiledikleri performansa işaret ederken; bağlamsal performans ise çalışanların yükümlülükleri dışında sergiledikleri ve kurumsal bütünlüğe katkı sağlayan performans boyutu olarak tanımlanmaktadır. Diğer taraftan hizmet sektörü çalışanlarının görev tanımlarını inşa eden en önemli unsurlardan bir tanesi olarak duygusal emek davranışları ile; yine bu sektör çalışanlarının sıkça yüzleştikleri duygusal tükenme sendromu, çalışmanın diğer değişkenleridir. Bu doğrultuda, Yalova ilindeki 214 hizmet sektörü çalışanı üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın amacı; duygusal emek davranışları sergileme tiplerinin ve duygusal tükenmişlik düzeylerinin, görev ve bağlamsal performans algıları üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırma sonucunda; duygusal emek alt boyutlarından derinlemesine davranışın, görev ve bağlamsal performans sergileme niyetlerini arttırdığı ortaya konulmuştur. Araştırmanın sadece turizm ve sağlık gibi hizmet sektörlerinde gerçekleştirilmiş olması, kapsayıcılık anlamında bir kısıt olarak değerlendirilirken; gelecek çalışmaların özellikle duygusal emeğin gerçekleşen performans değerleri üzerindeki etkisi üzerine odaklanması önerilmektedir.
AU  - ÜNLÜ, Onur
AU  - yurur, senay
PY  - 2011
JO  - Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
VL  - 0
IS  - 37
SN  - 1301-3688
SP  - 183
EP  - 207
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/142415
ER  -