TY  - JOUR
TI  - Algılanan otel imajı ve hizmet kalitesi ile tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkiler
AB  - Ülkemizde otel endüstrisinin tarihi kervansaraylara kadar dayanmaktadır ve bu endüstri, sanayi devrimiyle beraber dünya genelinde ve Türkiyede en önemli konulardan biri haline gelmiştir. Günümüz dünyasında küresel ekonomi ve teknolojik gelişmeler rekabetin artmasına sebep olmuş ve müşteri bağlılığı yaratmak işletmeler için çok önemli hale gelmiştir. Emek yoğun bu endüstri kolunda otel işletmeleri müşteri bağlılığını sağlamak için her zamankinden daha fazla çaba göstermek zorundadır. Bu çalışmanın temel amacı otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu çalışmada imaj, hizmet kalitesi, müşteri bağlılığı ve satın alma davranışları hakkındaki mevcut literatür incelenmiş ve bir saha çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması Adanadaki iki, üç, dört ve beş yıldızlı otellerde konaklayan 380 otel müşterisi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri sadeleştirme amacıyla faktör analizi ve hipotezlerin test edilmesinde de korelasyon (Pearson r) analizi kullanılmıştır. Araştırma sonuçları otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasında niyetsel bir ilişkinin varlığını göstermektedir.
AU  - NAKIBOĞLU, MEHMET ALİ BURAK
AU  - Çabuk, Serap
AU  - CANOĞLU, MELTEM
PY  - 2013
JO  - Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi
VL  - 24
IS  - 1
SN  - 1300-4220
SP  - 96
EP  - 108
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/145498
ER  -