@article{ALABAY2012_147309,
author={Mehmet Nurettin ALABAY},
title={Müşteri şikayetleri yönetimi},
year={2012},
journal={Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi},
issn={2147-9208},
volume={8},
number={16},
url={http://search/yayin/detay/147309}
}