TY  - JOUR
TI  - Benchmarking service quality performance of airlines in Turkey
AB  - Bu çalışmanın amacı ülkemizdeki havayollarının iç hatlardaki yolcu taşıma faaliyetine ilişkin hizmet kalitesi faktörlerini belirlemek ve bu faktörleri bulanık mantık tabanlı çok kriterli bir karar verme tekniği kullanarak havayolu firmalarını sıralamak ve kıyaslamaktır. Çalışmada öncelikle hizmet kalitesinin faktörlerini belirlemek için faktör analizi yapılmış ve havayolu firmalarının hizmet kalitesi performanslarını değerlendirmek üzere yolcu görüşleri bulanık dilsel değişkenler yardımıyla analiz edilmiştir. Bu çalışmanın havayolu taşımacılığındaki hizmet kalitesi konusunda gelişmekte olan ülkelerdeki durumu yansıtması, ülkemiz örneğinde havayolu firmalarının üzerinde durmaları gereken hizmet kalitesi faktörlerini açıklaması, bulanık mantık tabanlı çok kriterli karar verme tekniği ile havayolu firmalarını kendi içlerinde bir sıralama ve kıyaslama yapması, her bir firma için bireysel bir yol haritası sunması yönünden yenilikçi olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmanın özgünlüğü, bulanık mantık tabanlı çok kriterli karar verme yöntemi ile firmaların rakip firmalara göre hizmet kalitesi kriterlerini kıyaslaması, performanslarının yetersiz kaldığı kriterleri belirlemesi, iyileştirme yapılacak kriterler için önceliklendirme yapması ve eksik olunan kriterlerde örnek almaları gereken firmaları işaret eden bir yol haritası sunmasıdır.
AU  - KAZANÇOĞLU, Yiğit
AU  - Kazancoglu, Ipek
PY  - 2013
JO  - Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
VL  - 8
IS  - 1
SN  - 1306-6730
SP  - 59
EP  - 91
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/147587
ER  -