Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması

DEMIR KÖŞKER, Emine; ÇİMEN, Zafer

Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması

Emine DEMIR KÖŞKER, (Milli Eğitim Bakanlığı, Ankara, Türkiye)

Zafer ÇİMEN (Gazi Üniversitesi, Beden Eğitimi ve Spor Yüksek Okulu, Ankara, Türkiye)

Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi

12 4

Yıl: 2012 Cilt: 6 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 271 - 278 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması

Öz:

Bu çalışmanın amacı Rekreasyonel Spor Hizmetleri Kalite Ölçeğinin (The Scale of Service Quality in Recreational Sport: SSQRS) Türkçe uyarlanmasının geçerliğini ve güvenirliğini test etmektir. Çalışmaya 131 bayan (% 43,1), 173 erkek (% 56,9) toplam 304 rekreasyonel spor hizmeti alan gönüllü katılımcılar katılmıştır. “Rekreasyonel Spor Hizmetleri Kalite Ölçeği” bireylerin rekreasyonel spor hizmetine katılımında kaliteyi ölçen 49 madde ve (a) program çeşitliliği, (b) çalışma zamanı, (c) bilgi, (d) müşteri-çalışan etkileşimi, (e) müşteriler arası etkileşim, (f) fiziksel değişim, (g) birleşim değeri, (h) sosyalleşme, (i) ambiyans, (j) tasarım ve (k) malzemeden oluşan 11 alt boyuttan oluşmaktadır. Katılımcılar ölçekte yer alan maddeleri “Hiç Katılmıyorum (1)’den, Tamamen Katılıyorum (7) şeklinde 7’li Likert tipi ölçek üzerinde değerlendirmektedir. SSQRS’in faktör yapısının belirlenmesi için yapılan Temel Bileşenler (Principle Component) Analizi varimax dönüştürmesi sonuçlarına göre SSQRS-38’in Türkçe versiyonu 10 faktörlü yapıyı desteklemekte ve 38 madde 304 katılımcı için ölçeğin % 73’ünü açıklamaktadır. Ölçeğin güvenirliğini test etmek için hesaplanan Cronbach Alpha iç tutarlılık katsayısı 304 rekreatif egzersiz katılımcısı için .72 (çalışma zamanı) ile .91 (tasarım) arasında bulunmuştur. Elde edilen bulgular doğrultusunda, SSQRS-38 ölçeğinin Türk rekreasyonel spor hizmeti alan katılımcıların hizmet kalitesini değerlendirmeleri için geçerli ve güvenilir olduğunu söylemek mümkündür.

Anahtar Kelime:

Konular: Spor Bilimleri

Reliability and validity analysis of Turkish version of the scale of service quality in recreational sport-38

Öz:

The purpose of the study was to test the reliability and validity of the “The Scale of Service Quality in Recreational Sport" (SSQRS -38) for Turkish recreational sports participants. 173 male (56.9%) and 131 female (43.1%) exercise participants voluntarily participated in this study. The Scale of Service Quality in Recreational Sport -38 is a 49-item self-report measure of recreational sport service quality and consists of the following eleven subscales: (a) range of programs, (b) operating time, (c) information, (d) client-employee interaction, (e) inter-client interaction, (f) physical change, (g) valance, (h) sociability, (i) ambiance, (j) design ve (k) equipment. Participants were asked to rate each item on a 7-point Likert scale ranging from 1 (strongly disegree) to 7 (strongly agree). Principle Component Factor Analysis with Varimax Rotation for testing factor structure of Turkish version of SSQRS-38 supported 10 factor structures for 304 exercise participants and 38 items explains 73 % of variance. The internal consistency (Cronbach Alpha) value for 304 exercise participants were ranged from .72 (operating time) to .91 (design). It can be concluded that the SSQRS-38 is a reliable and valid instrument to assess quality in recreational sport services for Turkish participants.

Anahtar Kelime:

Konular: Spor Bilimleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Anderson, E, W., Fortiell, C. and Lehtnann, D. R., “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden” Journal of Marketing, 58 (3), pp.53-66, 1994.
2. Boshoff C. and Gray B., “The Relationships Between Service Quality, Customer Satisfaction and Buying Intentions in the Private Hospital Industry” South African Journal of Business Management, 35(4), pp. 27-37, 2004.
3. Crompton, J. L, and MacKay, K., “Users' Perceptions of the Relative Importance of Service Quality Dimensions in Selected Public Recreation Programs” Leisure Science, 11(4), pp. 367- 375, 1989.
4. Fan Yuen Wah, C., Kwan Wing Sang, V., and So Ka Man, C., “Customer Satisfaction Assessment of Non-Government Sports and Recreation Organisations in Hong Kong Using SERVQUAL” http://www.staff.vu.edu.au/PeterKalmund/html/1999_hk.htm, Retrieved 15 February 2006, 1999.
5. Flynn, B.B., Schroeder, R.G. and Sakakibara, S., “The Impact of Quality Management Practices on Performance and Competitive Advantage” Decision Sciences, 26, pp. 659-691, 1995.
6. Greenwell, T, C., Fink J. S, and Pastore D. L., “Perceptions of the Service Experience: Using Demographic and Psychographic Variables to Identify Customer Segments” Sport Marketing Quarterly, 11 (4), pp. 233-241, 2002.
7. Gürbüz, B., Reliability and Validity of The Turkish Version of The Service Quality Assessment Scale, Master of Science the Graduate School of Sosial Sciences of Middle East Technical University, 2003.
8. Harrington D. and Akehurst G., ”An Empirical Study of Service Quality Implementation” The Service Industries Journal, 20, 2., pp.133-156, April 2000. 9. Howat G., Absher J., Crilley G. and Milne L., “Measuring Customer Service Quality in Sports and Leisure Centres” Managing Leisure, 1, pp. 77–89, 1996.
10. Kelley, S. W., and Turley, L. W., “Consumer Perception of Service Quality Attributes at Sporting Events” Journal of Business Research, 54, 2, pp. 161-166, 2001.
11. Kim, D., and Kim, S. Y., “An Instrument for Assessing the Service Quality of Sport Centers in Korea” Journal of Sport Management, 9, pp. 208-220, 1995
12. Ko Y. J. and Pastore D. L., “Current Issues and Conceptualizations of Service Quality in the Recreation Sport Industry” Sport Marketing Quarterly, 13, pp. 158-166, 2004.
13. Ko Y. J. and Pastore D. L.. “A Hierarchical Model of Service Quality for the Recreational Sport Industry” Sport Marketing Quarterly, 14, pp.84-97, 2005.
14. Lam, E. T. C., Zhang, J. J., and Jensen, B. E., “Service Quality Assessment Scale (SQAS) : An Istrument for Evaluating Service Quality of Health-Fitness Clubs” Measurement in Physical Education and Exercise Science, 9(2), pp. 79–111, 2005.
15. Lehtinen, U. and Lehtinen, J. R., “Two Approaches to Service Quality Dimensions” The Service Industries Journal, 11 (3), pp. 287-303, Jul 1991.
16. Lin, Jao-Chuan (2008), Service Quality of the Occan Sports Clubs and its Impact on Costumer Satisfaction, and Costumer Loyality, -United states sports academy doctoral deserdstion, Daphne, Alabama, October 2008 http://www.docstoc.com/docs/47014471/Service-qualityof- the-ocean-sports-clubs-and-its-impact-on-customersatisfaction- and-customer-loyalty, Retrieved 26 February 2012, pp.1, 2008.
17. Papadimitriou, D. A., and Karteroliotis, K., “The Service Quality Expectations in Private Sport and Fitness Centers: A Reexamination of the Factor Structure” Sport Marketing Quarterly, 9, 3, pp. 157-164, 2000.
18. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality” Journal of Retailing, Spring, pp. 12- 40, 1988.
19.Rushton, K. B., “Peception of Service Quality: A Case Study of the YMCA of Hong Kong Fitness Center” http://www.staff.vu.edu.au/PeterKalmund/html/1999_hk.ht m, Retrieved 23 January 2006, 1999.
20.Rust R. T. and Danaher P. J, Varki S., “Using Service Quality Data for Competitive Marketing Decisions” International Journal of Service Industry Management, 11 (5), pp. 438-469, 2000.
21. Sureshchandar G. S., Rajendran C. and Anantharaman R. N., “The Relationship Between Management’s Perception of Total Quality Service and Customer Perceptions of Service Quality” Total Quality Management, 13 (1), pp.69- 88, 2002.
22. Thedorakis, N., Kambitsis, C., and Laios, A., “Relationship Between Measures of Service and Satisfaction of Spectators in Professional Sports” Managing Service Quality, 11,6, pp.431-438, 2001.
23.Wakefield, K, L., Blodgett, J. G. and Sloan, H. J., “Measurement and Management of the Sportscape” Journal of Sport Management, 10 (1), pp.15-31, 1996.
24.Westerbeek, H. M., “The Influence of Frequency of Attendance and Age on Place-Specific Dimensions of Service Quality at Austrilian Rules Football Matches” Sport Marketing Quarterly, 9 (4), pp. 194-202, 2000.
25. Zeithaml, V, A,, Berry, L. L. and Parasuraman, A., “The Behavioral Consequences of Service Quality” Journal of Marketing, 60(2), pp. 31-46, 1996.

APA	DEMIR KÖŞKER E, ÇİMEN Z (2012). Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. , 271 - 278.
Chicago	DEMIR KÖŞKER Emine,ÇİMEN Zafer Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. (2012): 271 - 278.
MLA	DEMIR KÖŞKER Emine,ÇİMEN Zafer Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. , 2012, ss.271 - 278.
AMA	DEMIR KÖŞKER E,ÇİMEN Z Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. . 2012; 271 - 278.
Vancouver	DEMIR KÖŞKER E,ÇİMEN Z Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. . 2012; 271 - 278.
IEEE	DEMIR KÖŞKER E,ÇİMEN Z "Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması." , ss.271 - 278, 2012.
ISNAD	DEMIR KÖŞKER, Emine - ÇİMEN, Zafer. "Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması". (2012), 271-278.

APA	DEMIR KÖŞKER E, ÇİMEN Z (2012). Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 6(3), 271 - 278.
Chicago	DEMIR KÖŞKER Emine,ÇİMEN Zafer Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi 6, no.3 (2012): 271 - 278.
MLA	DEMIR KÖŞKER Emine,ÇİMEN Zafer Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, vol.6, no.3, 2012, ss.271 - 278.
AMA	DEMIR KÖŞKER E,ÇİMEN Z Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi. 2012; 6(3): 271 - 278.
Vancouver	DEMIR KÖŞKER E,ÇİMEN Z Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması. Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi. 2012; 6(3): 271 - 278.
IEEE	DEMIR KÖŞKER E,ÇİMEN Z "Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması." Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 6, ss.271 - 278, 2012.
ISNAD	DEMIR KÖŞKER, Emine - ÇİMEN, Zafer. "Rekreasyonel spor hizmetleri kalite ölçeği- 38’in Türkçe versiyonu geçerlik ve güvenirlik çalışması". Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi 6/3 (2012), 271-278.