Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti
Yıl: 2012 Cilt: 0 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 97 - 114 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti
Öz: Stres, bireysel ve örgütsel sebeplerden kaynaklanmakla beraber her koşulda bire- yin çalışma performansına etki eden bir unsurdur. Özellikle bankalar gibi insan- larla sıkı ilişki içerisinde olan hizmet piyasasında çalışan personel, bireysel nedenlerden dolayı strese kapılırken aynı zamanda örgütsel nedenlerden dolayı da stres düzeyi önemli ölçüde artış göstermektedir. Bu çalışmada; banka çalışanlarının performansına olumsuz yönde etki eden örgütsel stres faktörleri ile çalışanların cinsiyet ve eğitim seviyeleri arasındaki ilişkinin tespiti, çalışanların memnuniyet düzeyi ile cinsiyet ve eğitim seviyeleri arasındaki ilişkinin tespiti, bankanın türüne göre (ticaret bankası, katılım bankası) çalışanların memnuniyet düzeyi ve stres düzeylerinde farklılaşma olup olmadığının tespiti amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda anketler, bir ticaret bankasının Konya ilinde bulunan 5 şubesi (62 personel) ve 1 katılım bankasının Konya ilinde bulunan 6 şubesinde (48 personel) Ağustos ve Eylül 2009 aylarında 110 kişiye uygulanmıştır. Ankete katılanların stres ve memnuniyet düzeyi ortalamaları alınmış ve analizler yapılarak istatistiksel olarak değerlendirilmiştir.
Anahtar Kelime: Konular:
Determination of satisfaction levels and organisational stress factors affecting the bank employees’ performance
Öz: Stress, besides resulting from personal and organisational reasons, is a factor that affects working performance of individuals under all circumstances. Especially the bank employees, who work in service sector and in close relationship with people,are stressed due to personal reasons and meanwhile organisational reasons also affect their stress levels considerably. In this study, the purpose is to ascertain the connection between organisational stress factors that affect the working perfor- mance of bank employees negatively, and gender and education level of emplo- yees, to determine the relationship between the satisfaction level and gender and educational level and to find out if there is a differentiation in the employees’ satisfaction and stress levels in terms of the type (trade bank, participation bank) of the bank. In line with these purposes, surveys are conducted in August and September 2009 to 110 people in total, 62 people in five branches of a trade bank and 48 people in six branches of a participation bank, both are located in Konya. The stress and satisfaction levels of the people who have participated in the survey study are averaged and after analyses, the results are evaluated statistically.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik
- AKGÜNDÜZ, S., (2006), Örgütsel Stres Kaynaklarının Çalışanların İş Tatmini Üzerindeki Etkisi ve Banka Çalışanları İçin Yapılan Bir Araştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
- AKTAŞ, A. ve R. AKTAŞ, (1992), İş Stresi, Verimlilik Dergisi, Sayı: 1, s. 153-170.
- AUERBACH, S. M., B. G. QUICK ve P. O. PEGG, (2003), General Job Stres and Job-Specific Stres in Juvenile Correctional Officers, Journal of Criminal Justice, Vol.: 31, Number: 1, p. 25-36.
- AYDIN, İ., (2002), İş Yaşamında Stres, 2. Baskı, Pegem A Yayıncılık, Ankara.
- DEMİR, M. ve İ. ANASIZ, (2008), Muhasebecilik Mesleğinde Mesleki Stres Kaynakları ve Uygulanan Bireysel Stratejiler Üzerine Bir Araştırma, Verimlilik Dergisi, Sayı: 3, s. 135-159.
- EKİNCİ, H. ve S. EKİNCİ, (2003), Yöneticiler Üzerindeki Etkileri Açısından Stres Kaynakları ve Bir Uygulama, Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 22, Sayı: 2, s. 93-111.
- ERTEKİN, Y., (1995), Stres: Kaynakları ve Çalışma Yaşamına Etkileri, Kamu Yönetimi Disiplini Sempozyumu, 13-14 Ekim 1995, Cilt: 2, s. 123-129.
- IŞIKHAN, V., (2004), İş Yaşamında Stres, Sandal Yayınları, Ankara.
- IVERSON, R. D., M. OLEKALNS ve P. J. ERWIN, (1998), Affectivity, Organizational Stressors and Absenteeism: A Casual Model of Burnout and Its Consequences, Journal of Vocational Behavior, Vol.: 52, Number: 1, p. 1-23.
- İMİRLİOĞLU, İ., (2009), Devlet Hastanelerinde Çalışan Doktorların ve Hemşirelerin Stres Kaynakları ve Stresin Performanslarına Etkilerine İlişkin Görüşleri (Ankara İli Örneği), Verimlilik Dergisi, Sayı: 4, s. 53-101.
- MCGRANT, J. E., (1976), Stres and Behavior in Organizations, içinde: Handbook of Industrial and Organizational Psychology (Ed.: M. D. Dunnet- te), Rand McNally, Chicago.
- NAHAVANDI, A. ve A. R. MALEKZADEH,Prentice Hall, New Jersey. (1998), Organizational Behavior,
- NEWTON, T. J. ve A. KENAN, (1987), Role Stres Re-Examined: An Inves- tigation of Role Stres Predictors, Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.: 40, Number: 3, p. 346-368.
- ÖZMUTAF, N. Metin, (2006), Örgütlerde İnsan Kaynakları ve Stres: Ampirik Bir Yaklaşım, Ege Üniversitesi Su Ürünleri Dergisi, Cilt: 23, Sayı: 1-2, s.75-81.
- POLAT, İ., (2006), İşyeri Ergonomisinin Örgütsel Stres Üzerine Etkisi: Erzurum İlindeki Banka Çalışanları Üzerinde Bir Uygulama, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Erzurum.
- ROSS, Randall R. ve Elizabeth M. ALTMAIER, (1994), Intervention in Occupational Stress, Sage, London.
- SARAN, U., (2004), Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma: Kalite Odaklı Bir Yaklaşım, Atlas Yayıncılık, Ankara.
- SARIIŞIK, M., (2009), İş Stresi Faktörlerine İlişkin Seyahat Acentesi Ça- lışanlarının Düşünce ve Algılamaları Üzerine Bir Araştırma, Verimlilik Dergisi, Sayı: 1, s. 67-90.
- SCHEFER, W., (1987), Stress Management for Wellness, Holt, Rinehart and Winston, New York.
- SIZAN, B., (2006), İş Başarımını Etkileyen Örgütsel Stres Kaynakları ve Bir Araştırma, İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Malatya.
- ŞENYİĞİT, G., (2004), Çalışma Hayatında Stres, Verimlilik Dergisi, Sayı: 3, s. 103-119.
- ŞİMŞEK, M. Şerif ve A. ÇELİK, (2009), Yönetim ve Organizasyon, Eğitim Akademi Yayınları, Konya.
- ŞİMŞEK, M. Şerif, T. AKGEMCİ ve A. ÇELİK, (1998), Davranış Bilimlerine Giriş ve Örgütlerde Davranış, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
- TÜRK, M. ve Ö. ÇAKIR, (2006), Bir Kamu Bankasında Örgütsel Stres Düzeyi ve Etkileyen Faktörler, Türk Tabipleri Birliği Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi, Sayı: Nisan-Mayıs-Haziran, s. 37-42.
APA | ERBAŞI A, ÜNÜVAR O, Arat T (2012). Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. , 97 - 114. |
Chicago | ERBAŞI ALİ,ÜNÜVAR OSMAN,Arat Tugay Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. (2012): 97 - 114. |
MLA | ERBAŞI ALİ,ÜNÜVAR OSMAN,Arat Tugay Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. , 2012, ss.97 - 114. |
AMA | ERBAŞI A,ÜNÜVAR O,Arat T Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. . 2012; 97 - 114. |
Vancouver | ERBAŞI A,ÜNÜVAR O,Arat T Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. . 2012; 97 - 114. |
IEEE | ERBAŞI A,ÜNÜVAR O,Arat T "Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti." , ss.97 - 114, 2012. |
ISNAD | ERBAŞI, ALİ vd. "Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti". (2012), 97-114. |
APA | ERBAŞI A, ÜNÜVAR O, Arat T (2012). Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. Verimlilik Dergisi, 0(3), 97 - 114. |
Chicago | ERBAŞI ALİ,ÜNÜVAR OSMAN,Arat Tugay Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. Verimlilik Dergisi 0, no.3 (2012): 97 - 114. |
MLA | ERBAŞI ALİ,ÜNÜVAR OSMAN,Arat Tugay Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. Verimlilik Dergisi, vol.0, no.3, 2012, ss.97 - 114. |
AMA | ERBAŞI A,ÜNÜVAR O,Arat T Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. Verimlilik Dergisi. 2012; 0(3): 97 - 114. |
Vancouver | ERBAŞI A,ÜNÜVAR O,Arat T Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti. Verimlilik Dergisi. 2012; 0(3): 97 - 114. |
IEEE | ERBAŞI A,ÜNÜVAR O,Arat T "Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti." Verimlilik Dergisi, 0, ss.97 - 114, 2012. |
ISNAD | ERBAŞI, ALİ vd. "Banka çalışanlarının performansını etkileyen örgütsel stres faktörlerinin ve memnuniyet düzeylerinin tespiti". Verimlilik Dergisi 3 (2012), 97-114. |