Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama
Yıl: 2013 Cilt: 0 Sayı: 13 Sayfa Aralığı: 129 - 154 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama
Öz: Bu araştırma, yerli turistlerin tatil kararlarını verirken gitmek istedikleri turistikdestinasyonların, sahip olduğu fiziki kapasiteleri ile sosyal kaynaklarındanhangileriyle daha fazla ilgilendiklerini incelemektedir. İkinci olarak ise,destinasyondaki turizm işletmeleri tarafından sunulan hizmetler içerisinde, netür noktalara önem verdiklerini belirleyerek; tatilleri esnasında bu ilgi ve önemnoktalarından ne ölçüde memnun kaldıklarını ortaya çıkarmak amacındadır. Buamaçtan hareketle, turistlerin seyahate çıkmadan önce önem verdiği unsurlar vetatil sırasında bu unsurlardan memnun kalma düzeylerini araştıran çalışmalarincelenmiş, ilgili literatürden elde edilen anket, Edremit destinasyonundafaaliyet gösteren on iki otel işletmesinde yerli turistlere uygulanmıştır. Eldeedilen verilerin, SPSS 17.0 paket programı ile tanımlayıcı istatistikideğerlendirilmesi yapılmış, turistlerin önem ve memnuniyet ortalamalarının,Yang (2003a) tarafından geliştirilen model üzerinde dağılımı sağlanarak, ortayaçıkan sonuç yorumlanmıştır. Araştırmanın sonuçları incelendiğinde, destinasyongenelinde sorunsuz alanların olduğu görülebileceği gibi, gelecekte yapılacakçalışmalarda, üzerinde dikkatle durulması gereken fiziki, sosyal ve çevreselunsurlar olduğu da görülmektedir.
Anahtar Kelime: Konular:
Assesment of the destination in terms of tourism with importance -satisfaction model: An implementation in Edremit
Öz: The major objective of the research is to determine the crucial elements that thelocal tourists attribute importance to in their decision processes regarding theirholidays such as facilities, location and resources of the destination and thetourism services that are provided, while asserting how much they are satisfiedin terms of these elements regarding the Edremit destination. As the initial stepof the research, the literature was browsed in order to understand the elementsthat the tourists take into consideration while making a decision on their holidayand their satisfaction levels. The survey obtained in the related literature wasused to gauge the importance and satisfaction levels of the tourists. Then thedata acquired were analyzed with descriptive statistics and were interpreted bymaking a distribution on the model developed by Yang (2003a). Both similaritiesand differences were detected in s ome elements of the survey, according to thelocal tourists importance and satisfaction. Also some significant insufficienciesin some elements were defined regarding Edremit. If the destination managersand stakeholders take the results of the importance-satisfaction analysis, thenthe performance of the destination in terms of tourist satisfaction wouldincrease. It is obvious that these findings shall be tested and updated with otherresearches in the coming period.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Aktaş, A., Aksu, A., & Çizel, B. (2007). Destination Choice: An Important - Satisfaction Analysis. Quality and Quantity , 41 (2): 265-273.
- Buhalis, D. (2000). Marketing The Competitive Destination of the Future. Tourism Management, 21: 97-116.
- Chen, S. H., & Huang, C. (2011). Application of Importance-Satisfaction Model to Identify Critical Success Factors of Hot- Spring Industry in Taiwan. International Journal of the Physical Sciences, 6(10): 2470-2477.
- Choi, T.Y., & Chu, R. (2000). Levels of Satisfaction Among Asian and Western Travelers . International Journal of Quality & Reliability Management , 17 (2): 116-132.
- Choi T. Y., & Chu R. (2001). Determinants of Hotel Guests Satisfaction and Repeat Patronage in Hong Kong Hotel, Industry. International Journal of Hospitality Management, 20: 277-297.
- Çakıcı, A, C., & Aksu, M. (2006). Gökçeadaya Gelen Turistlerin Beklenti ve Tatmin Düzeylerinin Karşılaştırılması. İşletme Fakültesi Dergisi, 7(1): 1 - 17.
- Gürbüz, A. (2003). Safranboluya Gelen Yerli Turistlerin Tatmin Olma Düzeyini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (1 ): 1 -21.
- Duman, T., & Öztürk, A.B. (2005). Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri İle İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma . Anatolia: Turizm Araş tırmaları Dergisi, 16 (1): 9-23.
- Keaveney, S.M. (1995). Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study. Journal of Marketing, 59 (2): 71 -82.
- Kılıç, İ., & Pelit, E. (2004). Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15 (2): 113 -124.
- Kozak, M. (2001). Comparative Assessment of Tourist Satisfaction with Destinations Across Two Nationalities . Tourist Management , (22): 391 - 401.
- Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement. 30: 607-610.
- Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspec tive On the Cunsomer. Boston MA: Irwin, McGraw -Hill.
- Özdemir, G. (2007). Destinasyon Yönetimi ve Pazarlama Temelleri: İzmir İçin Bir Model Önerisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
- Yang C.C. (2003a). Improvement Actions Based on the Customers Satisfaction Survey. Total Quality Manage. Bus. Excell, 1 4(8): 919- 930.
- Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An Examination of The Effects of Motivation and satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model. Tourism Management, 26(1): 45-56.
- Yurtseven, H.R. (2006). Service Quality of Troy: An Importance Satisfaction Analysis . Tourismos An International Multidisciplinary Journal of Tourism, 1(2): 59-73.
APA | İPAR M, DOĞAN M (2013). Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. , 129 - 154. |
Chicago | İPAR Mehmet Sedat,DOĞAN Mustafa Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. (2013): 129 - 154. |
MLA | İPAR Mehmet Sedat,DOĞAN Mustafa Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. , 2013, ss.129 - 154. |
AMA | İPAR M,DOĞAN M Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. . 2013; 129 - 154. |
Vancouver | İPAR M,DOĞAN M Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. . 2013; 129 - 154. |
IEEE | İPAR M,DOĞAN M "Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama." , ss.129 - 154, 2013. |
ISNAD | İPAR, Mehmet Sedat - DOĞAN, Mustafa. "Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama". (2013), 129-154. |
APA | İPAR M, DOĞAN M (2013). Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi, 0(13), 129 - 154. |
Chicago | İPAR Mehmet Sedat,DOĞAN Mustafa Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi 0, no.13 (2013): 129 - 154. |
MLA | İPAR Mehmet Sedat,DOĞAN Mustafa Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi, vol.0, no.13, 2013, ss.129 - 154. |
AMA | İPAR M,DOĞAN M Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi. 2013; 0(13): 129 - 154. |
Vancouver | İPAR M,DOĞAN M Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama. Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi. 2013; 0(13): 129 - 154. |
IEEE | İPAR M,DOĞAN M "Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama." Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi, 0, ss.129 - 154, 2013. |
ISNAD | İPAR, Mehmet Sedat - DOĞAN, Mustafa. "Destinasyonun turist açısından önem - memnuniyet modeli İle değerlendirilmesi: Edremit üzerine bir uygulama". Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi 13 (2013), 129-154. |