ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Şeyma Gün EROĞLU (Pamukkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli, Türkiye)
Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
15 0
Yıl: 2014 Cilt: 0 Sayı: 19 Sayfa Aralığı: 147 - 160 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz:
Son dönemlerde özellikle hizmet sektöründe istihdam edilen çalışanların, fiziksel ve zihinsel emekleriyanında, örgütlerin talepleri doğrultusunda duygusal emeklerini de sarf etmeleri beklenmektedir.Literatürde duygusal emek sarf etmenin çalışanlar açısından çoğunlukla tükenmişliğe neden olduğunugösteren pek çok çalışma bulunmaktadır. Bu çerçevede, bu çalışmanın amacı, duygusal emek davranışlarınıntükenmişlik boyutlarıyla ilişkisinin incelenmesidir. Bu doğrultuda, Denizlide faaliyet gösteren bankalarınçeşitli şubelerinde, bireysel müşteri hizmetleri birimlerinde görev yapan banka çalışanları üzerinde,duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisinin tespitine yönelik bir araştırma yapılmıştır.
Anahtar Kelime:

A RESEARCH ON THE RELATION BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND BURNOUT IN ORGANIZATIONS

Öz:
Recently, especially employees in service sector are expected to display their emotional labor beside theirphysical and mental labor in the line with the demand of organization. In the literature, there are manystudies which indicate that mostly displaying emotional labor will cause burnout for employees. At thiscontext, the purpose of this study is to investigate the relation between emotional labor and burnoutdimensions. Accordingly, a research on the relation between emotional labor and burnout is conducted onindividual customer service workers who are employed in various banks in Denizli.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Ağırman, Ü. H. (2012). İş ve Çalışan Odaklı Duygusal Emek Gösterimlerinin Çalışanların Tükenmişlik Düzeyine Etkisi, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum.
  • Ardıç, K., Polatcı, S. (2008). “Tükenmişlik Sendromu: Akademisyenler Üzerinde Bir Uygulama (GOÜ Örneği)”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10/2, 69-96.
  • Avcı, U., Boylu, Y. (2010). “Türk Turizm Çalışanları İçin Duygusal Emek Ölçeği Geçerlemesi”, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 7/2, 20-29.
  • Basım, N., Begenirbaş, M. (2012). “Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması”, Yönetim ve Ekonomi, 19/1, 77-90.
  • Brotheridge, C. M., Grandey, A. A. (2002). “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of ‘People Work’, Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
  • Brotheridge, C. M., Lee, R. T. (2003). “Development and Validation of The Emotional Labour Scale”, Journal of Occupationaland Organizational Psychology, 76, 365-379.
  • Buckner, J. E. (2012). Emotional Labor and Authentic Leadership, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Louisiana TechUniversity.
  • Budak, G., Sürgevil, O. (2005). “Tükenmişlik ve Tükenmişliği Etkileyen Örgütsel Faktörlerin Analizine İlişkin Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi İİBF Dergisi, 20/2, 95-108.
  • Chang, H. Y. (2011). Restaurant Service Providers’ Emotional Labor: The Antecedents and Effects on Employees’ Intention to Leave, (Basılmamış Doktora Tezi), Purdue University, West Lafayette, Indiana.
  • Cheung, F. Y. L., Tang, C. S. K. (2009). “The Influence of Emotional Intelligence and Affectivity on Emotional Labor Strategies at Work”, Journal of Individual Differences, 30/2, 75-86.
  • Cordes, C. L., Dougherty, T. W. (1993). “A Reviewand Integration of Research on Job Burnout”, Academy of Management Review, 18/4, 621-656.
  • Çaldağ, M. A. (2010). Duygusal Emek Davranışlarının Sağlık Çalışanlarında İş Sonuçlarına Etkileri, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
  • Diefendorff, J. M., Gosserand, R. H., Croyle, M. H. (2005). “The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies”, Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
  • Dij k, P. A., Smith, L. G., Cooper, B. K. (2009). “Are You For Real? An Evaluation of The Relationship Between Emotional Labor and Visitor Outcomes”, Tourism Management, 1-7.
  • Dij k, V. P. A., Kirk, A. (2007). “Being Somebody Else: Emotional Labour and Emotional Dissonance in The Context Of The Service Experience at A Heritage Tourism Site”, Journal of Hospitality and Tourism Management, 14/2, 157-169.
  • Ergin, C. (1992). “Doktorlar ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeği’nin Uyarlanması”, 7. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları; Türk Psikologlar Derneği Yayını, 143-154.
  • Girgin, G., Baysal, A. (2005). “Tükenmişlik Sendromuna Bir Örnek: Zihinsel Engelli Öğrencilere Eğitim Veren Öğretmenlerin Mesleki Tükenmişlik Düzeyi”, TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, 4/4, 172-187.
  • Grandey, A. A. (1999). The Effects of Emotional Labor: Employee Attitudes, Stress and Performance, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Colorado State University, Colorado.
  • Grandey, A. A. (2000). “Emotion Regulation in The Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor”, Journal of Occupational Health Psychology, 5/1, 95-110.
  • Halbesleben, J. R. B., Buckley, M. R. (2004). “Burnout in Organizational Life”, Journal of Management, 30/6, 859-879.
  • Hazell, W. K. (2010). Job Stress, Burnout, Job Satisfaction, and Intention Leave Among Registered Nurses Employed in Hospital Settings in The State of Florida, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Lynn University.
  • Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart Commercialization of Human Feeling, University of California Press, London, England.
  • Hsieh, C. W. (2009). Emotional Labor in Public Service Roles: A Model of Dramaturgical and Dispositional Approaches, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Florida State University.
  • Köksel, L. (2009). İş Yaşamında Duygusal Emek ve Ampirik Bir Araştırma, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Manisa.
  • Kruml, S. M., Geddes, D. (2000). “Exploring The Dimensions of Emotional Labor: The Heart of Hochschild’s Work”, Management Communication Quarterly, 14/8, 8-49.
  • Lapointe, E., Morin, A. J. S., Courcy, F., Boilard, A., Payette, D. (2012). “Workplace Affective Commintment, Emotional Labor and Burnout: A Multiple Mediator Model”, Intentional Journal of Business and Management, 7/1, 3-21.
  • Lee, K. E., Shin, K. H. (2005). “Job Burnout, Engagement and Turnover Intention of Dictitions and Chefs At A Contract Foodservice Management Company”, Community Nutrition, 7/2, 100-106.
  • Lee, R. T., Ashforth, B. E. (1993). “A Further Examination of Managarial Burnout: Toward An Integrated Model”, Journal of Organizational Behavior, 14, 3-20.
  • Leiter, M. P., Maslach, C. (1988). “The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and Organizational Commitment”, Journal of Organizational Behavior, 9, 297-308.
  • Leiter, M. P., Maslach, C. (2004). “Areas of Worklife: A Structured Approach to Organizational Predictors of Job Burnout”, Emotional and Physiological Processes and Positive Intervention Strategies Reasearch in Occupational Stress and WellBeing, 3, 91- 134.
  • Maslach, C. (2003). “Job Burnout: New Directions in Research and Intervention”, Current Directions in Psychological Science, 12/5, 189-192.
  • Maslach, C., Schaufeli, W. B., Leiter, M. P. (2001). “Job Burnout”, Annual Review Psychology, 52, 397-422.
  • Nylander, P. A., Lindberg, O., Bruhn, A. (2011). “Emotional Labour and Emotional Strain Among Swedish Prison Officers”, European Journal of Criminology, 8/6, 469-483.
  • Pines, A. M. (2003). “Occupational Burnout: A Cross-cultural Israeli Jewish-Arab Perspective and Its Implications for Career Counselling”, Career Development International, 8/2, 97-106.
  • Poghosyan, L., Aiken, L. H., Sloane, D. M. (2009). “Factor Structure of the Maslach Burnout Inventory: An Analysis of Data from Large Scale Cross-sectional Surveys of Nurses from Eight Countries”, International Journal of Nursing Studies, 46, 894-902.
  • Schaufeli, W. B., Greenglass, E. R. (2001). “Introducti onto Special Issue on Burnout and Health”, Psychology and Health, 16, 501-510.
  • Seery, B. L., Corrigall, E. A. (2009). “Emotional Labor: Links to Work Attitudes and Emotional Exhaustion”, Journal of Managerial Psychology, 24/8, 797-813.
  • Singh, P., Suar, D., Leiter, M. P. (2012). “Antecedents Work - Related Consequences, And Buffers of Job Burnout Among Indian Software Developers”, Journal of Leaderships & Organizational Studies, 19/1, 83-104.
  • Zapf, D., Seifert, C., Schmutte, B., Mertini, H., Holz, M. (2001). “Emotion Work and Job Stressors and Their Effects On Burnout”, Psychology and Health, 16, 527-545.
  • Zapf, D., Vogt, C., Seifert, C., Mertini, H., Isic, A. (1999). “Emotion Work as a Source of Stress: The Conceptand Development of an Instrument”, European Journal of Work and Organizational Psychology, 8/3, 371-400.
APA Eroğlu Ş (2014). ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 147 - 160.
Chicago Eroğlu Şeyma Gün ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. (2014): 147 - 160.
MLA Eroğlu Şeyma Gün ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 2014, ss.147 - 160.
AMA Eroğlu Ş ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2014; 147 - 160.
Vancouver Eroğlu Ş ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2014; 147 - 160.
IEEE Eroğlu Ş "ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." , ss.147 - 160, 2014.
ISNAD Eroğlu, Şeyma Gün. "ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". (2014), 147-160.
APA Eroğlu Ş (2014). ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 0(19), 147 - 160.
Chicago Eroğlu Şeyma Gün ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 0, no.19 (2014): 147 - 160.
MLA Eroğlu Şeyma Gün ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol.0, no.19, 2014, ss.147 - 160.
AMA Eroğlu Ş ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2014; 0(19): 147 - 160.
Vancouver Eroğlu Ş ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2014; 0(19): 147 - 160.
IEEE Eroğlu Ş "ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 0, ss.147 - 160, 2014.
ISNAD Eroğlu, Şeyma Gün. "ÖRGÜTLERDE DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 19 (2014), 147-160.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
14-05-2024 11:39

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları