Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması

Kurşun, Arzu; SANTAS, Fatih; kar, ahmet

Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması

Fatih ŞANTAŞ, (Hacettepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Sağlık İdaresi Bölümü, Ankara, Türkiye)

Arzu KURŞUN, (Giresun Üniversitesi, Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu, Giresun, Türkiye)

Ahmet KAR (Hacettepe Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Sağlık İdaresi Bölümü, Ankara, Türkiye)

Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi

48 4

Yıl: 2016 Cilt: 19 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 17 - 33 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması

Öz:

Sağlık hizmeti sunumunda alternati flerin fazlalaşması nedeniyle artan rekabet, tüketici bilinç vetercih yapma özgürlüğü gibi faktörler sağlık hizmeti tüketicilerinin istek ve ihtiyaçlarının daha fazladikkate alınmasını kaçınılmaz kılmaktadır. Tüketicilerin hastane tercihine etki eden faktörlerinbelirlenmesi, artan rekabetle başa çıkma ve tercih edilen sağlık kurumu olmayı sağlamadayararlanılacak araçlar arasındadır. Bu araştırmanın amacı, sağlık hizmeti tüketicilerinin hastanetercihine etki eden faktörlerin belirlenmesidir. Çalışmada, Giresun ilinde bir kamu hastanesindepoliklinik hizmeti alan 283 sağlık hizmeti kullanıcısına anket uygulanmıştır. Araştırma sonuçları,hastane seçimine etki eden en önemli üç faktörün hastanenin hi jyen ve temizliği, doktorların tutum vedavranışları ve hastanenin tıbbi-teknik donanımı, en az önemli görülen faktörün hastanenin tabelası,logosu ve renklerinin olduğunu göstermektedir. Çalışmada, hastane seçiminde etkili olan faktörlerhizmet kalitesi, tanınırlık, personel, fiziki unsur ve tüketiciye maliyet şeklinde 5 boyutta toplanmış; buboyutlara ilişkin algılamaların, sağlık hizmeti tüketicilerinin sosyo-demografik özelliklerine görefarklılaşıpfarklılaşmadığı analiz edilmiştir.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri

Factors Affecting Hospital Preference: Field Research from the Perspective of Health Services Marketing

Öz:

Due to increasing alternatives in delivery of health care, factors such as increasing competition,consumer awareness and freedom of preferencing, are required to inevitably consider wants andneeds of health care consumers. Identi fication of factors affecting the consumer choice of hospitals isamong the tools to be utilized to cope with increased competition and ensure that health carepreferred. The aim of this study is to determine the factors that affect the health care consumer choiceof hospital. In this study, survey was applied to 283 health care service users getting outpatientservice in a public hospital in Giresun. As a result of study, most important three factors affecting thechoice of hospital were hygiene and cleanliness of health institution, doctors attitudes and behaviorsand medical-technical equipment of hospital; least important factors were hospital signs, logos andcolors. In the study, influential factors in the selection of hospital were collected in 5 dimension asservice quality, recognition, staff, physical elements and costs to consumers; it was analyzed i fperceptions related to these dimensions di ffers or not according to socio-demographic characteristicsof health care consumers.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1.Akkılıç M.E. (2002) Sağlık Hizmetlerinin Pazarlanması ve Elazığ’daki Bazı Yataklı Tedavi Kuruluşlarında Bir Uygulama. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi12(1):203-218.
2.Çiftçi G.E. (2010) Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Konumlandırma Stratejileri: Kırıkkale İli Örneği. Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
3.Derin N. ve Demirel E.T. (2011) Hasta Görüşlerine Göre Oluşan Kurum Ünü ile Hasta Tutum ve Davranışları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi21(2):208-235.
4.Doghaiter A.H.,Abdelrhman B.M.,Saeed A.A. ve Magzoub M.E. (2003) Factors İnfluencing Patient Choice of Hospitals in Riyadh, Saudi Arabia.The Journal of The Royal Society for the Promotion of Health123(2):105-109.
5.Dubey P. ve Sharma S.K. (2013) Factors Affecting Choıce of Hospital Services in Bilaspur City. International Monthly Refereed Journal of Research in Management & Technology73(2):98-104.
6.Elsinga J.D.,Otten W.,Versluijs M.M.,Smeets H.J. ve Kievit J. (2010) Choosing a Hospital for Surgery: The Importance of Information on Quality of Care.Medical Decision Making30(1):544-555.
7.Erdem Ş. (2007) Sağlık Hizmetleri Pazarlaması: Hastaların Sunulan Hizmetlerin Kalitesini Algılamaları Üzerine Bir Uygulama. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler EnstitüsüYüksek Lisans Tezi, Edirne.
8.Fotaki M. (2014) What Market-Based Patient Choice Can’t Do for The NHS: The Theory and Evidence of How Choice Works in Health Care. Centre for Health and the Public Interest,London.
9.Groot J.B.,Otten W.,Elsinga J.D.,Kievit J. and Mheen P.J. (2012) Choosing Between Hospitals: The Influence of the Experiences of Other Patients. Medical Decision Making32(6):764-778.
10.He X. (2011) Factors Affecting Rural Kentucky Patients Hospital Choice and Bypass Behavior. University of Kentucky Master's Theses,http://uknowledge.uky.edu/gradschool_theses/115.
11.Işık O.,Fidan C. ve Erişe M.A. (2013) Tüketicilerin Hastane Seçiminde Etki Eden Faktörlere İlişkin Algılamaları.ss. 508-517,7. Ulusal Sağlık ve Hastane İdaresi Kongresi Bildiri Kitabı, Konya.
12.Johnson E.M. (2002) Fundamentals ofMarketing. Fourth Edition, American Management Association.
13.Karaçor S. veArkan A. (2014) Sağlık Kuruluşlarında Pazarlama: Sağlık Pazarlama Karması Unsurlarının Hasta/Müşteri Açısından Önemi Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi İletişim Dergisi8(2):90-118.
14.KarafakıoğluM. (1998) Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. 1. Baskı,İ.Ü İşletme Fakültesi Yayınları, İstanbul.
15.Kotler P. and Armstrong G. (2014) Principles of Marketing. Global Edition, Pearson Education Limited, UK.
16.Kotler P. and Keller K.L. (2012) Marketing Management. 14th Edition, Prentice Hall, New Jersey.
17.Kotler P.,Shalowitz J. and Stevens R.J. (2008) Strategic Marketing for Health Care Organizations Building a Customer-Driven Health System.Jossey-Bass a Wiley Imprint, San Fransisco.
18.Kumar P.N.,Jacob A. ve Thota S. (2014) Impact of Healthcare Marketing and Branding on Hospital Services. International Journal of Research Foundation of Hospital & Healthcare Administration2(1):19-24.
19.Liu J.J.,Bellamy G.R. ve McCormick M. (2007) Patient Bypass Behavior and Critical Access Hospitals: Implications for Patient Retention. Journal of Rural Health23(1):17-24.
20.Owumi B.andSakiru R. (2013) Rational Choice Theory and the Choice of Healthcare Services in the Treatment of Malaria in Nigeria.Journal of Sociological Research4(1):110-123.
21.Özdemir E.,Kılıç S. ve Aydın Z.B. (2010) Sosyal Güvenlik Reformu Sonrası Tüketici Olarak Hastaların Hastane Seçimi: Pazarlama Açısından Bir Alan Araştırması. Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari BilimlerFakültesi Dergisi29(1):1-27.
22.Özkoç H. (2013) Hastaların Sağlık Kurumu Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Uygunluk Analizi ve Nested Logit Model. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi15(2):267-280.
23.Pentescu A.,Cetina L. and Dumitrescu L. (2013) The Positioning of the Private Healthcare Providers in Romania-an Important Strategic Approach. Indian Journal of Applied Research3(9): 388-390.
24.Roh C.Y.,Lee K.H. and Fottler M.D. (2008) Determinants of Hospital Choice of Rural Hospital Patients: The Impact of Networks, Service Scopes, and Market Competition. Journal of Medical Systems32(1):343-353.
25.Salman A.N. ve Uydacı M. (2011) Butik Hastanelerde Pazarlama Stratejileri. Dergi Park Akademik.Öneri Dergisi9(35):45-50.
26.Sherlekar S.A.,Prasad K.N. and Victor S.J.S. (2010) Principles of Marketing. Revised Edition, Himalaya Publishing House, India.
27.Tengilimoğlu D. (2001) Hastane Seçimine Etkili Olan Faktörler: Bir Alan Uygulaması.Gazi Üniversitesi İİBFDergisi3(1): 85-98.
28.Tengilimoğlu D. (2012) Sağlık Hizmetleri Pazarlaması2. Baskı, Siyasal Kitabevi, Ankara.
29.Thomas R.K. (2008) Health Services Marketing a Practitioner’s Guide. Springer Science+Business Media, New York.
30.Victoor A.,Delnoij D.,Friele R.D. and Rademakers J. (2012) Determinants of Patient Choice of Healthcare Providers: A Scoping Review.BMC Health Services Research12(272):1-16.

APA	SANTAS F, Kurşun A, kar a (2016). Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. , 17 - 33.
Chicago	SANTAS Fatih,Kurşun Arzu,kar ahmet Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. (2016): 17 - 33.
MLA	SANTAS Fatih,Kurşun Arzu,kar ahmet Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. , 2016, ss.17 - 33.
AMA	SANTAS F,Kurşun A,kar a Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. . 2016; 17 - 33.
Vancouver	SANTAS F,Kurşun A,kar a Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. . 2016; 17 - 33.
IEEE	SANTAS F,Kurşun A,kar a "Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması." , ss.17 - 33, 2016.
ISNAD	SANTAS, Fatih vd. "Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması". (2016), 17-33.

APA	SANTAS F, Kurşun A, kar a (2016). Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(1), 17 - 33.
Chicago	SANTAS Fatih,Kurşun Arzu,kar ahmet Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 19, no.1 (2016): 17 - 33.
MLA	SANTAS Fatih,Kurşun Arzu,kar ahmet Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, vol.19, no.1, 2016, ss.17 - 33.
AMA	SANTAS F,Kurşun A,kar a Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2016; 19(1): 17 - 33.
Vancouver	SANTAS F,Kurşun A,kar a Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2016; 19(1): 17 - 33.
IEEE	SANTAS F,Kurşun A,kar a "Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması." Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19, ss.17 - 33, 2016.
ISNAD	SANTAS, Fatih vd. "Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması". Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 19/1 (2016), 17-33.