Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi
Yıl: 2016 Cilt: 19 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 57 - 72 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi
Öz: Çalışma, marka ile ilgili literatürde yer alan kavramsal modellerden yararlanarak, markadeğerini belirleyen ve etkileyen boyutların (algılanan kalite, marka bağlılığı, marka farkındalığı vemarka çağrışımı) birbirleri ile olan ilişkileri ve hastane marka değerine olan etkilerinin, özellikle dealgılanan kalitenin hastane marka değerine olan etkisini analiz etmek amacıyla tasarlanmıştır. Araştırmanın ana kütlesini Sakarya Büyükşehir Belediye sınırları içerisinde ikamet eden sağlıkhizmeti tüketicileri oluşturmaktadır. Çalışmada örneklem seçimi için tabakalı rast gele örneklemeyöntemi kullanılmıştır ve örneklem büyüklüğü 384 olarak hesaplanmıştır. Çalışmada toplanananketlerden 610u analizlerde kullanılmıştır. Verilerin geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır.Verilerin analizinde yapısal eşitlik modeli ve tanımlayıcı istatistiksel yöntemler kullanılmıştır.Sonuçlar %95lik güven aralığında, p<0,05 anlamlılık düzeyinde değerlendirilmiştir. Hastane markadeğeri, algılanan kalite, marka çağrışımı ve marka bağlılığı boyutları ile poziti f anlamlı bir ilişkiyesahiptir (p<0,05). Buna karşılık marka farkındalığı ile hastane marka değeri arasında anlamlı birilişki bulunmamaktadır (p<0,01). Ayrıca, algılanan kalite, marka çağrışımı ve marka bağlılığı ilepoziti f anlamlı bir ilişkiye sahiptir (p<0,05). Buna karşılık marka farkındalığı ile algılanan kalitearasında anlamlı bir ilişki bulunmamaktadır (p>0,05). Marka çağrışımı, marka farkındalığı ve markabağlılığı boyutları, algılanan kaliteyi etkilemektedir. Ayrıca, bu üç boyutun etkisiyle algılanankalitenin hastane marka değerine olan etkisi daha da artmaktadır. Araştırmanın sonuçlarına göremarka bağlılığı algılan kalite ve marka çağrışımından sonra hastane marka değerini etkileyen üçüncüboyuttur. Sağlık hizmetlerinde müşteri bağlılığı ihtiyaç duyulan hizmetten önemli düzeydeetkilenmekle birlikte, resepsiyon, tetkik, teşhis ve ev idaresi gibi süreçlerde sunulan kaliteli hizmetmüşteri bağlılığını ve buna bağlı olarak hastane marka değerini olumlu yönde etkileyebilecektir.
Anahtar Kelime: Konular:
The Impact of Perceived Quality on Hospital Brand Value
Öz: This study was designed in order to analyze making use of relevant literature about conceptionmodels, relationship between aspect of determining and affecting brand value (perceived quality,brand loyalty, brand awareness and brand association) and the impact of the hospital brand value,especially the effect of the perceived quality to hospital brand value. Main body of research wasformed by health care consumers who dwell in Sakarya Metropolitan Municipality border. This studywas used strati fied random sampling for selection of sample and size of sample was calculated 384. Inthe study was used for analyze 610 of the collected surveys. Data validity and reliability analyzeswere performed. Structural equation model and descriptive statistical methods were used whendetermining data analyze. Results confidence interval of 95%, signi ficance level of p <0.05 wasassessed. Hospital brand value has positive effect with perceived quality, brand association and brandloyalty (p<0.05). On the contrary, there isn t meaningful effect between brand awareness and hospitalbrand value (p<0.001). Besides perceived quality has positive effect brand association and brandloyalty (p<0.05). On the other hand, there isn t meaningful effect between brand awareness andperceived quality (p>0.05). Sizes of brand association, brand awareness and brand loyalty influenceon perceived quality. In addition, the effect of hospital quality on the brand values became increasingmore and more with impact of three dimensions. According to result of this study, brand loyalty whichis the third value after perceived quality and brand association influences on brand value. In health care, brand loyalty is impressed signi ficantly by needed service also quality of services presented inprocesses such as reception, examination and home management and according to this effect brandvalue can affect positive side
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- 1. Aaker D. A. (1991) Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press, New York. 2. Aaker D. A. (1996) Measuring Brand Equity Across Products and Markets. California Management Review 38(3): 102-120. 3. Altunışık R., Coşkun R., Bayraktaroğlu S. ve Yıldırım, E. (2005) Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı. Sakarya Kitabevi, Sakarya. 4. Andaleeb S. S., Siddiqui N. and Khandakar S. (2007) Patient Satisfaction with Health Services in Bangladesh. Health Policy and Planning 22(4): 268273. 5. Apaydın F. (2009) Sağlık İşletmelerinde Marka Yönetimi. İçinde: A. Coşkun ve A. Akın (ed.) Sağlık İşletmeleri Yönetim Rehberi. Seçkin Yayıncılık, Ankara. 6. Ar A. A. (2007) Marka ve Marka Stratejileri. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara. 7. Atılgan E. (2005) Marka Değeri Belirleyicilerinin Uluslararası Analizi. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayımlanmamış Doktora Tezi, Antalya. 8. Bal H. (2001) Bilimsel Araştırma Yöntem ve Teknikleri. Süleyman Demirel Üniversitesi Basımevi, Isparta. 9. Bohrer M. F. (2007) Discriminant Analysis of Aakers Brand Equity Model on Top-Of- Mind Awareness/Brand Preference Congruence in Prospective Hospital Patients. Anderson University, Doctor of Business Administration 10. Buil I., De Chernatony L. and Martinez E. (2008) A Cross-National Validation of The Consumer-Based Brand Equity Scale. Journal of Product & Brand Management 17(6): 384392. 11. Byrne B. M. (2009) Structural Equation Modeling With AMOS: Basic Concepts, Application, and Programming. Routledge, New York. 12. De Chernatony L., Drury S. and Segal-Horn S. (2004) Identifying and Sustaining Services Brands Values. Journal of Marketing Communications 10(2): 73-93. 13. Erdem R., Rahman S., Avcı L., Demirel B., Köseoğlu S., Fırat G., Kesici T., Kırmızıgül Ş., Üzel S. ve Kubat C. (2008) Hasta Memnuniyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 31(2): 95-118. 14. Faircloth J. B. (2005) Factors Influencing Nonprofit Resource Provider Support Decisions: Applying The Brand Equity Concept to Nonprofits. Journal of Marketing 13(3): 1-15. 15. Flexner W. A. and Berkowitz E. N. (1979) Marketing Research in Health Services Planning: a Model. Public Health Reports 94(6): 503-513. 16. Greenawalt B. J. (2001) Can Branding Curb Burnout? Nursing Management 32(9): 26- 31. 17. Grewal D. (1995) Product Quality Expectations: Towards An Understanding of Their Antecedents and Consequences. Journal of Business and Psychology 9(3): 225- 240. 18. Hair J., Anderson R. E., Tahtam R. L. and Black W. C. (1998) Multivariate Data Analysis. Prentice Hall Inc, New Jersey, USA. 19. Kavuncubaşı Ş. (2000) Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Siyasal Kitabevi, Ankara. 20. Keller K. L. (2003) Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity. Prentice Hall, New Jersey. 21. Kim H. and Kim W. G. (2005) The Relationship Between Brand Equity and Firms Performance in Luxury Hotels And Chain Restaurants. Tourism Management 26(4): 549560. 22. Kim K. H., Kim K. S., Kim D. Y., Kim J. H. and Kang S. H. (2008a) Brand Equity in Hospital Marketing. Journal of Business Research 61(1): 75-82. 23. Kim W. G., Jin-Sun B. and Kim H. J. (2008b) Multidimensional Customer-Based Brand Equity and Its Consequences in Midpriced Hotels. Journal of Hospitality & Tourism Research 32(2): 235-254. 24. Lassar W., Mittal B. and Sharma A. (1995) Measuring Customer-Based Brand Equity. The Journal of Consumer Marketing 12(4): 11-19. 25. Loehlin J. C. (2004) Latent Variable Models; an Introduction to Factor, Path, and Structural Equation Analysis. Lawrence Erlbaum Associates, London. 26. Mangini M. K. (2002) Branding 101. Marketing Health Research 22(3): 20-23. 27. Pappu R., Quester P. G. and Cooksey R. W. (2005) Consumer-Based Brand Equity: Improving The Measurement Empirical Evidence. Journal of Product & Brand Management 14(3): 143-154. 28. Parasuraman A., Zeithaml V. A. and Berry L. L. (1988) Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing 64(1): 12- 40. 29. Petromilli M. and Michalczyk D. (1999) Your Most Valuable Asset: Increasing the Value of Your Hospital Through Its Brand. Marketing Health Services 19(2): 4-9. 30. Schultz D. E. (2005) The Loyalty Paradox; What is Brand Loyalty After All? Marketing Management 14(5): 10-11. 31. Spake D. F. and Bishop J. S. (2009) The Impact of Perceived Closeness on The Differing Roles of Satisfaction, Trust, Commitment, and Comfort on Intention to Remain With A Physician. Health Marketing Quarterly 26(1): 1-15. 32. Tek Ö. B. ve Özgül E. (2005) Modern Pazarlama İlkeleri. Birleşik Matbaacılık, İzmir. 33. Torres E., Vasquez-Parraga A. and Barra C. (2009) The Path of Patient Loyalty and the Role of Doctor Reputation. Health Marketing Quarterly 26(3): 183-197.
| APA | IŞIK O (2016). Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. , 57 - 72. |
| Chicago | IŞIK Oğuz Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. (2016): 57 - 72. |
| MLA | IŞIK Oğuz Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. , 2016, ss.57 - 72. |
| AMA | IŞIK O Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. . 2016; 57 - 72. |
| Vancouver | IŞIK O Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. . 2016; 57 - 72. |
| IEEE | IŞIK O "Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi." , ss.57 - 72, 2016. |
| ISNAD | IŞIK, Oğuz. "Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi". (2016), 57-72. |
| APA | IŞIK O (2016). Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(1), 57 - 72. |
| Chicago | IŞIK Oğuz Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 19, no.1 (2016): 57 - 72. |
| MLA | IŞIK Oğuz Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, vol.19, no.1, 2016, ss.57 - 72. |
| AMA | IŞIK O Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2016; 19(1): 57 - 72. |
| Vancouver | IŞIK O Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2016; 19(1): 57 - 72. |
| IEEE | IŞIK O "Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi." Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19, ss.57 - 72, 2016. |
| ISNAD | IŞIK, Oğuz. "Algılanan Kalitenin Hastane Marka Değerine Etkisi". Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 19/1 (2016), 57-72. |
