Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi

Aksöz, Emre Ozan; BAYER, Ramazan Ufuk

Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi

Ramazan Ufuk BAYER, (Anadolu Üniversitesi, İşletme Fakültesi, Eskişehir, Türkiye)

Emre Ozan AKSÖZ (Anadolu Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Eskişehir, Türkiye)

Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi

3 0

Yıl: 2015 Cilt: 12 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 6 - 20 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi

Öz:

Bu araştırmanın amacı, otel işletmelerinde konaklayan yerli turistlerin, çevrimiçi otel değerlendirme yorumlarında otellerin hangi yönlerinin değerlendirilmesini daha fazla önemsedikleri ve söz konusu içeriklerin hangi faktör boyutları altında toplanacağına ilişkin sonuçları elde etmektir. Araştırmanın evrenini, İzmir'in Çeşme ilçesindeki otel işletmelerinde konaklayan yerli turistler oluşturmaktadır. Araştırmada olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden amaçlı örneklemden yararlanılmıştır. Araştırma kapsamında analize tabi tutulan 388 anket, hem yüz yüze görüşme tekniğinden hem de elektronik ortamlardan yararlanılarak toplanmıştır. Katılımcıların, çevrimiçi otel değerlendirme yorumlarının içeriklerine verdikleri öneme ilişkin faktör boyutları açıklayıcı faktör analizi ile belirlenmiştir. Katılımcıların cinsiyetleri ve katılım düzeylerine göre farklılıkları inceleyebilmek amacıyla t-testi, elde edilen faktör boyutları ile yaş değişkeni arasındaki ilişki ise korelasyon analizi ile incelenmiştir. Bu araştırmanın sonucunda, Çeşme'deki otellerde konaklayan yerli turistlerin otel tercih kararlarında, çevrimiçi değerlendirme yorumlarında sırasıyla "personel", "yiyecek-içecek", "genel" ve "odalara" yönelik içerik paylaşılmasının önemli bulunduğu tespit edilmiştir

Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

The Importance of Content Belongs to Online Hotel Review in the Hotel Choice Decision

Öz:

The aim of this study is to investigate what kind of online hotel review content is attached much more importance while domestic tourists search information about the hotels. It is also investigated that those contents would be grouped under which dimensions. The population of this research consists of the domestic tourists stays in the hotels located in Çeşme district of İzmir. Purposive sampling as one of the nonprobability sampling method was utilized in this research. The total number of 388 survey form was collected through both face to face interviews and electronically. The dimensions, regarding the importance of the online hotel review contents, determined by exploratory factor analysis. T-tests were used in order to understand whether there is a significance difference between the factors' means depend on the participants gender and users' level. Correlation analysis was used in order to find out the relationship between factors' means and participants age. The findings of this research showed that these contents can be collected under four factors. These factors are listed as "staff", "food and beverage", "hotel overall" and "rooms" according to their importance at the tourists' hotel choice decisions

Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik

Alpar, R. (2012), Spor, Sağlık ve Eğitim Bilimlerinden Örneklerle Uygulamalı İstatistik ve Geçerlik-Güvenirlik-SPSS'de Çözümleme Adımları ile Birlikte, 2. Baskı, Ankara: Detay.
Alreck, P. L. ve Settle, R. B. (1995), The Survey Research Handbook: Guidelines and Strategies for Conducting a Survey, 2. Baskı, New York: McGraw-Hill.
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2005), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. SPSS Uygulamalı, 4.Baskı, Sakarya: Sakarya.
Balcı, A. (2006), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: Yöntem, Teknik ve İlkeler, 6.Baskı, Ankara: Pegem.
Barriocanal, E. G., Sicilia, M. A. ve Korfiatis, N. (2010), 'Exploring the Hotel Service Quality Experience Indicators in User-Generated Content: A Case Using Tripadvisor Data' MCIS Proceedings, Paper 33.
Barutçu, S. ve Tomaş, M. (2013), 'Sürdürülebilir Sosyal Medya Pazarlaması ve Sosyal Medya Pazarlaması Etkinliğinin Ölçümü' İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 4 (1), ss. 5-24.
Bayram, A. T. (2012), Pazarlama Veri Tabanının Güncel Bir Unsuru Olan Sosyal Medyanın Otel Pazarlamasındaki Yeri, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Berger, J. ve Schwartz, A. (2011), 'What drives immediate and ongoing word of mouth?' Journal of Marketing Research, 48 (5), ss. 869-880.
Bilim, Y., Başoda, A. ve Özer, Ö. (2013), 'Elektronik Tüketici Yorumlarının Nitel Çözümlemesi ve Pazarlama Bilgi Aracı Olarak Kullanımı: Tatil Otellerine Yönelik Bir Uygulama' 14. Ulusal Turizm Kongresi, Kayseri: Erciyes Üniversitesi Turizm Fakültesi Yayınları, ss. 387-407.
Boyd, D. M. ve Ellison, N. B. (2007), 'Social Network Sites: Definition, History, and
Scholarships' Journal of Computer-Mediated Communication, 13 (1), ss. 210- 230.
Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E. K., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2011), Bilimsel Araştırma Yöntemleri, 10. Baskı, Ankara: Pegem.
Chu, R. K. S. ve Choi, T. (2000), 'An Importance-Performance Analysis of Hotel Selection Factors in the Hong Kong Hotel Industry: A Comparison of Business and Leisure Travellers' Tourism Management, 21 (4), ss. 363-377.
Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş. (2012), Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve Lisrel Uygulamaları, 2. Baskı, Ankara: Pegem.
Dolnicar, S. ve Otter, T. (2003), 'Which Hotel Attributes Matter? A Review of Previous and Nineth
Annual Conference, Sydney Australia, ss. 174-188.
Erdoğan, İ. (2003), Pozitivist Metodoloji: Bilimsel Araştırma Tasarımı İstatiksel Yöntemler Analiz ve Yorum, 1. Baskı, Ankara: Erk.
Gretzel, U. ve Yoo K. H. (2008), 'Use and Impact of Online travel Reviews (Ed: P. O'Connor, W. Hapken ve U. Gretzel), Information and Communication Technologies in Tourism. Vienna, Austria: Springer, ss. 35-46.
Gretzel, U., Yoo, K. H. ve Purifoy, M. (2007), 'Online Travel Review Study: Role and Impact of Online Travel Reviews' Laboratory for Intelligence Systems in Tourism, Texas A&M Üniversitesi.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. ve Anderson, R. E. (2010), Multivariate Data Analysis: A Global Perspective, 7. Baskı, New Jersey: Pearson Prentice-Hall.
İslamoğlu, A. H. (2009), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı, 1.Baskı, İstanbul: Beta.
Kasavana, M. L., Nusair, K. ve Teodosic, K. (2010), 'Online Social Networking: Redefining the Human Web' Journal of Hospitality and Tourism Technology, 1 (1), ss. 68-82.
Kim, D. Y., Lehto X. Y. ve Morrison, A. M. (2007), 'Gender Differences in Online Travel Information Search: Implications for Marketing Communications on the Internet' Tourism Management, 28 (2), ss. 423-433.
Koçak, G. N. (2012), Bireylerin Sosyal Medya Kullanım Davranışlarının ve Motivasyonlarının Kullanımlar ve Doyumlar Yaklaşımı Bağlamında İncelenmesi: Eskişehir'de Bir Uygulama, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
Kozak, M. (2014). Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri, 1. Baskı, Ankara: Detay.
Li, H., Ye, Q. ve Law, R. (2013), 'Determinants of Customer Satisfaction in the Hotel Industry: An Application of Online Review Analysis' Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18 (7), ss. 784-802.
Madupu, V. (2006). 'Online brand community participation: Antecedents and Consequence' Yayımlanmamış Doktora Tezi, Memphis Üniversitesi, Memphis.
O'Connor, P. (2008), 'User-generated content and travel: A case study on Tripadvisor.com' Information and Communication Technologies in Tourism, Proceedings of the International Conference in Innsbruck, Avusturya, ss. 47-58.
O'Connor, P. (2010), 'Managing a Hotel's Image on TripAdvisor' Journal of Hospitality Marketing & Management, 19 (7), ss. 754-772.
Odabaşı, K. ve Odabaşı, A. K. (2010), İnternette Pazarlama ve Sosyal Medya Stratejileri, 1. Baskı, İstanbul: Cinius.
Ott, M., Cardie, C. ve Hancock, J. (2012), 'Estimating the Prevalence of Deception in
Online Review Communities' 21. International conference on World Wide Web,
New York: ACM, ss. 201-210.
Park, D. H., Kim, S. ve Han, J. (2007), 'The Effects of Consumer Knowledge on Message Processing of Electronic Word of Mouth Via Online Consumer Reviews' the ECIS,
St. Gallen, Switzerland.
Pitt, L. F., Parent, M., Steyn, P. G., Berthon, P. ve Money, A. (2011), 'The Social Media Release as a Corporate Communication Tool for Bloggers' IEEE Transactions on Professional Communication, 54 (2), ss. 122-132.
Preece, J., Nonnecke, B. ve Andrews, D. (2004). 'The Top Five Reasons for Lurking: Improving Community Experience' Computers in Human Behaviors. 20 (2), ss. 201-223.
Ridings, C., Gefen, D. ve Arinze, B. (2006). 'Psychological Barriers: Lurker and Poster Motivation and Behavior in Online Community' Communications of the Association for Information Systems, 18, ss. 329-354.
Stringam, B. B. ve Gerdes, J. (2010), 'An Analysis of Word-of-Mouse Ratings and Guest Comments of Online Hotel Distribution Sites' Journal of Hospitality Marketing &
Management, 19 (7), ss. 773-796.
TripAdvisor (2013), 'TripBarometer by TripAdvisor. The World's Largest Accommodation http://www.tripadvisortripbarometer.com/download/Global%20Reports/TripBaro meter%20by%20TripAdvisor%20-%20Global%20Report%20-%20USA.pdf (28.12.2013). and Traveler Survey, Winter 2012/2013',
TripAdvisor (2014), 'Owners', https://www.tripadvisor.com.tr/Owners (03.05.2014).
Tuten, L. T. (2008), Advertising 2.0 Social Media Marketing in a Web 2.0 World, Westport: Praeger Publishers.
Vermeulen, I. E. ve Seegers, D. (2009), 'Tried and Tested: The Impact of Online Hotel Reviews on Consumer Consideration' Tourism Management, 30(1), ss. 123- 127.
Waters, J. K. (2010), The Everything Guide to Social Media, Massachusetts: Adams Media.
Yacouel, N. ve Fleischer, A. (2012), 'The Role of Cybermediaries in Reputation Building and Research, 51 (2), ss. 219-226.
Yoo, K. H. ve Gretzel, U. (2009), 'Comparison of Deceptive and Truthful Travel Reviews' Information and Communication Technologies in Tourism, Proceedings of the International Conference in Amsterdam, Hollanda, ss. 37-47.

APA	BAYER R, Aksöz E (2015). Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. , 6 - 20.
Chicago	BAYER Ramazan Ufuk,Aksöz Emre Ozan Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. (2015): 6 - 20.
MLA	BAYER Ramazan Ufuk,Aksöz Emre Ozan Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. , 2015, ss.6 - 20.
AMA	BAYER R,Aksöz E Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. . 2015; 6 - 20.
Vancouver	BAYER R,Aksöz E Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. . 2015; 6 - 20.
IEEE	BAYER R,Aksöz E "Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi." , ss.6 - 20, 2015.
ISNAD	BAYER, Ramazan Ufuk - Aksöz, Emre Ozan. "Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi". (2015), 6-20.

APA	BAYER R, Aksöz E (2015). Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 12(3), 6 - 20.
Chicago	BAYER Ramazan Ufuk,Aksöz Emre Ozan Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 12, no.3 (2015): 6 - 20.
MLA	BAYER Ramazan Ufuk,Aksöz Emre Ozan Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, vol.12, no.3, 2015, ss.6 - 20.
AMA	BAYER R,Aksöz E Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 2015; 12(3): 6 - 20.
Vancouver	BAYER R,Aksöz E Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 2015; 12(3): 6 - 20.
IEEE	BAYER R,Aksöz E "Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi." Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 12, ss.6 - 20, 2015.
ISNAD	BAYER, Ramazan Ufuk - Aksöz, Emre Ozan. "Otel Tercihinde Çevrimiçi Otel Değerlendirme Yorumlarına Ait İçeriklerin Önemi". Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 12/3 (2015), 6-20.