Yıl: 2015 Cilt: 17 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 76 - 96 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1

Öz:
Bilişim ve internet teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişmeler bu teknolojilerin hayatımızın her aşamasında kullanımını yaygın hale getirmiştir. Bu gelişmelere paralel olarak tüketicilerin duygu, düşünce, fikir ve bilgi paylaşımında bulunabildikleri interaktif bir ortam olan sosyal medya internet dünyasında yerini almıştır. Günlük hayatta zamanının çoğunu internet başında geçiren tüketiciler satın alma süreçlerinde çeşitli sosyal medya araçlarından yararlanarak ürün, marka ya da işletme hakkında yer ve zaman sınırlaması olmadan daha kolay ve daha ucuz bir biçimde bilgi edinebilmekte ve olumlu veya olumsuz tecrübelerini sosyal çevreleriyle paylaşabilmektedir. Her alanda olduğu gibi sağlık hizmetlerinde de hem tüketiciler hem de işletmeler sosyal medyadan yararlanmaktadır. Bu çalışma ile bireylerin hekim, diş hekimi ve hastane seçiminde sosyal medyayı kullanma durumlarının belirlenmesi amacıyla Ankara ili merkez ilçelerinde ikamet eden 418 bireyden ilgili verilerin elde edilmesi için veri toplama yöntemi olarak anket çalışması yapılmıştır. Çalışma sonucunda bireylerin hekim, diş hekimi ve hastane seçiminde sosyal medyayı yaygın olarak kullandıkları belirlenmiştir. Araştırmaya katılan bireylerin %29,9'u hekim seçiminde sosyal medyayı kullandıklarını belirtmişlerdir. Bu oran bazen kullanırım diyenler ilave edildiğinde % 52,4 'e yükselmektedir. Diş hekimi ve Hastane seçimin de ise sosyal medyayı kullanım oranı %22 ve %29,4'dür. Araştırma sonuçları sosyal medyanın sağlık hizmeti satın alma davranışlarında etkili bir kanal olduğunu göstermektedir.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim Sosyal Çalışma Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Sosyoloji Davranış Bilimleri

-

Öz:
Rapid developments in information and internet technologies made their usage common at every stage of our lives. In parallel to these developments, social media is so-called as an interactive environment, which brings technological development with the consumer' feelings, thoughts, ideas and information, has taken part in the world of internet. In daily life, consumers who spend most of their times on internet take the advantage of using variety of social media tools in their purchasing process about products, brands or company information without any restrictions in regard with time and place, also positive or negative experiences could be easily shared with the social environment. As in all areas, in health care services both consumers and businesses benefit from social media. In this study, survey method was used as data collection tool in order to define the usage status of social media in choosing doctor, dentists and hospitals. The research is conducted in the province of Ankara and 418 people were reached in order to define the usage status of social media in choosing doctor, dentist and hospital by using survey method as data collection tool with in the study. Research results showed that social media is widely used in choosing doctor, dentists and hospitals. % 29,9 of the individuals who take part in the survey informed that they use social media in while making a decision to choose a doctor. Once the participants who mentioned that sometimes they use social media in order to choose a doctor added, this ratio becomes %52,4. Social media usage ratio while choosing hospital and dentist is % 22 and %29,4. Research results showed that social media is an effective channel in healthcare purchase behavior.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim Sosyal Çalışma Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri Sosyoloji Davranış Bilimleri
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • ABA, Gökhan. (2011), "Sağlık Hizmetlerinde Ağızdan Ağıza Pazarlama: Bir Alan Araştırması", Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt.6, Sayı.16, ss.45-60.
  • ANTHEUNIS, M.L., TATES, K. and NIEBOER, T.E. (2013), "Patients' and health professionals' use of social media in health care: Motives, barriers and expectations", Patient Education and Counseling, Vol.92, No.3, pp.426-431
  • Boom Social (2014), "Sosyal Medya/Facebook Sağlık Sektörü Hayran Sayfaları", http://www.boomsocial.com/Facebook/UlkeSektor/turkey/saglik, (10.06.2014)
  • BOTTORFF, J.L., STRUIK, L.L., BISSELL, L.J.L., GRAHAM, R., STEVENS, J. and RICHARDSON, C.G. (2014); "A Social Media Approach to İnform Youth about Breast Cancer and Smoking: Anexploratory Descriptive Study", Collegian: The Australian Journal of Nursing Practice, Vol.21, No.2, pp. 159-168.
  • BOZARTH, Jane. (2010), Social Media For Trainers, Pfeiffer Publish, San Francisco.
  • ERKORKMAZ, Ü., ETİKAN, İ., DEMİR, O., ÖZDAMAR, K. ve SANİSOĞLU, S.Y. (2013), "Doğrulayıcı Faktör Analizi İle Uyum İndeksleri", Türkiye Klinikleri J Med Sci, Cilt. 33, No.1, ss. 210-223.
  • GUPTA, A., TYAGİ, M. and SHARMA, D. (2013), Use of Social Media Marketing in Healthcare, Journal of Health Management, Vol.15, No.2, pp. 293-302.
  • HALİS, Büşra. (2012), "Tüketimin Değişen Yüzü: Elektronik Ticaret Uygulamaları ve Sosyal Paylaşım Ağlarının Rolü", Tarih Kültür ve Sanat Araştırmaları Dergisi, Cilt.1, Sayı.4, ss. 149-160.
  • HUANG, E., DUNBAR, C.L. (2013),"Connecting to Patients Via Social Media: A Hype or a Reality?", Journal of Medical Marketing, Vol.13, No.1, pp.14-23.
  • İNAN, ATILGAN Eda. (2012), "İnternet Çağında Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Yeniden Yükselişi", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt.26, Sayı. 2, ss.191-204. World İnternet Stats (2014), "Facebook Users in The World", http://www.internetworldstats.com/facebook.htm, (20.05.2014 İnvestor Relations, "Facebook Reports Second Quarter 2015 Results" http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=924562, (04.08.2015)
  • İŞLEK, Mahmut Sami. (2012), Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkileri: Türkiye'deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma", Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Karaman.
  • KALAYCI, Şeref (2008), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 3. Baskı. Asil Yayınları, Ankara.
  • KAVUNCUBAŞI, Şahin., YILDIRIM, Selami. (2012), Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi, 3. Baskı. Siyasal Kitabevi, Ankara.
  • KORDA, H., ITANİ, Z. (2013), "Harnessing Social Media for Health Promotion and Behavior Change", Health Promotion Practice, Vol.14, No.1, pp.15-23.
  • KOTLER, P., Shalowitz, J. and STEVENS, R.J. (2008), Strategic Marketing for Healthcare Organisations: Building a Customer-Driven Health System, Jossey-Bass, San Francisco.
  • KÖKSAL, Y., ÖZDEMİR, Ş. (2013), "Bir İletişim Aracı Olarak Sosyal Medya'nın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.18, Sayı.1, ss.323-337.
  • MANGOLD, W.G., FAULDS, D.J. (2009), "Social Media: The New Hybrid Element of The Promotion Mix", Business Horizons, Vol. 52, No. 4, pp. 357-365.
  • MANO, Rita S. (2014), "Social media and online health services: a health empowerment perspective to online health information", Computers in Human Behavior, Vol.39, pp.404-412.
  • MEROLLI, M., GRAY, K. and SANCHEZ, F.M.(2013), "Health outcomes and related effects of using social media in chronic management: A literature review and analysis of affordances", Journal of Biomedical Informatics, Vol. 46, No. 6, pp. 957-969.
  • STEEHLER, K.R., STEEHLER M.K., Pierce M.L. and Harley E.H. (2013), "Social Media's Role in Otolaryngology- Head and Neck Surgery: Informing Clinicians, Empowering Patients", Otolaryngology-Head and Neck Surgery, Vol.149, No.4, , pp. 521-524.
  • ŞENER, E., SAMUR, M. (2013), "Sağlığı Geliştirici Bir Unsur Olarak Sosyal Medya: Facebookta Sağlık", Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, Cilt.2, Sayı.4, ss. 508-523.
  • TENGİLİMOĞLU, Dilaver (2011), Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Siyasal Kitabevi, Ankara.
  • TENGİLİMOĞLU, D., IŞIK, O. ve AKBOLAT, M. (2011), Sağlık İşletmeleri Yönetimi, 3. Baskı. Nobel Yayın, Ankara.
  • THACKERAY, R., NEİGER, B.L., HANSON,C.L. and MCKENZİE, J.F. vd. (2008), "Enhancing Promotional Strategies Within Social Marketing Programs: Use of Web 2.0 Social Media", Health Promotion Practice, Vol.9, No.4, pp. 338-343.
  • VANZETTA, M., VELLONE, E., MOLIN, A.D., ROCCO, G., GRAZIA, M. and ROSARIA, A. (2014), "Communication with the public in the health-care system: a descriptive study of the use of social media in Local Health Authorities and public hospitals in Italy", Ann Ist Super Sanita., Vol.50, No.2, pp.163-170
  • VURAL AKINCI, Z.B., BAT, M. (2010), "Yeni Bir İletişim Ortamı Olarak Sosyal Medya: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesine Yönelik Bir Araştırma", Journal of Yasar University, Cilt.20, Sayı.5, s.3348-3382.
  • YAMANE, T (2001), Temel Örnekleme Yöntemleri, (Çev). Alptekin Esin, M. Akif Bakır, Celal Aydın ve Esen Gürbüzsel, Literatür Yayıncılık, İstanbul.
  • YİNG, Murat (2012), Sosyal Medya Platformları Üzerinden Pazarlama ve Bu Mecrayı Etkin Kullanan Sektörler, Kadir Has Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
  • Treatpark (2014), www.treatpark.com, (01.07.2014)
APA TENGİLİMOĞLU E, PARILTI N, YAR C (2015). HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. , 76 - 96.
Chicago TENGİLİMOĞLU Emre,PARILTI NURETTİN,YAR Cemre Eda HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. (2015): 76 - 96.
MLA TENGİLİMOĞLU Emre,PARILTI NURETTİN,YAR Cemre Eda HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. , 2015, ss.76 - 96.
AMA TENGİLİMOĞLU E,PARILTI N,YAR C HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. . 2015; 76 - 96.
Vancouver TENGİLİMOĞLU E,PARILTI N,YAR C HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. . 2015; 76 - 96.
IEEE TENGİLİMOĞLU E,PARILTI N,YAR C "HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1." , ss.76 - 96, 2015.
ISNAD TENGİLİMOĞLU, Emre vd. "HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1". (2015), 76-96.
APA TENGİLİMOĞLU E, PARILTI N, YAR C (2015). HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 76 - 96.
Chicago TENGİLİMOĞLU Emre,PARILTI NURETTİN,YAR Cemre Eda HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 17, no.2 (2015): 76 - 96.
MLA TENGİLİMOĞLU Emre,PARILTI NURETTİN,YAR Cemre Eda HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.17, no.2, 2015, ss.76 - 96.
AMA TENGİLİMOĞLU E,PARILTI N,YAR C HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2015; 17(2): 76 - 96.
Vancouver TENGİLİMOĞLU E,PARILTI N,YAR C HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2015; 17(2): 76 - 96.
IEEE TENGİLİMOĞLU E,PARILTI N,YAR C "HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1." Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17, ss.76 - 96, 2015.
ISNAD TENGİLİMOĞLU, Emre vd. "HASTANE VE HEKİM SEÇİMİNDE SOSYAL MEDYANIN KULLANIM DÜZEYİ: ANKARA İLİ ÖRNEĞİ1". Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 17/2 (2015), 76-96.