KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ

Hanifi ÜZÜM, (Abant İzzet Baysal Üniversitesi, BESYO, Bolu)
Beray YEŞİLDAĞ, (Abant İzzet Baysal Üniversitesi, BESYO, Bolu)
Ümit KARLI, (Abant İzzet Baysal Üniversitesi, BESYO, Bolu)
Hülya ÜNLÜ, (Gedik Üniversitesi, İstanbul, Türkiye)
FATİH PARLAR, (Artvin Çoruh Üniversitesi, Artvin, Türkiye)
Cengiz ÇOKPARTAL, (Karabük Üniversitesi, Karabük, Türkiye)
Nedim TEKİN (Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Bolu, Türkiye)
Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
12 4
Yıl: 2016 Cilt: 16 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 167 - 180 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ

Öz:
Bu çalışma, kamu ve özel spor merkezlerinden hizmet alan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklem grubu; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu ve Karabük illerindeki resmi ve özel spor kurumlarından hizmet alan 173 kadın 232 erkek olmak üzere toplam 405 katılımcıdan oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilen "Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ)" kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, hizmet kalitesi algı puanları bakımından cinsiyet, medeni durum, ücret kullanım sıklığı ve kurum türü değişkenlerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunurken (P<0.05), antrenör cinsiyeti, spor yapma amacı, spor yapma zamanı ve gelir düzeyinde hizmet kalitesi algı puanları bakımından anlamlı bir fark bulunmamıştır (P>0.05). Ayrıca katılımcıların memnuniyet düzeylerinin; Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi, Fiziksel Çevre Kalitesi, Program Kalitesi, Egzersiz Alet ve Ekipmanları ile Ortam Koşulları Kalitesi alt boyutlarında ortalamanın üstünde olduğu saptanmıştır.
Anahtar Kelime:

INVESTIGATION OF SERVICE QUALITY PERCEPTIONS OF PUBLIC AND PRIVATE SPORT CENTRE CUSTOMERS

Öz:
The purpose of this study was to investigate the service quality perceptions of public and private sport center customers. Sampling group of research was composed of 173 females and 232 males, totally 405 participants who were sport center customers in the following cities; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu and Karabük. "Perceived Service Quality Scale for Sport-Fitness Center (SQS-SFC)" was used as data collection instrument. According to the statistical analysis, significant difference was determined between females and males, and between public and private center regarding to perceived service quality scores. No significant difference was found among age, gender of coach, reasons for participation in sport, time of the activity, monthly income. Furthermore, the scores of the sub-dimensions interaction quality, outcome quality, physical environment quality, equipment quality, program quality and, ambient condition quality of the perceived service quality scale were determined above the average.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Aycan, A. (2005). "Gençlik Merkezlerinde Örgütsel Etkililik ve Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi". Yayımlanmamış Doktora Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
  • Bıyıklı, H. (2007). "Sağlık İşletmelerinin Kurumsal Birleşmelerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi". G.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
  • Bingöl, A. ve Doğan A. (2010). "Spor merkezlerine devam eden bireylerin spordan ve spor merkezlerinden beklentilerinin karşılanma düzeyi". Selçuk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dergisi. 12 (3), 199- 203.
  • Boz, C. (2007). "Yerel Yönetimlerin Spor Tesislerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları (İstanbul Büyükşehir Belediyesi Örneği)". Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
  • Ergin, B.M., İmamoğlu, F.A., Tunç, T., Akpınar, S., Çon M. (2010). "Üniversite spor merkezlerindeki hizmet kalitesi boyutlarının algı ve önem düzeylerinin incelenmesi". Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi. 2 (1), 41-49.
  • Ekenci, G. ve İmamoğlu, A. F. (2002). "Spor İşletmeciliği". Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
  • Polat E., Aycan A., Üzüm H., Polat, E. (2013). "Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması)". Hacettepe Spor Bilimleri Dergisi. 24 (1), 25-36.
  • Eroğlu, E., (2006). "Spor Merkezlerinde Üyelik Yenilemelerini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması". Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
  • Gencer, R.T., Demir, C., Aycan, A. (2008). "Kayak Merkezlerindeki Spor Turistlerinin Hizmet Kalitesi Algılarını Etkileyen Değişkenler". Ege Akademik Bakış. 8 (2), 437-450.
  • Girginer, N., Şahin, B., (2007). "Spor Tesislerinde Kuyruk Problemine Yönelik Bir Benzetim Uygulaması". Hacettepe Spor Bilimleri Dergisi. 18 (1), 13-30.
  • Gürel, B., Özel, Ç. (2013). "Kamu Çalışanlarının Büyükşehir Belediye Hizmetlerinden Memnuniyeti: Ankara Örneği". Hacettepe Hukuk Fakültesi Dergisi. 3 (1), 65-74.
  • İşlertaş, N. (2006). "Spor Tesislerinden Yararlanan Beden Eğitimi Öğretmenlerinin İstek ve Beklentileri (Kayseri ili örneği)". Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Kim, D., Kim, S. (1995). "QUESC: An Instrument for Assessing the Service Quality of Sport Centers in Korea". Journal of Sport Management. 9: 208-220.
  • Kurtoğlu, T. (2006). "Halkın Yerel Yönetimlerden Spor Hizmetleri Konusunda Beklentileri: Mersin Örneği". Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Mersin Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Beden Eğitimi ve Spor Anabilim Dalı.
  • Kül, S., Balcı, V., Diker, G. (2011). "Ankara'da ki özel spor işletmelerine üye olan kişilerin üye olma ve üyeliğini devam ettirme nedenleri". 1.Uluslararası Spor Ekonomisi ve Yönetimi Kongresi. 12-15 Ekim, İzmir. 59-65.
  • Lapa, T.Y., Baştaç, E. (2012). "Antalya'da Fitness Merkezlerine Devam Eden Bireylerin Yaş, Cinsiyet ve Eğitimlerine Göre Bu Merkezlere Yönelik Hizmet Kalitesi Değerlendirmelerinin İncelenmesi". Pamukkale Journal Of Sport Sciences. 3 (1), 42-52.
  • McDonald, M. A., Sutton, W.A., Milne, G. R. (1995). "Teamqual: Measuring Service Quality in Professional Team Sports". Sport Marketing Quarterly. 4(2), 9-15.
  • Olsen, M.D., Tse, E.C., West, J.J. (1998). "Strategic Management in the Hospital Industry". John Willey & Sons Inc., USA, 269.
  • Ömürgönülşen, U. (2003). "Kamu Sektörünün Yönetimi Sorununa Yeni Bir Yaklaşım: Yeni Kamu İşletmeciliği. Çağdaş Kamu Yönetim". 1. Baskı, Nobel Yayın Dağıtım. Ankara.
  • Parasuraman, A., Zeithalm, V.A., Berry, L.L. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research". Journal of Marketing. 49(4), 41-50.
  • Ramazanoğlu, F., Ramazanoğlu, N. (2000). "Spor Tesislerinin Planlandırılması ve İşletmesi". Spor Araştırmaları Dergisi. 4 (3), Aralık.
  • Sandıkçı, M. (2008). "Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri ve Müşteri Memnuniyeti". Yayımlanmamış Doktora Tezi. Afyon Kocatepe Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Selvi, M.S., Ercan, F. (2006). "Otel işletmelerinde müşteri sadakatinin Değerlendirilmesi: İstanbul'daki beş yıldızlı otel İşletmelerinde bir uygulama". Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9 (15), 159-187.
  • Tsitskari, E., Tsiotras, D., Tsiotras, G. (2006). "Measuring Service Quality in Sport Services". Total Quality Management and Business Excellence. 17(5), 623-63.
  • Uçan, Y. (2007). "Spor Fitness Merkezlerinin Algılanan Hizmet kalitesi Ölçeğinin geliştirilmesi" Yayımlanmamış Doktora Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Uyguç, N. (1998). "Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi". Dokuz Eylül Yayıncılık. İzmir,
  • Yıldız, Y., Onağ, A.O., Onağ, Z. (2013). "Spor ve Rekreasyon Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin İncelenmesi: Fitness Merkezi Örneği". Uluslararası Hakemli Beşeri ve Akademik Bilimler Dergisi. 2 (3).
  • Yıldız, S.M, Tüfekçi, Ö. (2010). "Fitness Merkezi Müşterilerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Beklenti Ve Algılarının Değerlendirilmesi". Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 14 (24). 1- 11.
  • Yüzengeç, A.A., Özgül, S.A. (2014). "Yerel Yönetimlerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi (Gençlik Merkezleri ve Aile Yaşam Gençlik Merkezleri Örneği)". Hacettepe Spor Bilimleri Dergisi. 25 (2), 79-93.
  • Zeith, V.A., Bitner, M.J. (2000). "Services Marketing". 2. Edition. Irwin Mcgraw-Hill. Boston.
APA ÜZÜM H, YEŞİLDAĞ B, KARLI Ü, ÜNLÜ H, parlar f, ÇOKPARTAL C, TEKİN N (2016). KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. , 167 - 180.
Chicago ÜZÜM HANIFI,YEŞİLDAĞ Beray,KARLI Ümit,ÜNLÜ Hülya,parlar fatih mehmet,ÇOKPARTAL CENGİZ,TEKİN NEDİM KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. (2016): 167 - 180.
MLA ÜZÜM HANIFI,YEŞİLDAĞ Beray,KARLI Ümit,ÜNLÜ Hülya,parlar fatih mehmet,ÇOKPARTAL CENGİZ,TEKİN NEDİM KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. , 2016, ss.167 - 180.
AMA ÜZÜM H,YEŞİLDAĞ B,KARLI Ü,ÜNLÜ H,parlar f,ÇOKPARTAL C,TEKİN N KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. . 2016; 167 - 180.
Vancouver ÜZÜM H,YEŞİLDAĞ B,KARLI Ü,ÜNLÜ H,parlar f,ÇOKPARTAL C,TEKİN N KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. . 2016; 167 - 180.
IEEE ÜZÜM H,YEŞİLDAĞ B,KARLI Ü,ÜNLÜ H,parlar f,ÇOKPARTAL C,TEKİN N "KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ." , ss.167 - 180, 2016.
ISNAD ÜZÜM, HANIFI vd. "KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ". (2016), 167-180.
APA ÜZÜM H, YEŞİLDAĞ B, KARLI Ü, ÜNLÜ H, parlar f, ÇOKPARTAL C, TEKİN N (2016). KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(3), 167 - 180.
Chicago ÜZÜM HANIFI,YEŞİLDAĞ Beray,KARLI Ümit,ÜNLÜ Hülya,parlar fatih mehmet,ÇOKPARTAL CENGİZ,TEKİN NEDİM KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 16, no.3 (2016): 167 - 180.
MLA ÜZÜM HANIFI,YEŞİLDAĞ Beray,KARLI Ümit,ÜNLÜ Hülya,parlar fatih mehmet,ÇOKPARTAL CENGİZ,TEKİN NEDİM KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol.16, no.3, 2016, ss.167 - 180.
AMA ÜZÜM H,YEŞİLDAĞ B,KARLI Ü,ÜNLÜ H,parlar f,ÇOKPARTAL C,TEKİN N KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2016; 16(3): 167 - 180.
Vancouver ÜZÜM H,YEŞİLDAĞ B,KARLI Ü,ÜNLÜ H,parlar f,ÇOKPARTAL C,TEKİN N KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2016; 16(3): 167 - 180.
IEEE ÜZÜM H,YEŞİLDAĞ B,KARLI Ü,ÜNLÜ H,parlar f,ÇOKPARTAL C,TEKİN N "KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ." Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16, ss.167 - 180, 2016.
ISNAD ÜZÜM, HANIFI vd. "KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ". Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 16/3 (2016), 167-180.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 0:32

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları