HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Ömer Faruk ÜNAL (Bartın Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Yönetim Bilişim Sistemleri Bölümü, Bartın, Türkiye)
Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi
5 0
Yıl: 2016 Cilt: 12 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 161 - 176 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Öz:
Çalışan memnuniyeti gerek çalışanların özel ve iş yaşamları gerekse örgüt ve toplum açısından günümüzün en önemli konularından biridir. Çünkü işinden memnun olmayan çalışanlar kendileri, örgüt ve toplum için bir kısım kayıplara sebep olmaktadır. Bu araştırmanın amacı hizmet sektöründe çalışan memnuniyetinin bazı değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini araştırmaktır. Bir şirketler grubuna ait kargo şirketi ve kırtasiye mağazalar zincirinde çalışan 2200 kişi çalışmanın evrenini oluşturmaktadır. Örneklem seçilmeden e.posta adresi olan 1700 çalışana anket gönderilmiş ve 1100 geri dönüş alınmıştır. Araştırma sonuçlarına göre çalışan memnuniyetinin "yönetişim", "iş ve çevresi", "dışsal ödüller" ve "iş güvenliği" olarak dört boyutunun oluştuğu görülmektedir. Çalışan memnuniyeti bazı değişkenlere göre farklılık göstermektedir. Özellikle ücret ve terfilerdeki adaletsizlik önlem alınması gerekli konular olarak öne çıkmaktadır
Anahtar Kelime:

Konular: İş

EMPLOYEE SATISFACTION IN SERVICE SECTOR: AN EMPIRICAL RESEARCH ON A CARGO FIRM AND STATIONARY CHAIN STORES OWNED BY A GRUP OF COMPANIES

Öz:
Employee satisfaction is one of the today's most important themes for both employees' private and work life, and organization and society. Because employees who are not satisfied with their jobs cause some loses for themselves, organization and society. The aim of this study is to examine employee satisfaction in the service sector. The universe of this study consists of 2200 incumbents in a cargo firm and stationary chain stores owned by a group of companies. Survey questionnaires were distributed to 1700 incumbents without selecting a sample and 1100 of them replied. The results show that employee satisfaction has four dimensions as "governance", "job and its environment", "extrinsic reward" and "job security". Level of employee satisfaction differs according to some variables. Especially injustice in wages and promotion is one of the most important areas where some necessary measures to be taken.
Anahtar Kelime:

Konular: İş
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Aksungur, A. (2009). Dr. Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde Çalışan Ebe ve Hemşirelerin İş Doyumu ve Yaşam Kalitesi Düzeylerinin Belirlenmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
  • Anderson, C. H. (1986). Job design: employee satisfaction and performance in retail stores, Journal of Small Business Management, October, 9-16.
  • Bozkurt, Ö. ve Bozkurt, İ. (2008). İş tatminini etkileyen işletme içi faktörlerin eğitim sektörü açısından değerlendirilmesine yönelik bir alan araştırması, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9 (1), 1-18.
  • Brown, S. P. ve Lam, S. K. (2008). A meta-analysis of relationships linking employee satisfaction to customer responses, Journal of Retailing, 84 (3), 243-255.
  • Chen, H.S.,Yang, C. C., Siau, J. Y. ve Wang, H. H. (2006). The development of an employee satisfaction model for higher education, The TQM Magazine, 18(5), 484-500.
  • Chi, C. G. ve Gursoy, D. (2009). Employee satisfaction, customer satisfaction, and financial performance: an empirical examination, International Journal of Hospitality Management, 28, 245-253.
  • Churchill, G. A., Ford, N. M. ve Walker, O. C. (1974). Measuring the job satisfaction of industrial salesmen, Journal of Marketing Research, 11(3), 254-260.
  • Dessler, G. (2008). Human Resource Management, 11th Edition, PrenticeHall, New Jersey.
  • Emhan, A. ve Gök, R. (2011). Bankacılık sektöründe personel memnuniyeti ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkilerin araştırılması, Muhasebe ve Finansman Dergisi, Temmuz, 157-173.
  • Fields, D. L. ve Blum, T. C. (1997). Employee satisfaction in work groups with different gender composition, Journal of Organizational Behavior, 18, 181-196.
  • Fosam, E. B.,Grimsley, M. F. J. ve Wisher, S. J. (1998). Exploring models for employee satisfaction with particular reference to a police force, Total Quality Management, 9(2-3), 235-247.
  • Gupta, P. ve Kamboj, N. K. (2014). Employee satisfaction: An organizational development approach (a case study of BHEL Ranipur Hardwar), International Journal of Management and Social Sciences Research (IJMSSR), 3(10), 12-15.
  • Hackman, J. R. ve Oldham, G. R. (1974). The Job diagnostic survey: An instrument for the diagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects, JSAS Catalog of Selected Documents in Psychology, 4, 148. (Ms. No. 810).
  • Henne, D. ve Locke, E. A. (1985). Job dissatisfaction: what are consequences?, International Journal of Psychology, 20, 221-240.
  • Hsu, C. H. ve Wang, Y. C. (2008). The development and empirical validation of the employee satisfaction index model, Total Quality Management & Business Excellence, 19(4), 353-366.
  • Ismail, M. B. M. ve Velnampy, T (2013). Determinants of employee satisfaction (ES) in public health service organizations (PHSO) in Eastern Province of Sri Lanka: A pilot study, European Journal of Business and Management, 5(21), 62-70.
  • Jackson, S. E. ve Schuler, R. S. (2000). Managing Human Resources, 7th Edition, Sauth-Western Collage Publishing, New York.
  • Judge, T. A., ve Klinger, R. (2008). Job satisfaction: subjective well-being at work, içinde: M. Eid ve R. Larsen (Editörler), The Science of Subjective Well-Being, Bölüm 19, 393-413, Guilford Yayınları, New York.
  • Jun, M.,Cai, S. ve Shin, H. (2006) , TQM practice in Maquiladora: Antecedents of employee satisfaction and loyalty, Journal of Operations Management, 24, 791-812.
  • Kalaycı, Ş. (2008). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 3. Baskı, Asil Yayın Dağıtım, Ankara.
  • Karadal, H. (1999). Yönetici Yaşam Biçimleri ile Yöneticinin Etkinliği ve İş Tatmini Arasındaki İlişki: Bazı Sektörlerde Bir Araştırma, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Koh, H. C. ve Boo, E. H.Y. (2004). Organizational Ethics and Employee Satisfaction and-Commitment, Management Decision, 42(5), 677-693.
  • Kuşluvan, Z ve Kuşluvan, S. (2005). Otel işletmelerinde iş ve işletme ile ilgili faktörlerin işgören tatmini üzerindeki görece etkisi: Nevşehir örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(2), 183-203.
  • Küskü, F. (2001). Dimensions of employee satisfaction: A state university example, METU Studies in Development, 28(3-4), 399-430.
  • Lacy, F. J. ve Sheehan, B.A. (1997). Job Satisfaction among academic staff: An international perspective, Higher Education, 34, 305-322. Loveday, M. (1996). Employee satisfaction and HR at ISS, Management Development Review, 9(4), 9-12.
  • Maltzer, K., B. Renzl. (2007). Personality traits, employee satisfaction and affective commitment, Total Quality Management & Business Excellence, 18(5), 589-598.
  • Matzler, K.,Fuchs, M. ve Schubert, A. K. (2004). Employee satisfaction: Does Kano's Model apply?, Total Quality Management, 15(9-10), 1179-1198.
  • Mete, M. ve Karahan, M. (2014). Çalışanların iş tatminine etki eden faktörlerin belirlenmesine yönelik bir çalışma: Tekstil sektöründe bir işletme örneği, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 15(2),15-32 .
  • Motowidlo, S. J.,Dowell, B. E., Hopp, M. A., Borman, W. C., Johnson, P. D. ve Dunnette, M. D. (1976). Motivation, satisfaction, and morale in army careers: A review of theory and measurement, U. S. Army Research Institute for the Behavioral and Social Sciences, Minnesota.
  • Naktiyok, A. ve Küçük, O. (2003). İşgören (iç müşteri) ve müşteri (dış müşteri) tatmini, işgören tatmininin müşteri tatmini üzerine etkileri: Ampirik bir değerlendirme, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi,17(1-2), 225- 243.
  • Nebeker, D.,Busso, L., Werenfels, P. D., Diallo, H., Czekajewski, A. ve Ferdman, B. (2001). Airline station performance as a function of employee satisfaction, Journal of Quality Management, 6, 29-45.
  • Oshagbemi, T. (2003). Personal correlates of job satisfaction: empirical evidence from UK universities, International Journal of Social Economics, 30(12): 1210-1232.
  • Özaltın, H., Kaya, S., Demir, C. ve Özer, M. (2002). Türk Silahlı Kuvvetlerinde görev yapan muvazzaf tabiplerinin iş doyum düzeylerinin değerlendirilmesi, Gülhane Tıp Dergisi, 44(4), 423-427.
  • Öztürk, A. ve Güzelsoydan, S. Y. (2001). Büyük mağazalarda çalışan personelin iş doyumu üzerine çukurova bölgesinde bir araştırma, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 15(1-2), 333-345.
  • Rizwan, M.,Jaskani, J. H., Ameen, H., Hussain, S, UmerFarooq, R. ve Omair, M. (2013). Antecedents of employee satisfaction and its impact on job turnover, International Journal of Management Sciences and Business Research, 2(1), 55-64.
  • Robbins, S. P. (2000). Essentials of Organizational Behavior, Sixth Edition, PrenticeHall, New Jersey.
  • Rucci, A. J.,Kirn, S. P. ve Quinn, R.T. (1998). The Employee-customer-profit chain at Sears, Harvard Business Review, 76, 82-98. aktaran: Dev, S. ve Sengupta, S. (2014). Demographic attributes and employee satisfaction in Banks in India, International Journal of Research& Development in Technology and Management Science-Kailash, 21(1), http://journal.rtmonline.in/vol21iss1/ 05300.pdf, erişim tarihi: 21.03.2016
  • Sat, S. (2011). Örgütsel ve Bireysel Özellikler Açısından İş Doyumu ile Tükenmişlik Düzeyi Arasındaki İlişki: Alanya'da Banka Çalışanları Üzerinde Bir İnceleme, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • Scarpello, V. (1992). Generalizing the importance of occupational and career views to job satisfaction attitudes, Journal of Organizational Behavior, 13: 125-140.
  • Schwepker, C. H. (2001). Ethical climate's relationship to job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention in sales force, Journal of Business Research, 54: 39-72.
  • Staples, D. S. ve Higgins, C. A. (1998). A study of the impact of factor importance weightings on job satisfaction measures, Journal of Business and Psycholog, 13(2), 211-232
  • Tütüncü, Ö. (2000). Kar amacı gütmeyen yiyecek ve içecek işletmelerinde iş doyumunun analizi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(8), 140-154.
  • url1, http://shell.cas.usf.edu/~pspector/scales/JssTurkish.pdf, erişim tarihi 21.03.2016.
  • Yee, R. W.Y.,Yeung, A. C.L. ve Cheng, T.C. E. (2008). The Impact of Employee Satisfaction on Quality and Profitability in High-contact Service Industries, Journal of Operations Management, 26, 651-668.
  • Yelboğa, A. (2009). Validity and reliability of the Turkish version of the Job Satisfaction Survey (JSS), World Applied Sciences Journal. 6(8), 1066-1072.
  • Yıldırım, F. (2007). İş doyumu işle örgütsel adalet ilişkisi, Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 62(1), 253-278.
  • Yıldırım, S. ve Şevik, Ş. (2013). Satış gücü örgütünde iş tatmini (Kocaeli İlinde pilot bir uygulama), The Journal of Academic Social Science Studies, 6(4), 1199-1217.
  • Zaim, H. ve Koçak, O. (2010), Bilgi çalışanının memnuniyeti, Journal of Yasar University, 18(5), 2985-2994.
  • Zeffane, R., İbrahim, M. E. ve Al Mehairi, R. (2007). Exploring the differential impact of job satisfaction on employee attendance and conduct, Employee Relations, 30(3), 237-250.
APA ÜNAL Ö (2016). HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. , 161 - 176.
Chicago ÜNAL Ömer Faruk HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. (2016): 161 - 176.
MLA ÜNAL Ömer Faruk HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. , 2016, ss.161 - 176.
AMA ÜNAL Ö HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. . 2016; 161 - 176.
Vancouver ÜNAL Ö HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. . 2016; 161 - 176.
IEEE ÜNAL Ö "HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA." , ss.161 - 176, 2016.
ISNAD ÜNAL, Ömer Faruk. "HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA". (2016), 161-176.
APA ÜNAL Ö (2016). HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12(1), 161 - 176.
Chicago ÜNAL Ömer Faruk HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 12, no.1 (2016): 161 - 176.
MLA ÜNAL Ömer Faruk HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, vol.12, no.1, 2016, ss.161 - 176.
AMA ÜNAL Ö HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi. 2016; 12(1): 161 - 176.
Vancouver ÜNAL Ö HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi. 2016; 12(1): 161 - 176.
IEEE ÜNAL Ö "HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA." Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12, ss.161 - 176, 2016.
ISNAD ÜNAL, Ömer Faruk. "HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA". Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 12/1 (2016), 161-176.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
23-04-2024 0:31

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları