Yıl: 2016 Cilt: 8 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 152 - 174 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları

Öz:
Tüketici davranışlarının marka geleceği konusunda son derece belirleyici olduğu günümüzde, tüketici zihninde marka hakkında oluşan tutumlar da aynı oranda önem kazanmaktadır. Tutumların büyük ölçüde tecrübelerden kaynaklandığı fikrinden hareketle, tüketiciler yaşadıkları tatminsizlikler ve olumsuzluklar sonrasında marka hakkında olumsuz birtakım tutumlara sahip olabilmektedirler. Konu önceki tecrübeler, güven kaybı ve de tatminsizlikler olduğunda, örgütsel davranış konusunda son yıllarda dikkat çeken konulardan birinin de 'sinizm' olduğu görülmektedir. Literatür sinizmin bilişsel, duygusal ve davranışsal bileşenlerden oluşan negatif bir tutum olduğu konusunda uzlaşmaktadır. Sinizm yaygın olarak şüphe ve güvensizlik duygularıyla iç içe olmasının yanında tatminsizlik, yabancılaşma ve direnmeye kadar uzanan sonuçlara da sahip bir kavram olarak bilinmektedir. Buradan hareketle karşılıklı bir güven ilişkisini gerektiren marka-tüketici ilişkilerinde de bu güvenin zarar görmesiyle birlikte tüketicide oluşabilecek bir 'tüketici sinizmi'nden bahsetmek mümkün olacaktır. Bu çalışmada genel sinizm kavramından yola çıkarak, spesifik bir sinizm türü olan tüketici sinizmi hakkında literatür taraması yapılmış ve bu kavramın gerek içeriği gerekse de sebep ve sonuçları ortaya konulmaya çalışılmıştır. Aynı zamanda, bu tutumun işletmeler açısından olası etkileri hakkında bilgi verilerek marka tüketici ilişkilerinde farklı bir bakış açısı kazandırılmaya çalışılmıştır. Bu çalışmada tüketici sinizmi konusunda yapılabilecek sonraki çalışmalara bir altyapı sağlaması da amaçlanmaktadır.
Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

Cynical Attitude in Consumption: The Antecedents and Consequences of Consumer Cynicism

Öz:
In our modern world where consumer behaviours are essential for the future of the brand, the attitudes in the minds of consumers are getting more and more important. As attitudes are largely resulted from the experiences, consumers can have negative attitudes following the negative experiences with the brands. When it comes to negative experinces and particularly dissatisfactions, a newly emerged concept in organizational behaviour comes to the fore 'cynicism'. The most essential studies in the field are agreed that cynicism is a negative attitude that has cognitive, affective, and behavioural components". Cynicism is commonly related to suspicion, mistrust, skepticism, and distrust of agent's motives, as well as reactions of dissatisfaction, alienation, and resistance or even hostility towards the agent. Classification of these related constructs according to the cognitive, affective and behavioural components of attitude defines the scope of cynicism represented in the literature. Realizing that company-customer relationship is also in need of tust and when it is broken, the consumer develops a negative attitude toward the product or the company. This negative attitude can be called as "consumer cynicism'. This study, setting out from the general cynicism concept, deals with a general literature review about a specific kind of cynicism, known as 'consumer cynicism' and aims to put a general frame about the content, the antecedents and the consequences of consumer cynicism. The study also tries to prepare a base review for the future research on consumer cynicism which is coming to the fore in the marketing field every other day.
Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Abraham, R. (2000). 'Organizational cynicism: Bases and consequences', Genetic, social, and general psychology monographs.
  • Alexander, E. C. (2002). 'Consumer reactions to unethical service recovery', Journal of Business Ethics, 36(3), s.223-237.
  • Allison, N. K. (1978). 'A psychometric development of a test for consumer alienation from the marketplace', Journal of Marketing Research, s.565-575.
  • Alpert, F. (1993). Consumer market beliefs and their managerial implications: an empirical examination. Journal of Consumer Marketing, 10(2), 56-70.
  • Andersson, L. M. (1996). 'Employee cynicism: An examination using a contract violation framework', Human Relations, 49(11), s.1395-1418.
  • Aron, D. (2001). 'Consumer grudgeholding: Toward a conceptual model and research agenda', Journal Of Consumer Satısfactıon Dıssatısfactıon And Complaınıng Behavıor, 14, s.108-119.
  • Bailey, A. A. (2005). Consumer awareness and use of product review websites.Journal of Interactive Advertising, 6(1), 68-81.
  • Bougie, R., Pieters, R., Zeelenberg, M. (2003). 'Angry customers don't come back, they get back: The experience and behavioral implications of anger and dissatisfaction in services', Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), s.377-393.
  • Brandes, P. M. (1997). 'Organizational cynicism: Its nature, antecedents, and consequences', Doctoral Dissertation, University of Cincinnati.
  • Brants, K. (2013). Trust, Cynicism and Responsiveness. Rethinking journalism: Trust and participation in a transformed news landscape. London: Routledge, 15-27.
  • Chatterjee, S.C. Chaudhuri, A., (2005). Are Trusted Brands Important? marketing Management Journal, 15(1), ss.1-16.
  • Cherrier, H., Murray, J. B. (2004). 'The sociology of consumption: the hidden facet of marketing', Journal of Marketing Management, 20(5-6), s.509-525.
  • Chowdhury, R. M., Fernando, M. (2014). 'The Relationships of Empathy, Moral Identity and Cynicism with Consumers' Ethical Beliefs: The Mediating Role of Moral Disengagement', Journal of Business Ethics, 124(4), 677-694.
  • Chu, A., Chylinski, (2006). 'M. A Model of Consumer Cynicism-Antecedents and Consequences', Proceedings of the Australian and New Zealand Marketing Academy.
  • Chylinski, M., Chu, A.(2010). 'Consumer cynicism: antecedents and consequences'. European Journal of Marketing, 44(6), s.796-837.
  • Dean, J. W., Brandes, P., Dharwadkar, R. (1998). 'Organizational cynicism', Academy of Management review, 23(2), s. 341-352.
  • Dean, J. W., Brandes, P., Dharwadkar, R. (1998). Organizational cynicism.Academy of Management review, 23(2), 341-352.
  • Delgado-Ballester, E., Luis Munuera-Alemán, J. (2005). Does brand trust matter to brand equity?. Journal of product & brand management, 14(3), 187-196.
  • Devlin, J. F., McKechnie, S. (2008). Consumer perceptions of brand architecture in financial services. European Journal of Marketing, 42(5/6), 654-666.
  • Dobscha, S., Ozanne, J. L. (2001). 'An ecofeminist analysis of environmentally sensitive women using qualitative methodology: The emancipatory potential of an ecological life'. Journal of Public Policy & Marketing, 20(2), s.201-214.
  • Dolen, W. M., de Cremer, D., & de Ruyter, K. (2012). 'Consumer cynicism toward collective buying: the interplay of others' outcomes, social value orientation, and mood', Psychology & Marketing, 29(5), 306-321.
  • Forehand, M. R., Grier, S. (2003). 'When is honesty the best policy? The effect of stated company intent on consumer skepticism', Journal of Consumer Psychology, 13(3), s.349-356.
  • Fuller, B.A.G, (1931). History of Greek Philosophy, Henry Holt, NewYork.
  • Funder, H. J., Morgan, D., Valizade, S. (2015). Brands&Consumer Trust Study. Phase I: Desk Research Report.
  • Gillani, A., Yousafzai, S., Pallister, J. G., Yani-De-Soriano, M. M. (2011). 'Consumer cynicism: an emergent phenomenon in fairtrade?' Presented at: Academy of Marketing Conference 2011: Marketing Fields Forever, Liverpool, UK, 5-7 July.
  • Güven, E. (2013). 'Sosyal Medyadaki Ağızdan Ağıza Pazarlama Faaliyetlerinin Satın Alma Kararları Üzerine Etkileri', Doktora Tezi, Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Manisa.
  • Helm, A. (2004). 'Cynics and skeptics: Consumer dispositional trust', Advances in consumer research, 31(1), s.345-351.
  • Helm, A. E. (2006). 'Cynical consumers: dangerous enemies, loyal friends', Doctoral dissertation, University of Missouri. Columbia.
  • Hess, J., Story, J. (2005). Trust-based commitment: multidimensional consumer-brand relationships. Journal of Consumer Marketing, 22(6), 313-322.
  • Kanter, D. L., and Mirvis, P. H. (1989). The cynical Americans: Living and working in an age of discontent and disillusion. San Francisco, CA: Jossey-Bass Inc.
  • Koslow, S.(2000). 'Can the truth hurt? How honest and persuasive advertising can unintentionally lead to increased consumer skepticism', Journal of consumer Affairs, 34(2), s.245-267.
  • Kozinets, R. V.(2002). 'The field behind the screen: Using netnography for marketing research in online communities', Journal of marketing research, 39(1), s.61-72.
  • Lacayo, R. (1999). 'Rage against the machine', Time Magazine, 13, 12.
  • Laczniak, R. N., DeCarlo, T. E., Ramaswami, S. N.(2001). 'Consumers' responses to negative word-of-mouth communication: An attribution theory perspective'. Journal of consumer Psychology, 11(1), s.57-73.
  • Mickkonen, I., Moisander, J., Fırat, A.F.(2011). Cynical identity projects as consumer resistance - the Scrooge as a social critic?, Consumption Markets & Culture, 14:1, 99-116, DOI:10.1080/10253866.2011.541163.
  • Mohr, L. A., Eroglu, D., Ellen, P. S. (1998). The development and testing of a measure of skepticism toward environmental claims in marketers' communications. Journal of consumer affairs, 32(1), 30-55.
  • Odou, P., de Pechpeyrou, P.(2011). ' Consumer cynicism: From resistance to anti- consumption in a disenchanted world?', European Journal of Marketing, 45(11/12), s.1799-1808.
  • Pollay, Richard W.(1986). "The distorted mirror: Reflections on the unintended consequences of advertising." Journal of Marketing (50), s.18-36.
  • Roberts, H. G. A. (2006). Dogs' tales: representations of ancient Cynicism in French Renaissance texts (No. 279). Rodopi.
  • Smith, T. W., Pope, M. K., Sanders, J. D., Allred, K. D., O'Keeffe, J. L.(1988). 'Cynical hostility at home and work: Psychosocial vulnerability across domains', Journal of Research in Personality, 22(4), s.525-548.
  • Stanley, D. J., Meyer, J. P., Topolnytsky, L. (2005). 'Employee cynicism and resistance to organizational change', Journal of Business and Psychology, 19(4), s.429- 459.
  • Summers, J. O., Granbois, D. H. (1977). 'Predictive and normative expectations in consumer dissatisfaction and complaining behavior', Advances in Consumer Research, 4(1), s.155-158.
  • Thompson, C. J., Arsel, Z. (2004). 'The Starbucks brandscape and consumers' (anticorporate) experiences of glocalization', Journal of Consumer Research, 31(3), s.631-642.
  • Zavestoski, S.(2002). 'The social-psychological bases of anticonsumption attitudes', Psychology & Marketing, 19(2), s.149-165.
APA Güven E (2016). Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. , 152 - 174.
Chicago Güven Esra Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. (2016): 152 - 174.
MLA Güven Esra Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. , 2016, ss.152 - 174.
AMA Güven E Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. . 2016; 152 - 174.
Vancouver Güven E Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. . 2016; 152 - 174.
IEEE Güven E "Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları." , ss.152 - 174, 2016.
ISNAD Güven, Esra. "Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları". (2016), 152-174.
APA Güven E (2016). Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2), 152 - 174.
Chicago Güven Esra Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. İşletme Araştırmaları Dergisi 8, no.2 (2016): 152 - 174.
MLA Güven Esra Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.8, no.2, 2016, ss.152 - 174.
AMA Güven E Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(2): 152 - 174.
Vancouver Güven E Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(2): 152 - 174.
IEEE Güven E "Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları." İşletme Araştırmaları Dergisi, 8, ss.152 - 174, 2016.
ISNAD Güven, Esra. "Tüketimde Sinik Tutum: Tüketici Sinizminin Sebep ve Sonuçları". İşletme Araştırmaları Dergisi 8/2 (2016), 152-174.