Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi

Salman, Nevri̇ye; AYPAR, Ülkü; AKINCI, Seda B.; KANBAK, Meral

Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi

Seda B. AKINCI, (Hacettepe Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı, Ankara, Türkiye)

Nevriye SALMAN, (Girilmedi)

Meral KANBAK, (Girilmedi)

Ülkü AYPAR (Girilmedi)

Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi

9 0

Yıl: 2004 Cilt: 32 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 130 - 138 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi

Öz:

Son yıllarda aile memnuniyeti sorgulamaları yoğun bakım kalitesini gösteren bir parametre haline gelmiştir. Çalışmamızda, Anestezi Yoğun Bakım Ünite'mizde (AYBÜ) aile memnuniyetinin değerlendirilmesi amaçlandı. Çalışmamıza bir yıl süreyle AYBÜ'de 24 saatten fazla kalmış olan tüm hastaların hasta yakınlarına aile memnuniyeti sorgulaması verildi. Yoğun bakım üniteleri için geliştirilmiş aile memnuniyeti sorgulama formunda; hasta yakınlarına zamanında ve gerçekçi bilgi verilip verilmediği, kendilerinde güven temin edilip edilmediği, kişisel ilişkiler, hasta yakınının fiziksel veya duygusal olarak hastanın yanında olabilmesi, hasta yakınlarına verilen destek, hasta yakınlarının kişisel konforları hakkında sorular vardı. Hasta yakınlarından bu 20 soruyu şikayetçiyim (1 puan), çok memnunum (5 puan) arasında cevaplandırarak, sorgulama formunu doldurup hasta yoğun bakım ünitesinden çıkarken kapalı bir zarf içinde sekreterliğe bırakmaları istendi. Çalışmamıza dahil olan 103 hasta yakınının 88'i formu doldurdu. Ortalama memnuniyet skorları 86±11'di. 4 soruda hasta yakınlarının >% 90'nı memnun/çok memnun olduklarını belirtirken, 14 soruda >% 80'ni memnun/çok memnun olduklarını belirtti. Hasta yakınlarının % 24'ü bekleme salonunun rahatlığından hoşnut değilken, % 21'i hastası ile ilgili kararların kendisiyle paylaşılmamasından memnun değildi/şikayet etti. Yoğun bakımımızdaki hastalarımızın ailelerinin yoğun bakım hizmetimizden büyük oranda memnun olduğu kanaatine vardık. Bekleme salonumuzun daha kullanışlı hale getirilmesini ve hastalarımızla ilgili kararlarımızı aileleriyle paylaşabileceğimiz aile görüşmelerinin düzenlenmesini planladık.

Anahtar Kelime: Yoğun bakım üniteleri Hasta memnuniyeti

Konular: Tıbbi Araştırmalar Deneysel Halk ve Çevre Sağlığı Tıbbi Etik Acil Tıp Temel Sağlık Hizmetleri Yoğun Bakım, Tıp

Assessment of family satisfaction in the intensive care unit

Öz:

Recently, family satisfaction surveys have become a measure of quality care assessment in the Intensive Care Units. In this study, assessment of family satisfaction in our Anesthesiology Intensive Care Unit (AICU) was aimed. Family satisfaction surveys were given to one family member of all the patients admitted to AICU within a year. Family satisfaction survey, spesifically validated for intensive care units, included questions related to the need for realistic and timely information, to be assured for a desired outcome, personal contact, to be physically and emotionally near the patient, the support given to the family members and family members' personal comfort. When the patients were discharged from the intensive care unit, family members were requested to rate their satisfaction regarding these 20 questions as unsatisfied (1 point s) to very satisfied (5 points) and to return the survey to our secretary in a closed envelope. Eighty-eight of 103 family members, included in our study, returned the survey. Mean satisfaction score was 86±11. More than 90 % of family members were very satisfied/satisfied with 4 items whereas >80 % of family members were very satisfied/satisfied with 14 items. Twenty-four % of family members were unsatisfied with waiting room atmosphere and 21 % them were unsatisfied with sharing in decisions regarding the patient care. We conclude that most family members were highly satisfied with the intensive care provided to them. Efforts to make our waiting room more comfortable and to share decisions regarding the patient care with family conferences were planned.

Anahtar Kelime: Intensive Care Units Patient Satisfaction

Konular: Tıbbi Araştırmalar Deneysel Halk ve Çevre Sağlığı Tıbbi Etik Acil Tıp Temel Sağlık Hizmetleri Yoğun Bakım, Tıp

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Bijtebier P, Vanoost S, Delva D, Ferdinande P, Frans E. Needs of relatives of critical care patients: per ceptions of relatives, physicians and nurses. Intensive Care Mod 2001; 27:160-165
2. Harvey MA. Evolving toward-but not to-meeting fam ily needs. Crit Care Med 1998; 26:206-207
3. Jastremski CA. Caring for the families of those who die in the critical care unit. Crit Care Med 1998; 26(7): 1150-1151.
4. Baker R, Wu AW, Teno JM, et al. Family satisfac tion with end of life care in seriously ill hospitalized adults. J Am Geriatr Soc 2000; 48(5 Suppl):S61-69.
5. Curtis JR, Patrick DL, Shannon SE, et al. The fami ly conference as a focus to improve communication about end- of-İife care in the intensive care unit: Opportunity for improvement. Crit Care Med 2001; 29[Suppl.]:N26-N33.
6. Wasser T, Pasquale MA, Matchett S, et al. Estab lishing reliability and validity of the Citical Care Family Satisfaction Survey. Crit Care Med 2001; 29:192-196.
7. Wasser T. Final version of the Citical Care Family Satisfaction Questionnaire. Crit Care Med 2001; 29:1654- 1655.
8. WA Knaus, Draper EA, Wagner DP, Zimmerman JE. APACHE II. A severity of disease classification sys tem. Crit Care Med 1985; 13:818-829.
9. Miranda ÜR, Rijk A, Schaufeli W. Simplified Therapeutic Intervention Scoring System: The TISS-28 items-Results from a multicenter study. Crit Care Med 1996; 24: 64-73.
10. Heyland DK, Rocker GM, Dodek PM, et al. Family satisfaction with care in the intensive care unit: Results of a multiple center study. Crit Care Med 2002; 30:1413- 1418. 11. Malacrida R, Bettelini CR, üegrate A, et al. Reasons for dissatisfaction: A survey of relatives of intensive care patients who died. Crit Care Med 1998; 26:1187-1193.
12. Azoulay E, Chevret S, Leleu G, et al. Half of the families of intensive care unit patients experience inade quate communication with physicians. Crit Care Med 2000; 28:3044-3049.
13. Johnson D, Wilson M, Cavanaugh B, et al. Measuring the ability to meet family needs in an intensive care unit. Crit Care Med. 1998; 26:266-271.
14. Tilden VP, Tolle SW, Garland MJ, et al. Decisions about life-sustaining treatment: Impact of physician's behaviors on the family. Arch Intern Med 1995; 155:633- 638.
15. Bijtebier P, Delva D, Vanoost S, et al. Reliability and validity of the Critical care Family needs Inventory in a Dutch-speaking Belgian sample. Heart Lung 2000; 29:278-286.

APA	AKINCI S, Salman N, KANBAK M, AYPAR Ü (2004). Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. , 130 - 138.
Chicago	AKINCI Seda B.,Salman Nevri̇ye,KANBAK Meral,AYPAR Ülkü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. (2004): 130 - 138.
MLA	AKINCI Seda B.,Salman Nevri̇ye,KANBAK Meral,AYPAR Ülkü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. , 2004, ss.130 - 138.
AMA	AKINCI S,Salman N,KANBAK M,AYPAR Ü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. . 2004; 130 - 138.
Vancouver	AKINCI S,Salman N,KANBAK M,AYPAR Ü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. . 2004; 130 - 138.
IEEE	AKINCI S,Salman N,KANBAK M,AYPAR Ü "Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi." , ss.130 - 138, 2004.
ISNAD	AKINCI, Seda B. vd. "Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi". (2004), 130-138.

APA	AKINCI S, Salman N, KANBAK M, AYPAR Ü (2004). Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi, 32(2), 130 - 138.
Chicago	AKINCI Seda B.,Salman Nevri̇ye,KANBAK Meral,AYPAR Ülkü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi 32, no.2 (2004): 130 - 138.
MLA	AKINCI Seda B.,Salman Nevri̇ye,KANBAK Meral,AYPAR Ülkü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi, vol.32, no.2, 2004, ss.130 - 138.
AMA	AKINCI S,Salman N,KANBAK M,AYPAR Ü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi. 2004; 32(2): 130 - 138.
Vancouver	AKINCI S,Salman N,KANBAK M,AYPAR Ü Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi. 2004; 32(2): 130 - 138.
IEEE	AKINCI S,Salman N,KANBAK M,AYPAR Ü "Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi." Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi, 32, ss.130 - 138, 2004.
ISNAD	AKINCI, Seda B. vd. "Yoğun bakımda aile memnuniyetinin değerlendirilmesi". Türk Anestezi ve Reanimasyon Dergisi 32/2 (2004), 130-138.