TY  - JOUR
TI  - Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri İle İlgili Yazın Taraması
AB  - Hizmet sektörünün öneminin artmasıyla birlikte hizmet kalitesi tanımlanması ve hizmet kalitesinin ölçülmesi gerek uygulamacılar, gerek teorisyenler ve gerekse yöneticiler açısından önemli bir konu haline gelmiştir. Müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti, hizmet performansı, maliyet avantajı ve hizmet performansının arttırması hizmet işletmeleri açısından bu modellerin önemini de arttırmaktadır. Bu konuda yapılan araştırmalar artarak devam etmektedir. Literatürde yaygın kullanım alanları bulmuş modellerin yanında hizmetin özellikleri, durum, zaman, ihtiyaç vb. faktörlere dayanan farklı modeller bulunmaktadır. Bu çalışmada hizmet kalitesi ile ilgili modeller incelenerek bu modellere dikkat çekilerek uygulamacı ve araştırmacılara hizmet kalitesine farklı modellere dayalı ölçümler için önayak olabilecek yazın taramasını içermektedir.
AU  - AKSOY, RAMAZAN
AU  - ERDOĞAN, Evrim
PY  - 2014
JO  - TİSK Akademi
VL  - 9
IS  - 17
SN  - 1306-6757
SP  - 156
EP  - 185
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/221042
ER  -