TY  - JOUR
TI  - Duygusal Emeğin İş Performansı ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Kişilerarası Çarpıklığın Aracılık Rolü
AB  - Bu çalışmada, hizmet sektörü çalışanlarının duygusal emek gösterimlerinin, onların İşPerformansı (İP) ile İşten Ayrılma Niyetleri (İAN) üzerine etkileri araştırılmıştır. Ayrıca bu etkilerde, kişilerarası çarpıklığın aracılık rolüne bakılmıştır. Bu maksatla, Ankara'da özel hizmet sektöründe çalışan 403katılımcıdan anket yoluyla elde edilen veriler analiz edilmiştir. Çalışmada değişkenler arası ilişkiler veetkileri korelâsyon ve regresyon analizleri ile ortaya konurken, değişkenlere ait ölçeklerin doğrulanmasıesnasında yapısal eşitlik modelinden istifade edilmiştir. Bulgulara göre, hizmet sektörü çalışanlarınınduygusal emeklerinin, İP'leri ve İAN'leri üzerinde önemli etkilere sahip olduğu görülmüştür. Özellikle,yüzeysel rol yapan çalışanların İP'leri düşük iken, İAN'lerinin ise yüksek olduğu tespit edilmiştir. Kişilerarası çarpıklığın da çalışanların İP'lerine olumsuz etkileri ve İAN'lerine ise olumlu katkılarının olduğugözlemlenmiştir. Ayrıca, çalışanların duygusal emeklerinin iş performanslarına ve işten ayrılmaniyetlerine, örgüt içinde yaşamış oldukları kişiler arası çarpıklığın kısmi aracılık ettiği sonucunaulaşılmıştır. Çalışmanın bulgularıyla ilintili olarak, etkin ve verimli hizmet sektörü çalışanlarının teminive idamesi için hizmet sektörü yöneticilerine de konu ile ilgili önerilerde bulunulmuştur.
AU  - ÇALIŞKANB, Abdullah
AU  - BEGENIRBAS, MEMDUH
PY  - 2014
JO  - İşletme ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
VL  - 5
IS  - 2
SN  - 1309-2448
SP  - 109
EP  - 127
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/227296
ER  -