Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi

Tanrıverdi, Derya; ARSLAN, Sevban; nazik, evsen; GÜRDİL YILMAZ, SEHER

Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi

Sevban ARSLAN, (Çukurova Üniversitesi Adana Sağlık Yüksekokulu Hemşirelik Bölümü, Adana)

Evşen NAZİK, (Çukurova Üniversitesi Adana Sağlık Yüksekokulu Hemşirelik Bölümü, Adana)

Derya TANRIVERDİ, (Gaziantep Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Bölümü, Gaziantep.)

SEHER GÜRDİL YILMAZ (Gaziantep Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Bölümü, Gaziantep)

TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni

12 5

Yıl: 2012 Cilt: 11 Sayı: 6 Sayfa Aralığı: 717 - 724 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi

Öz:

AMAÇ: Bu araştırma, hastaların sağlık hizmetlerinden ve hemşirelik bakımından memnuniyetlerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. YÖNTEM: Tanımlayıcı olarak yapılan bu çalışma, Temmuz-Kasım 2011 tarihleri arasında bir üniversite hastanesinin dahili ve cerrahi birimlerinde yatan 320 hasta ile yapılmıştır. Çalışmanın verileri, soru formu, Görsel Analog Hasta Tatmini Skalası ve Hastanın Hemşirelik Bakımını Algılayışı Ölçeği kullanılarak toplanmıştır. Verilerin istatistiksel değerlendirilmesi, bilgisayarda SPSS (Statistical Package for Social Science) 15 programı kullanılarak yüzdelik, Student t testi, ANOVA ve Kruskal-Wallis analizleriyle yapılmıştır. BULGULAR: Hastaların Görsel Analog Hasta Tatmini Skalasından aldıkları toplam puan ortalamasının 8,65±1,52 olduğu bulunmuştur. Hemşirelik bakımını algılayışları ölçeğinden aldıkları toplam puan ortalaması 65,90±11,00 olarak bulunmuştur. SONUÇ: Hastaların sağlık hizmetlerinden ve hemşirelik bakımından memnun oldukları belirlenmiştir.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Eğitim, Eğitim Araştırmaları Acil Tıp Temel Sağlık Hizmetleri Hemşirelik

[Determining the Level of Satisfaction of Patients in Nursing Care and Health Services]

Öz:

AIM: This study was conducted to determine patients' satisfaction with nursing care and health services. METHOD: This descriptive study was performed with 320 inpatients at University Hospital's internal diseases and surgical units in July and November 2011. The data were collected by a questionnaire and the Visual Analog Patient Satisfaction Scale and the Scale of Patient Perception of Hospital Experience With Nursing. For statistical evalution, SPSS (Statistical Package for Social Science) 15 percent by using the program, the Student t-test, ANOVA and Kruskal-Wallis analysis was done with. RESULTS: The mean total score was 8.65±1.52 on the Visual Analog Patient Satisfaction Scale. The Scale of Patient Perception of Hospital Experience With Nursing, the mean total score was 65.90±11.00. CONCLUSION: Consequently, patients were satisfied with the nursing care and health services.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Eğitim, Eğitim Araştırmaları Acil Tıp Temel Sağlık Hizmetleri Hemşirelik

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

1. Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti. Sağlık Bakanlığı Refik Saydam Hıfzısıhha Merkezi Başkanlığı Hıfzıssıhha Mektebi Müdürlüğü, Ankara, 2010.
2. Pala T, Saatlı G, Eser E. Hastanede yatan hastaların hastane hizmetleri ve hastane çalışanlarından memnuniyeti ve bunu oluşturan bileşenler. 8. Ulusal Halk Sağlığı Kongresi Bildiriler Kitabı. Diyarbakır. 2003, s. 538-541.
3. Uzun Ö. Patient Satisfaction with Nursing Care at a University Hospital in Turkey. Journal of Nursing Care Quality. 2001; 16(1): 24-33.
4. Donabedian A. The quality of health care, how can it be assessed?. JAMA. 1998; 260: 1743- 1748.
5. Kavuncubaşı Ş. Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara. Siyasal Kitabevi, 2000, s. 292-295.
6. Merkouris A, Ifantopoulos B, Lanara V, Lemomdou C. Patient satisfaction: a key concept for evaluation and improving nursing services, Journal of Nursing Management. 1999; 7(1): 19-28.
7. Özmen D. Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi Hemşirelik Departmanında Kalite Geliştirme Çalışması: Primer Hemşirelik, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, İzmir, Dokuz Eylül Üniversitesi. 1996.
8. Hastaoğlu S. Dâhili Bilimler Bölümünde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Doyum ve Memnuniyeti. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul, 2007.
9. Köşgeroğlu N, Acat M, Karatepe Ö. Kemoterapi Hastalarında Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği, Anadolu Psikiyatri Dergisi. 2005; 6: 75- 83.
10. Aytar G, Yeşildal N. Yatan Hasta Memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi. 2004; 3: 10-14.
11. Velioğlu P. Hemşirelikte Kavram ve Kuramlar. İstanbul. Alaş Ofset, 1999, s. 53-77.
12. Kılınçer C, Zileli M. Görsel Analog Hasta Tatmini Skalası. Trakya Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2006; 23(3): 113-118.
13. İpek Çoban G, Kasıkçı M. Reliability and validity of the scale of patient perception of hospital experience with nursing care in a Turkish population. J Clin Nurs. 2010; 19(13-14): 1929- 1934.
14. Tükel B, Acuner A, Önder RF, Üzgül A. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi'nde yatan hasta memnuniyeti (genel cerrahi anabilim dalı örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası. 2004; 57(4): 205-214.
15. Önsüz MF, Topuzoğlu A, Cöbek UC, Ertürk S, Yılmaz F, Birol S. İstanbul'da bir tıp fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal. 2008; 21(1): 33-49.
16. Ejder Apay S, Arslan S. Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hastaların Tatmin Olma Düzeyleri. TAF Prev Med Bull. 2009; 8(3): 239- 244.
17. Demirtaş B. Jinekoloji kliniğinde yatan hastaların aldıkları hemşirelik hizmetlerinden memnun olma durumları ve beklentileri. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2004; 11(1): 34-47.
18. Top M, Tarcan M, Güler H, Tekingündüz S. Hastane sektöründe yatan hastaların hasta tatmini ve hastane kalitesi algılamalarının değerlendirilmesi: İzmir ili sağlık bakanlığı hastaneleri örneği. Akademik Bakış Dergisi. 2010; 22: 31-38.
19. İçyeroğlu G, Karabulutlu E. Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2011; 6(17): 140-145.
20. Hacıhasanoğlu R, Yıldırım A. Erzincan Devlet Hastanesinde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi. Turkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2011; 3(2): 55-62.
21. Özbaşaran F. Hastanede Yatan Yetişkin Hastaların Verilen Hemşirelik Bakımına İlişkin Memnun Olma Durumlarının İncelenmesi. I. Uluslar Arası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kitabı. Antalya. 2001, s. 382-388.
22. Bölükbaş N, Türköz Z. Hastanede Yatan Hastaların Hemşirelerden Beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2002; 5(2): 18-28.
23. Geçkil E, Dündar Ö, Şahin T. Adıyaman İl Merkezindeki Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi. Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi. 2008; 15(2): 41-51
24. Eker A, Yurdakul M. Sezaryen sonrası verilen bakımın hasta memnuniyetine etkisi. Mersin Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2008; 1(1): 26-35.
25. Milutinovic D, Simin D, Brkic N, Brkic S. The patient satisfaction with nursing care quality: the psychometric study of the Serbian version of PSNCQ questionnaire. Scand J Caring Sci. 2012; 26(3): 598-606

APA	ARSLAN S, nazik e, Tanrıverdi D, GÜRDİL YILMAZ S (2012). Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. , 717 - 724.
Chicago	ARSLAN Sevban,nazik evsen,Tanrıverdi Derya,GÜRDİL YILMAZ SEHER Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. (2012): 717 - 724.
MLA	ARSLAN Sevban,nazik evsen,Tanrıverdi Derya,GÜRDİL YILMAZ SEHER Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. , 2012, ss.717 - 724.
AMA	ARSLAN S,nazik e,Tanrıverdi D,GÜRDİL YILMAZ S Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. . 2012; 717 - 724.
Vancouver	ARSLAN S,nazik e,Tanrıverdi D,GÜRDİL YILMAZ S Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. . 2012; 717 - 724.
IEEE	ARSLAN S,nazik e,Tanrıverdi D,GÜRDİL YILMAZ S "Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi." , ss.717 - 724, 2012.
ISNAD	ARSLAN, Sevban vd. "Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi". (2012), 717-724.

APA	ARSLAN S, nazik e, Tanrıverdi D, GÜRDİL YILMAZ S (2012). Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, 11(6), 717 - 724.
Chicago	ARSLAN Sevban,nazik evsen,Tanrıverdi Derya,GÜRDİL YILMAZ SEHER Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni 11, no.6 (2012): 717 - 724.
MLA	ARSLAN Sevban,nazik evsen,Tanrıverdi Derya,GÜRDİL YILMAZ SEHER Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, vol.11, no.6, 2012, ss.717 - 724.
AMA	ARSLAN S,nazik e,Tanrıverdi D,GÜRDİL YILMAZ S Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni. 2012; 11(6): 717 - 724.
Vancouver	ARSLAN S,nazik e,Tanrıverdi D,GÜRDİL YILMAZ S Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni. 2012; 11(6): 717 - 724.
IEEE	ARSLAN S,nazik e,Tanrıverdi D,GÜRDİL YILMAZ S "Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi." TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni, 11, ss.717 - 724, 2012.
ISNAD	ARSLAN, Sevban vd. "Hastaların Sağlık Hizmetlerinden ve Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin Belirlenmesi". TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni 11/6 (2012), 717-724.